Hráč z Írska čelil problémom s výberom svojich výhier po tom, čo kasíno zablokovalo jeho účet, s odvolaním sa na nevyriešený proces overovania KYC. Mal vložených 370 eur a zvýšil ich na 5000 eur, no 4. novembra 2024 mu prišiel email, že jeho účet je bez ďalšieho vysvetlenia natrvalo zrušený. Tím pre sťažnosti sa pokúsil uľahčiť komunikáciu s kasínom, ale nedostal žiadnu odpoveď, v dôsledku čoho bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína a absencie platnej licencie. Hráč bol upozornený, že nevyriešený stav môže ovplyvniť budúce správanie kasína.

Hráč z Japonska bol obvinený z porušenia bonusových podmienok napriek tomu, že nepoužil žiadne bonusové peniaze, čo malo za následok zhabanie jeho výhier. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie komunikácie, aby získal viac informácií, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča. Výsledkom bolo, že vyšetrovanie nemohlo pokračovať a rozhodnutie kasína o konfiškácii výhry v platnosti.

Hráč z Japonska vyjasnil stávkové podmienky a pokúsil sa vybrať 12 000 jenov, avšak po siedmich dňoch neboli prostriedky vložené. Podpora opakovane uviedla, že problém je v štádiu preverovania s príslušným oddelením, ale v tomto bode sa nedosiahlo žiadne riešenie. Hráčovi bolo odporučené počkať dva týždne, kým bude problém eskalovať. Po uplynutí čakacej doby hráč oznámil, že vybraté prostriedky boli úspešne prevedené. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva sa pokúsila vybrať 185 £ 2. decembra 2023, ale nedostala finančné prostriedky a následne bola zablokovaná v kasíne bez odpovedí na jej e-maily. Hráč potvrdil, že jej účet bol overený a splnila požiadavky na stávkovanie. Napriek opakovaným pokusom kontaktovať kasíno so žiadosťou o riešenie sme nedostali odpoveď. V dôsledku toho sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval herný úrad Curacao a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal od 26. októbra oneskorenie s čakajúcim výberom z kasína. Hráč potvrdil, že jej účet bol overený a na akumuláciu výhier nebol použitý žiadny bonus. Napriek viacerým pokusom kasíno na sťažnosť nereagovalo. Sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval herný úrad Curacao CIL pre ďalšiu pomoc.

Hráč z Veľkej Británie nemôže overiť svoj účet na bigwincasino.bet, pretože táto možnosť nie je k dispozícii. Pokusy kontaktovať zákaznícky servis so žiadosťou o pomoc boli neúspešné. Hráč bol informovaný o tom, že jeho účet bol úspešne overený, a sťažnosť sme uzavreli ako vyriešenú.

Hráč z Rakúska žiada o vrátenie svojich vkladov po tom, čo kasíno ponechalo účet hráča otvorený aj po obmedzení jeho krajiny. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráčovi bol zakázaný prístup na našu stránku pre jeho vážne zdravotné problémy a vyhrážanie sa, že podnikne právne kroky proti našim zamestnancom.