Big Dollar Casino recenzia

Hráč z Kanady požiadal 7. júla 2025 o výber 1 000 CAD, ktorý bol po piatich pracovných dňoch v histórii jeho účtu označený ako spracovaný vo výške 900 CAD. Od žiadosti však uplynuli viac ako dva týždne a hráč nedostal finančné prostriedky ani ďalšie aktualizácie, napriek tomu, že kasíno problém eskalovalo na finančné oddelenie. Tím pre sťažnosti sprostredkoval komunikáciu medzi hráčom a kasínom a požadoval objasnenie nezrovnalostí v platbách. Nakoniec sa zistilo, že hráč dostal 65 dolárov kvôli bankovým poplatkom a kurzovým rozdielom a sťažnosť bola uzavretá s tým, že hráč sa môže v budúcnosti v prípade problémov opäť obrátiť.

Hráč z Marylandu vyhral 1350,00 $, ale čelil problémom s výberom celej sumy kvôli nárokom kasína v súvislosti s bonusovými podmienkami, ktoré zahŕňali vklad. Hráč mal pocit, že tento postup bol nečestný v porovnaní s inými kasínami, ktoré zvyčajne vyplácali celé výhry. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať od hráča viac informácií o použitom bonuse a vykonanom vklade, ale nedostal odpoveď. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku informácií potrebných na ďalšie vyšetrovanie.

Používateľ si prečítal všetky podmienky týkajúce sa zatočení zadarmo, pretože vyhral z bezplatných zatočení. Vyhral viac ako 1000 dolárov, ale podľa ich podmienok bol maximálny výber 100 dolárov. Kontaktoval agentov kasína a bolo mu povedané, aby prepadol bonus a peniaze by sa uvoľnili na výber, ale namiesto 100 dolárov dostal iba 25 dolárov. Zástupca kasína neskôr tvrdil, že zmluvné podmienky sa zmenili, ale na stránke ešte neboli aktualizované. Hráč zdvorilo trval na tom, že to nie je jeho problém a že kasíno by malo dodržiavať zverejnené pravidlá. Okrem toho je minimálny výber skutočných peňazí kasína 100 USD, takže musí stále hrať, aby zvýšil výhru za výber. Odvtedy žiadne aktualizácie.

Hráčka z USA sa sťažovala na výplatu z jej výhier v kasíne Big Dollar. Po splnení požiadaviek na „prehratie“ a celkovom vyplatení 7 000 dolárov získala iba 960 dolárov. Hráč sa cítil podvedený a tvrdil, že kasíno jej umožnilo vyplatiť viac peňazí, ako skutočne dostala. Hráčovi sme vysvetlili, že zmluvné podmienky kasína jasne stanovujú maximálny limit na výber bonusov, pričom sme jej odporučili, aby si ich vždy skontrolovala pred aktiváciou akéhokoľvek bonusu. Žiaľ, problém sa nám vzhľadom na tieto podmienky nepodarilo vyriešiť v jej prospech.

Hráčovi z Alabamy boli skonfiškované výhry a zablokovaný účet kvôli údajnej duplicite účtov. Problém vznikol v súvislosti s používaním veľkých a malých písmen v ich registrovanej e-mailovej adrese. Hráč nahlásil zlú interakciu so zákazníckym servisom súvisiacu s touto záležitosťou. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč vyhral 2 000 $ v hre keno a zvýšil svoj zostatok až na 3 750 $, než vyplatil. Počas procesu výberu peňazí však narazili na problémy a skončili s 1 750 USD. Potom vyhrali progresívny jackpot vo výške 18 000 $ a pokračovali v hre, kým nedosiahli 24 000 $. Pri pokuse o vyplatenie peňazí kasíno tvrdilo, že výhry pochádzajú z bonusovej hry a obmedzilo výplatu na 100 $. Hráč spochybnil niektoré vklady, čo malo za následok čiastočné vrátenie peňazí, ale kasíno ich neskôr zakázalo, zablokovalo ich účet a odmietlo poskytnúť ďalšie informácie. Neskôr, po zhromaždení a skontrolovaní všetkých potrebných detailov, sa ukázalo, že počiatočné výhry boli akumulované s aktívnym vkladovým bonusom s maximálnou sumou 1 000 $. Údajné „problémy počas procesu výberu peňazí“ však znamenajú niekoľkonásobné zvrátenie výberu 3 750 USD (všetky zostávajúce výhry boli stratené hraním) a pokles na 1 750 USD. Sťažovateľka mala nárok na maximálny výber vo výške 1 000 USD, ale v podstate stratila 2-krát vyššiu sumu z výberu, ako mala právo vybrať pred nahromadením sporných výhier. Stalo sa to predtým, ako bol prvotný výber spracovaný a „vyčistený“ od všetkého, čo presahuje maximálny limit výberu. V neposlednom rade, napriek tomu, že kasíno bolo ochotné dočasne znovu otvoriť jej účet, aby nám mohla poskytnúť požadované podrobnosti, zdieľala s nami iba irelevantné, neúplné a zavádzajúce údaje, nehovoriac o vykonaných kompenzáciách, ktoré veľmi pravdepodobne zahŕňajú vklad, z ktorého boli sporné výhry vyhraté. Nič iné nebolo preukázané, hoci sa to od sťažovateľa viackrát požadovalo. Reklamácia bola z pochopiteľných dôvodov zamietnutá.