Betzino Casino recenzia

Hráč z Francúzska čakal viac ako 20 dní na výber 950 eur, o ktorý požiadal tri týždne predtým. Jeho kasínový účet bol prázdny a jeho banka potvrdila, že nebol prijatý žiadny prevod. Napriek opakovanému kontaktu s podporou nedošlo k žiadnemu vyriešeniu. Zasiahli sme komunikáciou s hráčom, aby sme zhromaždili všetky potrebné informácie vrátane overenia jeho totožnosti, hernej aktivity a spôsobu platby. Sťažnosť bola postúpená určenému riešiteľovi, ktorý kontaktoval kasíno so žiadosťou o objasnenie. Hráč neskôr potvrdil, že problém bol vyriešený a sťažnosť bola oficiálne uzavretá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva uskutočnil výber dňa 14. 5. 2025, ktorý bol schválený po predložení dokladu totožnosti. Napriek tomu, že webová stránka uvádzala rýchle spracovanie, bol informovaný, že v skutočnosti to bude trvať 5 pracovných dní. Po spochybnení týchto informácií v živom chate bol jeho účet následne zablokovaný. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky a pripomienky tímu pre sťažnosti, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť, ak sa rozhodne znova komunikovať.

Hráč 'Sergejs12' z Írska požiadal o výber €1700 z kasína, dokončil overenie, ale výber zostáva čakajúci po štyroch dňoch. Potom kasíno bez vysvetlenia zatvorilo používateľský účet. Od vtedy žiadne informácie.

Hráč z Nemecka uskutočnil tri vklady v celkovej výške 226 EUR, ktoré boli odpočítané z jeho bankového účtu, ale neboli pripísané na jeho herný účet. Viackrát sa pokúsil kontaktovať kasíno, ale live chat bol zakázaný. Tím pre sťažnosti mu odporučil, aby sa obrátil na svojho poskytovateľa platieb na ďalšie prešetrenie, ale z dôvodu nedostatočnej odpovede od neho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa zaregistroval na Betzino, vložil 750 € a po overení svojho účtu vyhral 2 500 €. Po viacerých neúspešných pokusoch o výber výhry bankovým prevodom hráč poskytol na prevod iný bankový účet. Napriek overeniu nových bankových výpisov kasíno bez vysvetlenia uzamklo hráčsky účet. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno kvôli objasneniu, ale kasíno neodpovedalo na žiadne podrobnosti týkajúce sa uzavretia účtu. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na herný úrad Curaçao so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal 9. júla 2024 o výber vo výške 288,50 eur, ktorý bol povolený 10. júla. Napriek tomu, že mu bolo povedané, aby počkal 5 dní, neprišla žiadna platba a suma výberu bola vrátená na účet. Po ďalšom výbere 19. júla hráč stále nedostal peniaze, napriek tomu, že poskytol všetky požadované dokumenty. Problém bol vyriešený, keď kasíno potvrdilo, že suma 288 eur bola odoslaná 11. septembra 2024 a bola automaticky prevedená hráčskou bankou na GBP, čím bola sťažnosť označená ako vyriešená.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vložil 60 EUR, ktoré boli uhradené z ich banky, ale neboli pripísané na jeho účet v kasíne. Kasíno tvrdilo, že ide o odtlačok a odporučilo počkať 5 dní, kým sa prostriedky vrátia. Odporúčame hráčovi, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb a poskytli mu pokyny k tomuto procesu. Problém bol nakoniec vyriešený, keď bol vklad pripísaný na hráčsky účet v kasíne.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vložil 40 £ a vyhral 180 £, ale čelil odmietnutiu výplaty, pretože kasíno požiadalo o overenie virtuálnej karty použitej pred rokom, ktorú hráč už nevlastnil. Napriek zaslaniu všetkých ostatných požadovaných dokumentov a vysvetleniu situácie kasíno výhru neuvoľnilo. Odporúčame vám odoslať video zobrazujúce bankovú aplikáciu s osobnými údajmi spojenými s kartou, ale hráčka sa namiesto toho rozhodla zavrieť svoj účet v kasíne. Sťažnosť bola na jej výslovnú žiadosť uzavretá a označená ako zamietnutá.

Hráč z Veľkej Británie vložil do Betzina 17,07 £. Napriek tomu, že peniaze boli vybraté z ich banky, transakcia na stránke bola označená ako „neoprávnená“ a zlyhala. Hľadali pomoc, ako úspešne vložiť peniaze na svoj účet Betzino. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb kvôli vyšetreniu, keďže kasíno nemôže v takýchto prípadoch zasiahnuť. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva využil bonus, dokončil ho a vyhral 5 000 eur. Kasíno však skonfiškovalo ďalších 58 000 eur s údajným porušením bonusových podmienok v dôsledku vyšších stávok, aj keď hráč tvrdil, že žiadny aktívny bonus nie je v hre. Hráč kontaktoval kasíno kvôli objasneniu, ale nedostal žiadnu odpoveď. Skontrolovali sme prípad a vyžiadali sme si hernú históriu hráča od kasína, ale kasíno nevyhovelo. Hráčsky účet bol následne zablokovaný. Hráč kontaktoval licenčný úrad kasína, aby podal sťažnosť. Čakali sme na rozhodnutie regulátora. Sťažnosť bola uzavretá ako „čakanie na rozhodnutie regulátora“ z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany hráča.