Betzillo Casino recenzia

Hráč z Austrálie vložil 50, ktoré sa však nikdy nepripísali na jeho kasínový účet, napriek tomu, že jeho banka preukázala, že platba bola prijatá. Kasíno a banka poskytli protichodné informácie – kasíno striedavo uvádzalo, že platba bola pripísaná alebo sa stále spracováva, zatiaľ čo banka uvádzala, že platbu blokuje, takže finančné prostriedky nie sú k dispozícii. Problém bol vyriešený po tom, čo bol vklad nakoniec pripísaný na jeho kasínový účet. Sťažnosť sme uzavreli po tom, čo hráč potvrdil, že finančné prostriedky sú k dispozícii. Hráč bol vyzvaný, aby sa znova obrátil na nás, ak by sa vyskytli ďalšie problémy.

Hráč z Austrálie vložil 50 USD do krypto peňaženky USDC kasína, ale kasíno tvrdilo, že vklad nebol prijatý a že použitá sieť bola nesprávna, bez poskytnutia konkrétnych podrobností. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že požiadal o ďalšie informácie a predĺžil lehotu na odpoveď hráča. Vzhľadom na nedostatočnú komunikáciu zo strany hráča však bola sťažnosť v tom čase uzavretá s možnosťou, aby ju hráč v budúcnosti znovu otvoril, ak sa rozhodne obnoviť kontakt.

Hráč z Austrálie požiadal o ročné samovylúčenie z dôvodu nadmerného hrania hazardných hier, ale pokračoval v hre a vyhral 100 dolárov, kým nestratil prístup k svojmu účtu. Po vylúčení z webovej stránky s nevyrovnanými finančnými prostriedkami zistil, že jeho účet bol natrvalo uzavretý bez riadnej komunikácie. Čakal na ďalšiu odpoveď od zákazníckej podpory týkajúcu sa jeho situácie. Problém bol vyriešený zamietnutím sťažnosti z dôvodu nereagovania hráča na otázky tímu pre sťažnosti, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Poľska narazil na problémy s výberom výhier z Betzillo.com po získaní bezplatného bonusu určeného len pre hráčov z Austrálie a Nového Zélandu. Napriek tomu, že dostal pokyny, že vklad kryptomeny umožní výber, jeho nedávny pokus o výber peňazí bol zrušený, čo malo za následok zmiznutie jeho finančných prostriedkov. Tím pre sťažnosti zasiahol a zistil, že prístup kasína k zrušeniu výhier je neprijateľný, a uľahčil komunikáciu s kasínom. Nakoniec hráč potvrdil, že prostriedky boli pripísané späť do jeho kryptopeňaženky, čo viedlo k vyriešeniu sťažnosti.