Hráč z Rakúska si vytvoril účet na Betway, vložil a stavil 100 €, ale jej účet bol po hodine zablokovaný, čo jej zabránilo v prístupe k jej prostriedkom. Tím pre sťažnosti zhromaždil informácie týkajúce sa jej športových stávok, ale dospel k záveru, že nedokáže primerane vyhodnotiť výsledky vyšetrovania kasína. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá z dôvodu nedostatočného pochopenia situácie.

Hráč zo Spojeného kráľovstva tvrdil, že Betway porušila pravidlá zodpovedného hrania tým, že mu umožnila prekročiť stanovený limit bez jeho žiadosti. Napriek tomu, že podala formálnu sťažnosť s dôkazmi, odpoveď Betway neriešila kľúčový problém a namiesto toho ju zamietla ako všeobecnú sťažnosť týkajúcu sa limitov. Jeho účet bol následne zablokovaný po tom, čo požadoval vrátenie pôvodného limitu. Tím pre sťažnosti preskúmal dôkazy a rozhodol, že správa limitu výdavkov kasínom nezaručovala vrátenie peňazí, pretože hráč si nastavil limity vkladov a kasíno konalo v rámci svojich právomocí. Sťažnosť bola preto uzavretá bez ďalšieho konania.

Hráčka z Texasu čelila ťažkostiam pri prijímaní svojich výhier 40 $, pretože agent kasína požiadal o druhú platbu 5 $. Tejto požiadavke odmietla vyhovieť. Tím pre sťažnosti sa od nej pokúsil získať viac informácií, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť pre jej nedostatočnú odpoveď.

Hráč z Kanady čelil problémom s výberom peňazí po vklade 2350 $ na Mastercard. Po pokuse o viacnásobné výbery cez Interac a výhre ďalších 2 000 dolárov sa jej nepodarilo získať prístup k svojmu účtu z dôvodu zablokovania spôsobeného nesprávnymi odpoveďami na bezpečnostné otázky. Hráč si nebol istý, či išlo o chybu pri prihlásení alebo či kasíno zabavilo prostriedky. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo znemožnilo ďalšie vyšetrovanie. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že sa obrátil na kasíno so žiadosťou o objasnenie, ale nakoniec označil sťažnosť za nevyriešenú z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína.

Hráč z Portugalska vyhral turnaj so sľúbeným bonusom 400 eur, ale bonus bol zrušený z dôvodu výberu uskutočneného večer pred koncom turnaja. Kasíno uviedlo, že v súlade s ich zásadami výber zneplatnil bonusové práva, aj keď toto pravidlo nebolo jasne oznámené. Hráč sa cítil nespravodlivo zaobchádzaný a spochybňoval zákonnosť konania kasína. Problém bol vyriešený, keď kasíno súhlasilo s udelením ceny/bonusu v rebríčku hráčovi po ďalšom preskúmaní jej prípadu. Hráč potvrdil prijatie bonusu a vyjadril vďaku za poskytnutú pomoc.

Hráč z Malty nemohol prejsť procesom overenia v kasíne z dôvodu nereagujúceho systému podpory. Napriek poskytnutiu dokladu o adrese bol hráčsky účet zablokovaný a pokusy kontaktovať podporu prostredníctvom e-mailu a živého chatu boli neúspešné. Hráčovi sa nakoniec podarilo spojiť sa s kasínom a dokončiť overenie, no čelil problémom s nevyrovnanými športovými stávkami vo výške 604 EUR. Keďže sa problém týkal športového stávkovania, nemohli sme vám ďalej pomôcť a sťažnosť sme uzavreli.

Hráč z Mexika hral v kasíne a neustále sa dostával na to isté miesto „Jocker Fruits“ na Zlatom kolese, ktoré len zriedka vyhrávalo. Požiadali sme o ďalšie podrobnosti a snímky obrazovky, aby sme problém lepšie pochopili. Hráč poskytol snímky obrazovky, ale rozhodol sa, že nemôžeme ovplyvniť, ako kasíno ponúka bonusy, ani ich prinútiť ponúknuť ďalší bonus, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčka z Mexika tvrdila, že kasínu sa nepodarilo pripísať jej týždenné bezplatné zatočenia a bonusy, ktoré získala podľa ich pravidiel. Hoci videla svoj pokrok, sľubované výhody v pondelok pred pripísaním zmizli. Informovali sme ju, že bonusové pravidlá určilo kasíno a že nemôžeme prinútiť kasíno, aby poskytovalo konkrétne bonusy. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Japonska nemohol vyberať prostriedky viac ako mesiac napriek schválenému KYC. Keď nás hráč oslovil, požiadali sme o ďalšie podrobnosti, aby sme lepšie porozumeli situácii. Hráč poskytol potrebné informácie a pozvali sme zástupcov kasína, aby sa zapojili do diskusie. Napriek priamej odpovedi z kasína hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešný. Problém bol vyriešený bez akéhokoľvek jasného zásahu zo strany kasína.

Hráčka z Mexika oznámila, že jej vklad vo výške 1 000 MXN uskutočnený 27. apríla nebol pripísaný na jej účet v online kasíne. Kontaktovala zákaznícku podporu kasína a poskytla potvrdenie o platbe, ale nedostala žiadnu odpoveď. Účet hráčky bol následne zablokovaný pre údajné problémy s overením, napriek tomu, že ho už predtým overila. Po tom, čo opätovne predložila svoje dokumenty na overenie a opakovane trvala na uznesení, sa záloha nakoniec premietla na jej účet a bol jej obnovený prístup. Problém bol úspešne vyriešený a sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“.