Hráč z Indie žiada o pomoc pri zatvorení svojho kasínového účtu z dôvodu nadmerného dlhu. Predtým mal problémy so zatvorením svojho účtu, pretože to ovplyvnilo jeho výber a dúfa, že tentoraz ho úspešne uzavrie.

Hráč z Indie požiadal o zablokovanie svojho účtu z dôvodu vlastnej závislosti na hazardných hrách. Zásady kasína však vyžadovali 3 mesiace nečinnosti na zablokovanie účtu, čo hráč považoval za nemožné. Po žiadosti hráča sme mu odporučili, aby poslal žiadosť o sebavylúčenie zákazníckej podpore kasína. Hráč tak urobil, ale nedostal odpoveď od kasína. Potom sme zasiahli, pozvali kasíno na konverzáciu a predĺžili časovač na ich reakciu. Kasíno tvrdilo, že od hráča nikdy nedostalo žiadosť o sebavylúčenie. Po ďalšom vyšetrovaní sa zistilo, že hráč poslal žiadosť na nesprávnu e-mailovú adresu. Hráčovi sme odporučili, aby znova odoslal svoju žiadosť na správny e-mail. Hráč sa však neskôr rozhodol svoj účet nezavrieť, čím sa problém vyriešil.

Hráč z Albánska oznámil, že kasíno odmieta vyplatiť jeho výhry, pričom problém pripisuje „závade“ na stránke. Spomenul tiež, že kasíno neponúklo žiadne alternatívne spôsoby výberu a nepožiadalo o žiadne dokumenty na overenie jeho účtu. Problém sa však neskôr vyriešil, keď hráč potvrdil prijatie platby. Následne sme sťažnosť v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Indie vložil 10 000 INR v kasíne a vyhral 600 000 INR, ale následne bol jeho účet zablokovaný. Tím pre sťažnosti požiadal hráča o ďalšie informácie, aby plne porozumel situácii, ale hráč nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Indie sa po výhre 99 000 ₹ v Betvisa Casino pokúsil vybrať svoje zárobky, ale jeho účet bol pozastavený po predložení potrebnej dokumentácie pre KYC. Po našom zásahu sme mohli pomôcť vyriešiť problém hráča. Hráč potvrdil, že sťažnosť bola úspešne vyriešená.