Hráč z Fínska mal svoj účet v kasíne Bet-To-Goal zatvorený po tom, čo požiadal o výber svojich prostriedkov. Napriek tomu, že investoval 1050 €, čelil obvineniam z porušenia podmienok a od kasína nedostal žiadny dôkaz ani vysvetlenie týkajúce sa stavu jeho účtu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil spojiť s kasínom, aby objasnil a predložil dôkazy týkajúce sa obvinení, ale nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby zvážil kontaktovanie Curaçao Gaming Control Board so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Poľska tvrdil, že jeho účet v kasíne bol zatvorený bez konkrétneho dôvodu po tom, čo sa pokúsil o druhý výber po úspešnom prvom výbere. Hráč oznámil, že kasíno prestalo odpovedať na e-maily od uzavretia účtu. Po preskúmaní prípadu a komunikácii s kasínom sme našli dôkaz o tom, že hráč mal viacero účtov, čo bolo porušením zmluvných podmienok kasína. Následne sme museli sťažnosť zamietnuť z dôvodu porušenia pravidiel hráčom.

Hráč zo Srbska tvrdil, že keď vložil a vyhral, overenie jeho účtu sa stalo problematickým. Poskytol účet za energie namiesto bankového výpisu, ako to požadovalo kasíno, z dôvodu zriedkavého používania svojho bankového účtu. Keď však kasíno trvalo na výpise z účtu, ktorý poskytol, ale neukazoval žiadne transakcie, kasíno ho odmietlo. Potom sa cítil ignorovaný kasínom. Po odoslaní sťažnosti hráč požiadal o stiahnutie svojej sťažnosti, aby dal kasínu ešte niekoľko dní na vyriešenie problému. Následne sme sťažnosť zamietli na žiadosť hráča.

Hráč z Peru podal sťažnosť na Bettogoal za konfiškáciu výhier a ponechanie zostatku na účte na nule. Kasíno tvrdilo, že hráč mal viacero účtov, ale nezdieľalo žiadny dôkaz a označilo to za „dôverné informácie“. Hráčka trvala na tom, že má iba jeden účet. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno so žiadosťou o informácie a dôkazy v tejto veci, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. V dôsledku toho sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“. Hráčovi sme tiež odporučili, aby kontaktoval úrad pre antilefónne hry so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráčka z Brazílie obvinila kasíno zo zadržiavania jej výhier napriek tomu, že má plne overený účet a poskytuje všetky požadované dokumenty. Pokúsili sme sa objasniť podrobnosti jej sťažnosti, ale nedostali sme od nej žiadnu ďalšiu odpoveď. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a nezostávalo nám nič iné, ako zamietnuť jej sťažnosť.

Hráč z Nemecka si na svojom účte aktivoval 1-týždňový timeout s výhrou 1599,20 €. Kasíno na jeho žiadosť zrušilo časový limit, ale hráč teraz žiada svoje výhry späť. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč požiadal o uvoľnenie svojho času vlastným rozhodnutím.

Hráč z Peru oznámil, že BetToGoal nepravdivo tvrdil, že požiadal o zatvorenie účtu a následne svoj účet zatvoril. K tomuto incidentu došlo po vybratí 2 000 dolárov. Hráč trval na tom, že nepožiadal o zatvorenie účtu a mal podozrenie, že kasíno sa zdráhalo zaplatiť zákazníkom, ktorí vyhrajú. Kasíno obvinilo hráča, že porušil ich zmluvné podmienky tým, že mal viacero účtov, čo hráč poprel. Napriek našim opakovaným žiadostiam kasíno neposkytlo žiadne podporné dôkazy. Keďže sme od kasína nedostali žiadnu odpoveď týkajúcu sa tohto problému, boli sme nútení sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“. Túto sťažnosť sme znovu otvorili na základe žiadosti kasína. Keďže sa problém hráča týkal výlučne športového stávkovania, oblasti, v ktorej nám chýbali odborné znalosti, nemohli sme vám ďalej pomôcť a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráčke z Peru bol zatvorený účet z dôvodu viacerých prihlásení z rovnakej IP adresy. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráčsky účet bol zablokovaný z dôvodu športových stávkových aktivít, ktoré porušovali pravidlá kasína, a chýbali nám potrebné znalosti, aby sme mohli v tomto druhu problému konať.

Hráč z Nemecka po požiadaní o výber zistil, že jeho účet je zablokovaný – niečo, o čo nepožiadal. E-maily a otázky živého chatu sa ignorujú a hráč už nemá prístup k svojim finančným prostriedkom. Problém hráča sa týkal športových stávok, preto sme reklamáciu zamietli.