Hráč z Portugalska, ktorému bola diagnostikovaná závislosť na hazardných hrách, sa sám vylúčil z BetTiltu (súčasť Abudantia BV), ale stále si mohol vytvoriť účet a vložiť takmer 4 500 EUR v kasíne Roku, ktoré nedokázalo vynútiť sebavylúčenie ani kontroly KYC. . Hráč požiadal o vrátenie vkladov a nahlásil nekonzistentné a neužitočné interakcie zákazníckej podpory. Vysvetlili sme, že samovylúčenie z jedného kasína sa nemusí nevyhnutne vzťahovať na všetky pridružené kasína, pokiaľ to nie je výslovne požadované. Sťažnosť hráča bola zamietnutá z dôvodu nedostatku dôkazov preukazujúcich spoločný systém sebavylúčenia medzi BetTilt a Roku Casino.

Hráč z Indie vložil 21. mája 15 000 INR a táto suma bola odpísaná z jeho účtu. Zákaznícka podpora kasína však tvrdila, že peniaze nedostala, napriek tomu, že banka a Google Pay potvrdili úspešnosť transakcie. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, aby sme problém úplne pochopili. Hráč neskôr potvrdil, že problém bol vyriešený. Následne bol podnet označený za vyriešený.

Hráč nahlásil naliehavý problém týkajúci sa transakcie medzi Binance a kasínom, kde bola suma úspešne prevedená z Binance, ale nebola pripísaná na jej kasínový účet. Napriek poskytnutiu dôkazov o dokončenej transakcii kasíno neodpovedalo na vlákno, takže sťažnosť zostala nevyriešená.

Hráč sa zaregistroval v kasíne a vložil 1 400 INR cez UPI, no napriek úspešnému potvrdeniu platby z jeho banky mu táto suma nebola pripísaná na účet. Kasíno potvrdilo príjem, ale tvrdilo, že platba zlyhala. Sprostredkovateľský orgán požiadal kasíno, aby sa zapojilo do diskusie, ale kasíno nereagovalo a sťažnosť zostala nevyriešená.

Hráč z Indie mal svoj účet zablokovaný kasínom po úspešnom overení dokladov, vrátane osobnej identifikácie a dokladu o vklade. Napriek tomu, že mu bolo povedané, že jeho overenie bolo dokončené, neskôr dostal e-mail, v ktorom sa uvádzalo, že overenie hovoru zlyhalo a jeho účet bol zablokovaný. Kasíno vysvetlilo, že sa pokúsilo o viacero overovacích hovorov, ale nezrovnalosti a nezrovnalosti vyvolali obavy o pravosť účtu. Pozvali sme kasíno, aby poskytlo dôkaz o týchto hovoroch, ktoré urobili. Po preskúmaní dôkazov sme sa postavili na stranu kasína z dôvodu jasného nedodržania postupu KYC zo strany hráča. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráčovi z Indie bol pozastavený účet z dôvodu porušenia zmluvných podmienok týkajúcich sa vonkajších kombinácií rozloženia stávok, čo viedlo ku konfiškácii jeho výhier. Napriek tomu hráč napadol rozhodnutie s tým, že kasíno stanovilo limity stávok a požiadal o pomoc. Kasíno Bettilt odôvodnilo pozastavenie účtu a konfiškáciu výhier odvolaním sa na ich zmluvné podmienky, ktoré hráč odsúhlasil pri registrácii. Tím pre sťažnosti však tvrdil, že podmienky sú nekonzistentné a nejasné a že pravidlo proti hre s nízkym rizikom je proti Kódexu férového hazardu Casino Guru. Napriek úsiliu tímu kasíno zachovalo svoj postoj a sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval herný úrad Curaçao Antillephone NV Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Indie si vybral 7000 rs a potom bol jeho plne overený účet zablokovaný bez akéhokoľvek vysvetlenia. Hráč tvrdil, že nepoužil žiadne bonusy a jeho účet bol overený týždeň pred vydaním. Po prešetrení problému kasíno odhalilo, že hráč bol zapojený do opačného stávkovania s iným používateľom v sieti Evolution live dealerov, čo bolo porušením zmluvných podmienok kasína. V dôsledku toho bol hráčsky účet natrvalo uzavretý a sťažnosť bola zamietnutá ako neopodstatnená z dôvodu porušenia zmluvných podmienok kasína.

Hráč z Indie vložil 24. januára 2024 1 400 ₹ cez UPI do kasína, ale táto suma sa neodrazila na jeho účte v kasíne. Napriek potvrdeniu od jeho banky, že platba bola úspešná, kasíno tvrdilo, že platba zlyhala. Toto bol jeho prvý vklad na platforme. Upozornili sme hráča, že proces nájdenia a vrátenia prostriedkov môže nejaký čas trvať a predĺžili sme časovú os o ďalších 23 dní, aby kasíno problém vyšetrilo a vyriešilo. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na naše správy a otázky sme však museli prípad odmietnuť. Zostali sme otvorení pomôcť pri riešení záležitosti, ak sa hráč rozhodne pokračovať v komunikácii.

Hráč z Indie vložil 30 000 a získal výhry, no napriek tomu, že predložil všetky požadované dokumenty, mal problémy s overením svojho účtu. Spomenul tiež, že kasíno nereagovalo na jeho e-maily. Hráč obvinil kasíno z ospravedlňovania a zadržiavania jeho finančných prostriedkov. Tím pre sťažnosti však zistil, že hráč použil spôsob platby niekoho iného, čo je vo všetkých kasínach prísne zakázané. V dôsledku toho bol účet hráča uzavretý a jeho prostriedky boli skonfiškované. Z dôvodu tohto porušenia sme odmietli sťažnosť hráča.

Hráč z Indie obvinil Bettilt Casino z konfiškácie 47 000 z jeho účtu kvôli údajnému porušeniu pravidla 14.1.2.4. Hráč tvrdí, že nepoužil žiadne propagačné akcie, a jeho pokusy spochybniť poplatok prostredníctvom e-mailovej podpory a živého chatu boli ignorované.

Hráč z Indie mal svoj účet zablokovaný kasínom, čo viedlo k tomu, že nemohol vybrať svoje prostriedky. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie a predĺžili sme čas odozvy o 7 dní. Hráč však na naše otázky nereagoval, čím sme obmedzili našu možnosť ďalej skúmať záležitosť. V dôsledku toho sme sťažnosť zamietli z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča.

Hráč z Portugalska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Indie má problémy s výberom svojich výhier z dôvodu prebiehajúceho overovania. Keďže kasíno odmietlo poskytnúť dôkazy na podporu svojich tvrdení, boli sme nútení sťažnosť uzavrieť ako nevyriešenú.

Hráč z Portugalska má problémy s výberom svojich výhier z dôvodu prebiehajúceho overovania. Urobili sme niekoľko pokusov kontaktovať kasíno, ale nedostali sme od neho žiadnu odpoveď. Žiaľ, bez spolupráce z jej strany nemôžeme pokračovať v šetrení, preto bol podnet uzavretý ako neriešený.

Výhry hráča boli zrušené z dôvodu veľkého počtu účtov. Kasíno nás informovalo, že prípad už bol s analyzovanou licenciou. Podnet bol preto (dočasne) uzavretý ako neriešený a čakalo sa na konečné rozhodnutie regulátora. Po primeranom čase bola sťažnosť znovu otvorená a kasíno bolo požiadané, aby nám poskytlo konečné rozhodnutie regulátora. Keďže kasíno nebolo schopné podporiť svoje rozhodnutie týkajúce sa problému hráča, ale ani jeho tvrdenia, že regulátor vôbec rieši nejakú existujúcu sťažnosť, rozhodli sme sa sťažnosť uzavrieť ako nevyriešenú.

Hráč z Portugalska si mohol znova otvoriť svoj účet po tom, čo bol natrvalo zatvorený, a mohol uskutočniť vklad. Hráč na túto otázku upozornil príslušný regulačný orgán. Čakáme na rozhodnutie regulátora.