Hráč zo Spojeného kráľovstva podal sťažnosť na odpočítanie prostriedkov z jeho účtu počas neúspešného pokusu o vklad v kasíne. Napriek jeho žiadostiam o vrátenie peňazí kasíno nereagovalo. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb kvôli vyšetreniu, keďže kasíno zvyčajne v takýchto prípadoch nemôže zasiahnuť. Nechali sme sťažnosť otvorenú mesiac kvôli aktualizáciám, ale prehrávač nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Napriek potvrdeniu kasína o spracovaní výberu hráč vyjadril nedôveru z dôvodu nekonzistentných informácií o čase spracovania. Pokúsili sme sa predĺžiť obdobie riešenia problémov o 7 dní a požiadali sme prehrávač o aktualizáciu. Neprišla však žiadna odpoveď, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti pre nedostatok ďalších informácií.

Hráč zo Spojeného kráľovstva úspešne overil svoj účet a požiadal o výber 1250 eur. Predložil výpis z účtu, z ktorého vyplýva, že výber nebol doručený. Napriek tomu finančné prostriedky na hráčsky účet nedorazili. Keď nás hráč kontaktoval, komunikovali sme s kasínom a potvrdili sme, že postup KYC hráča bol dokončený a výber bol spracovaný. Hráč neskôr potvrdil, že peniaze dostal. Problém bol úspešne vyriešený.

Hráč zo Spojeného kráľovstva nemohol získať prístup k svojmu kasínovému účtu kvôli neustálym problémom s pripojením k serveru, pričom sa čakalo na výber 6 000 EUR. Hráčovi sa podarilo získať prístup k účtu prostredníctvom inej webovej stránky a potvrdil, že jeho prostriedky sú stále tam. Hráč však nereagoval na otázky tímu sťažností týkajúce sa overenia účtu, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej komunikácie. Problém zostal nevyriešený.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie, ale nasledujúci deň zistil, že web je pozastavený. Nebola si istá ďalšími krokmi. Po tom, čo tím pre sťažnosti navrhol možné riešenia a požiadal o overenie stavu KYC hráča, hráčka oznámila, že problém bol vyriešený a ona dostala svoj výber. Kasíno malo technické problémy. Podnet následne označil za vyriešený tým.

Hráč zo Spojeného kráľovstva nahlásil meškanie pri prijatí svojho výberu 1 010 € z kasína Betti, ktorý bol schválený 26. decembra. Živý chat kasína pripisoval oneskorenie problémom s poskytovateľom platieb. Hráčov účet bol plne overený a jeho výhry neboli spojené so žiadnym bonusom. Po tom, čo sme Betti Casino pozvali, aby sa pripojilo ku konverzácii, kasíno potvrdilo, že hráčove prostriedky boli uvoľnené a oneskorenie pripísalo zriedkavým problémom so spracovaním u ich bankového poskytovateľa. Hráč potvrdil príjem svojich výhier a problém bol označený ako vyriešený.

Hráč z Nemecka nahlásil problém s Betti Casino Red Door, kde nebol správne vypočítaný multiplikátor, čo viedlo k potenciálnej strate. Hráč podal sťažnosť, ale dostal odpoveď, že všetko bolo „v poriadku“. Na základe našej žiadosti o ďalšie dôkazy na podporu jeho tvrdenia hráč požiadal o uzavretie prípadu. Následne sme sťažnosť zamietli na základe výslovnej žiadosti hráča.

Hráč sa sťažoval, že uplynul týždeň, odkedy poskytol overovacie dokumenty pre svoje žiadosti o výber, ale jeho účet stále nebol overený, aj keď to malo trvať 48 hodín. Kasíno odpovedalo, že hráčsky účet sa vyšetruje, čo hráč považoval za absurdné. Odvtedy žiadne aktualizácie.

Hráč z Nemecka bol informovaný o vrátení 1060 eur. Napriek tomu, že vám bolo povedané, že prostriedky boli prevedené, neobjavili sa na hráčovom účte v stanovenom čase. Aj keď poskytol alternatívne bankové údaje a poslal bankový výpis, kasíno problém naďalej odkladalo. Hráč neskôr potvrdil, že vrátenie peňazí bolo dokončené a sťažnosť sme v ich systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva si nemôže vybrať svoje výhry, pretože kasíno trvá na použití rovnakej metódy, ktorou vložil peniaze (VISA), čo nie je možnosť ponúkaná v sekcii výberu. Vidí iba možnosť bankového prevodu, ktorá nie je použiteľná, pretože jeho banka nemá BIC/SWIFT kód. Niekoľko dní po tom, čo sme do vlákna pozvali zástupcu kasína, nás hráč informoval, že problém bol vyriešený. Preto považujeme podnet za vyriešený.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti hráčov informoval, že úplné spracovanie výberov zvyčajne trvá niekoľko dní alebo dokonca týždňov. Naznačili tiež, že oneskorenie mohlo byť spôsobené nedokončeným overením KYC alebo veľkým počtom žiadostí o výber. Tím potom predĺžil časovač o 7 dní, aby hráč odpovedal. Pre nedostatočnú odpoveď hráča však tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetrovať a musel sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problém s online kasínom v súvislosti so zrušením limitov vkladov, ktoré si sám stanovil. Tvrdil, že napriek stanoveniu limitu vkladu a vylúčeniu seba samého, tieto obmedzenia boli ľahko odstránené bez akýchkoľvek kontrol alebo otázok zo strany kasína. Hráč sa domnieval, že kasíno malo pred odstránením limitu vkladu spochybniť jeho stav mysle. Kasíno však tvrdilo, že ich podmienky umožňujú vykonať takéto zmeny kedykoľvek. Napriek nášmu úsiliu o sprostredkovanie situácie hráč nepredložil zásadné dôkazy na podporu svojho tvrdenia. Pre nedostatok odpovede a dôkazov od hráča sme museli sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Hráčovi sme odporučili, aby bol trpezlivý a plne spolupracoval s kasínom a pred podaním sťažnosti počkal aspoň 14 dní po vyžiadaní ich výberu. Hráčovi bolo udelené predĺženie o sedem dní na odpoveď, ale od hráča neprišla žiadna odpoveď. Následne sme to nemohli ďalej vyšetrovať, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva nie je spokojný s politikou výberu stránky. Napriek tomu, že vyhral značnú sumu, považoval proces výberu za časovo náročný a nakoniec minul všetky svoje výhry. Hráč sa tiež cítil nespokojný s ponúkaným bonusom a verí, že bonusové hry sú zmanipulované. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Nórska si predtým vybral 100 eur z bezplatných zatočení, ale zaznamenal ďalšie 3 eurá, ktoré zostali na jeho účte. Po hraní a výhre ďalších 100 eur z tohto zostatku kasíno odmietlo spracovať výber a odstránilo výhry. Dohodli sme sa, že zvyšný bonusový zostatok by mal byť odstránený z hráčovho zostatku a nemal by byť sprístupnený na hranie. Keďže však hráč už vybral maximálnu sumu z bonusu podľa zmluvných podmienok a hral len s voľnými bonusovými prostriedkami, dospelo sa k záveru, že sťažnosť nie je opodstatnená.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie dva dni pred odoslaním tejto sťažnosti. Potom už dlho čakal na prostriedky. Kasíno nás informovalo o uzavretí hráčskeho účtu z dôvodu nesúladu počas registrácie, ale neposkytlo žiadny dôkaz, a preto sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní. Sťažnosť bola pôvodne uzavretá ako nevyriešená. Po opätovnom otvorení sťažnosti hráč potvrdil, že ich stiahnutie bolo nakoniec spracované. Problém bol úspešne vyriešený.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy s výberom výhier, pretože jeho krajina sa údajne stala obmedzenou jurisdikciou. Kasíno uviedlo, že hráč nedávno vykonal výber, ale hráč odpovedal, že problémom je, že zrazu už nemajú prístup k hrám. Po krátkom čase nás kasíno informovalo, že hráč by už nemal mať žiadne problémy so svojím účtom, keďže je plne funkčný. Hráč to potvrdil a záležitosť bola vyriešená.