Hráč z Fínska oznámil, že Betstro Casino zatvorilo účty po vygenerovaní výhier, ako sa to stalo, keď premenila 60 € na 280 € a pokúsila sa vybrať. Po žiadosti o výber bol jej účet uzavretý s obvineniami z porušenia, ktoré poprela a kasíno nereagovalo na jej otázky. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zapojiť kasíno, aby objasnil, ale nedostal žiadnu odpoveď, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené, aby vyhľadal alternatívne riešenie sporov prostredníctvom MADRE a maltského úradu pre hazardné hry a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Fínska čelil problémom s Betstro v súvislosti s bezplatnými zatočeniami získanými prostredníctvom akcie. Po vykonaní kvalifikovanej stávky a vybratí jej zostávajúceho zostatku bol jeho výber zrušený z dôvodu údajných nesplnených stávkových požiadaviek, ktoré, ako dokázal, boli splnené. V tom momente si nemohol vybrať svoje prostriedky z dôvodu nevyužitých bezplatných zatočení, o ktorých tvrdil, že boli v dôsledku konania kasína zbytočné. Tím pre sťažnosti uznal obavy hráča, ale uviedol, že keďže bonus dobrovoľne zrušil, nemohli mu pomôcť s jeho obnovením. Sťažnosť bola uzavretá bez ďalšieho zásahu.

Hráč z Ukrajiny zaznamenal oneskorenie pri prijatí výberu 79 eur do peňaženky MiFinity, pretože sa spracovával tri dni. Napriek tomu, že kontaktovali zákaznícku podporu, naďalej dostávali rovnakú všeobecnú odpoveď týkajúcu sa stavu odstúpenia od zmluvy. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že peniaze prišli. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Fínska požiadal o stiahnutie pred mesiacom, ale nedostal ho. Hráč nemohol zadať nové požiadavky a webová stránka uviedla, že limit bol prekročený. Podpora nebola nápomocná pri riešení problému. Napriek predchádzajúcim úspešným výberom hráča a skutočnosti, že jeho výhry nesúviseli s bonusmi, kasíno nereagovalo na otázky nášho tímu. V dôsledku toho sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval MADRE, službu alternatívneho riešenia sporov, a maltský úrad pre hazardné hry so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Malty požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tvrdil, že kasíno zrušilo jeho čakajúci výber a skonfiškovalo mu z účtu ďalších 2 100 eur. Keďže sa však hráč primárne zameriaval na športové stávkovanie, nemohli sme mu pomôcť, pretože sme sa zamerali na problémy súvisiace s online kasínom. Hráčovi sme odporučili, aby vyhľadal pomoc na webových stránkach, ktoré sa špecializujú na spory v oblasti športových stávok, a sťažnosť sme zamietli z dôvodu nášho obmedzeného rozsahu.

Hráč sa sťažoval na pomalé platby. Snažil sa vybrať svoje peniaze takmer tri týždne a overenie prešiel trikrát za týždeň, ale kasíno mu stále hovorilo, že sú zaneprázdnení a musel čakať neznámy čas. Odvtedy neprišla žiadna reakcia z kasína a žiadne ďalšie aktualizácie.

Hráč sa sťažoval, že v dôsledku denného obmedzenia maximálneho výberu boli jeho výplaty za výber strašne pomalé. Bol dokonca ochotný znížiť svoju platobnú sumu výmenou za rýchlejšie výbery, ale kasíno mu dávalo iba odpovede typu copy-paste.

Hráč zo Švédska mal problémy s výberom napriek tomu, že bol plne overený. Kasíno pôvodne trvalo na používaní Astro Pay, ale neskôr prešlo na bankový prevod. Potom kasíno požiadalo o overenie bankového výpisu, ktorý už bol potvrdený skôr. Hráčsky účet bol overený pred vyše týždňom a tento problém riešili už rok. Napriek ubezpečeniam kasína sa platba neuskutočnila. Pokúsili sme sa ďalej vyšetriť tým, že sme od hráča požadovali ďalšie záznamy o komunikácii. Hráč však nereagoval, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti pre nedostatočné informácie.

Hráč z Fínska od Betsrto nepretržite dostával zamietnutia výberu, pričom ako dôvod uviedol, že pred výberom musí staviť 100 % svojej vloženej sumy, aj keď hlási, že už stavil nad sumu svojho vkladu. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať.