Hráč z Indie zistil, že jeho účet bol po výhre zablokovaný a bez jasného vysvetlenia mu bol odmietnutý prístup k účtu. Žiadal o objasnenie stavu účtu, časový harmonogram riešenia a úplnú výplatu svojich čakajúcich výhier. Tím pre sťažnosti sa pokúsil situáciu vyriešiť kontaktovaním kasína so žiadosťou o objasnenie, ale napriek opakovanému úsiliu kasíno nereagovalo. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a nespolupracovalo s tímom pre sťažnosti, problém bol označený ako „nevyriešený“ a hráčovi bolo odporučené, aby si v budúcnosti vyberal kasína na základe recenzií a hodnotení.

Hráč z Indie oznámil, že jeho účet bol zablokovaný na viac ako tri mesiace po výhre, zatiaľ čo straty neviedli k žiadnym problémom s účtom. Účty hráča aj odporúčaného priateľa boli zablokované a komunikácia s tímom kasína nebola užitočná. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať od hráča ďalšie informácie, ale nemohol pokračovať, pretože hráč neodpovedal na otázky. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatok informácií.

Hráč z Indie vložil 40 000, ale kasíno tvrdilo, že ho nedostali. Napriek odoslaniu výpisu z účtu kasíno naďalej požadovalo snímku obrazovky úspešnej platby a potvrdenie SMS, ktoré hráč nemal. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu vyšetrovania, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť, pretože hráč nereagoval na žiadosti o ďalšiu dokumentáciu.

Hráč z Indie požiadal o stiahnutie pred odoslaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráča sme informovali o typických časoch spracovania výberov a odporučili sme mu trpezlivosť. Napriek našim následným správam hráč nereagoval. Sťažnosť bola následne zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Indie čakal na stiahnutie necelé dva týždne. Žiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Napriek snahe nášho tímu pomôcť, hráč neodpovedal na naše otázky týkajúce sa dvoch rôznych ID kasína hráčov a e-mailov pre to isté kasíno. V dôsledku toho sme nemohli problém ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Indie vložil na svoj účet v kasíne 20 000 indických rupií, ale prostriedky sa neodrazili. Poskytol požadované bankové výpisy, ale kasíno ešte muselo účinne reagovať a občas prerušilo rozhovory. Napriek tomu, že sa mu náš tím snažil pomôcť, hráč nereagoval na naše správy a otázky v danom časovom rámci. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať v ďalšom vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia problému. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Indie tvrdil, že Betstar neudelil stratový bonus za stratu 13010 RS, ktorú utrpel v prvom januárovom týždni. Kasíno k tomu neposkytlo vysvetlenie. Hráč potvrdil, že jeho účet bol overený a v minulosti dostal prémie za stratu. Zistili sme však, že kasíno nemalo žiadne špecifické bonusové podmienky a bonusy boli považované za gesto dobrej vôle. Ako také bolo výlučne rozhodnutím kasína udeliť bonusy. Žiaľ, v tejto záležitosti sme hráčovi nemohli ďalej pomôcť a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Indie čakal na stiahnutie z Betstarexch mesiac. Po počiatočnom upozornení na výbery, ktoré sa overujú, bol hráčsky účet zablokovaný a podpora živého chatu neposkytla riešenie. Hráč bol v kasíne šesť mesiacov a jeho účet bol zablokovaný 8. decembra 2023. Svoje výhry získal prostredníctvom živej hry s názvom Crazy Time a nepoužil žiadny bonus. Kasíno nepožadovalo žiadne overovacie dokumenty, ale informovalo ho, že jeho účet a výbery sa overujú. Požiadali sme hráča, aby poskytol korešpondenciu s kasínom a tá nám bola zaslaná. Potom sme pozvali kasíno, aby poskytlo svoju stranu situácie.

Hráč z Indie mal problém s Betstarexchange Casino ohľadom bonusu, ktorý nebol pripísaný na jeho účet. Hráč, ktorý bol dlhoročným používateľom kasína, už v minulosti získal podobné bonusy. Tentokrát však kasíno pôvodne tvrdilo, že nemá nárok, neskôr uviedlo, že áno, a požiadalo ho, aby počkal 24 hodín. Bonus nebol pripísaný a kasíno sa vrátilo k pôvodnému stavu nespôsobilosti. Hráč poskytol dôkaz o svojej spôsobilosti vrátane snímky obrazovky zákazníckej podpory kasína, ktorá potvrdila jeho spôsobilosť. Viackrát sme sa obrátili na kasíno, aby sme to vysvetlili, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína.

Hráč z Indie nedostal sľúbený bonus za stratu za konkrétny týždeň. Napriek jej žiadosti a zdieľaniu podporných snímok obrazovky to podpora kasína neustále odďaľovala a potom vyhlásila, že udelenie ceny nie je možné. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať.