Hráč z Holandska predložil kasínu žiadosť o vrátenie peňazí pred ôsmimi mesiacmi, tá však zostala nespracovaná. Tím pre sťažnosti sa od neho pokúsil získať viac informácií na prešetrenie problému, ale nedostal žiadnu odpoveď na svoje otázky. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Lotyšska požiadal o výber dva týždne predtým, ale nedostal prostriedky. Kasíno tvrdilo, že peniaze boli prevedené, ale banka hráča neoznámila žiadnu transakciu. Komunikácia s prevádzkovateľmi kasín zostala neužitočná a opakujúca sa. Problém bol vyriešený po zásahu tímu sťažností, čo viedlo k tomu, že kasíno úspešne previedlo hráčove výhry na jeho účet.

Hráč 'Kreezymind1985' urobil niekoľko vkladov na Betspino, ale vklady boli stiahnuté z jeho banky bez toho, aby boli pripísané na jeho účet. Neskôr mu bolo bez jeho súhlasu naúčtovaných 50 eur. Hoci na jeho účet Betspino bolo nakoniec pripísaných 225 eur, stále mu chýba 50 eur a chce ich vrátiť.

Hráč z Litvy nahlásil problémy s webovou stránkou kasína a uviedol, že napriek ich politike sľubujúcej cashback, žiadosť o cashback po vklade 3 000 € bola zamietnutá z dôvodu „technických problémov“. Vnímali to ako potenciálny podvod. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že od hráča požadoval ďalšie informácie a komunikáciu, ale po predĺžení času hráč neodpovedal. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej angažovanosti.

Hráč z Lotyšska čelil problémom s výberom 1600 eur z Betspino po tom, čo vyhral jackpot pri hraní Piggy Tap. Kasíno zatvorilo účet bez podrobného vysvetlenia s odvolaním sa na porušenia pravidiel, ktoré hráč napadol a tvrdil, že neboli porušené žiadne podmienky. Hráč sa domnieval, že zatvorenie bolo nespravodlivé a považoval to za podvod. Tím pre sťažnosti preskúmal prípad a zistil, že hranie hráča, hoci vyvolávalo otázky, neposkytovalo dostatočné dôvody na zadržanie výhier. Kasíno však stratilo záujem o prehodnotenie prípadu, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti ako nevyriešenej, čo mohlo mať vplyv na hodnotenie kasína.

Hráč z Holandska podpísal 27. apríla zmluvu o vrátení peňazí s Betspino vo výške 6652 €. Spočiatku bola komunikácia dobrá, ale potom hráča ignorovali všetky príslušné oddelenia a VIP manažéri a platba zostala nevyriešená. Napriek viacerým následným opatreniam hráč nedostal od kasína žiadnu odpoveď. Skontrolovali sme prípad a dospeli sme k záveru, že je mimo našej pôsobnosti, pričom sme hráčovi odporučili, aby sa obrátil na súdne orgány alebo na právnika. Sťažnosť bola zamietnutá na základe našich zásad a obáv o zákonnosť operácií kasína v krajine hráča.

Hráč z Japonska požiadal o výber 500 EUR, ale bol neočakávane požiadaný o registráciu nového účtu a nemohol používať kasíno. Napriek úspešnému dokončeniu KYC a výberov v minulosti zostal problém nevyriešený viac ako mesiac, pričom 500 EUR stále nebolo zaplatených. Tím pre sťažnosti zasiahol a uľahčil komunikáciu s kasínom, čo viedlo k vyriešeniu problémov hráča. Hráč potvrdil, že problémy boli vyriešené a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Holandska vyhral na Betspino 24 000 EUR, ale naraz si mohol vybrať iba 5 000 EUR. Počas čakania na ďalšie výplaty prehral zvyšných 19 000 eur. Hráč mal pocit, že kasínu chýbajú opatrenia na zodpovedné hranie a ako gesto dobrej vôle požiadal o čiastočnú refundáciu € 5 000 – 10 000 €. Po nahlásení problému bol jeho účet zablokovaný. Skontrolovali sme podmienky kasína a zistili sme, že sú v rámci svojich práv týkajúcich sa limitov na výber. Keďže hráč nereagoval na ďalšie otázky, sťažnosť bola zamietnutá pre nedostatok dôkazov a komunikácie.

Hráč z Holandska súhlasil s vyrovnaním za vrátenie 5132 € od Betspino, ktoré bolo navrhnuté 13. apríla. Vrátenie peňazí bolo spôsobené skutočnosťou, že online hazardné hry na Betspino a lala.bet boli v Holandsku nezákonné, čo nebolo hráčovi oznámené. Napriek súhlasu Betspina s vrátením peňazí hráč ešte nedostal peniaze. Po dotaze hráča sme sa zapojili do diskusie s cieľom objasniť situáciu. Hráč neskôr e-mailom potvrdil, že problém bol vyriešený. Následne sme prípad uzavreli.

Hráč z Holandska mal problém vybrať zo svojho kasínového účtu sumy 4020€ a 2000€. Nemohol pokračovať v hraní v kasíne alebo športe ani vo výberoch a na svoje e-mailové otázky nedostal žiadne odpovede. Po vyšetrovaní tímu sťažností sa zistilo, že kasíno sa pokúsilo osloviť hráča a poskytlo mu podrobné vysvetlenie pre zatvorenie účtu a pozastavenie výplaty z dôvodu porušenia pravidiel stránky. Napriek snahe tímu komunikovať s hráčom nereagoval na ich správy, čo viedlo k zamietnutiu jeho sťažnosti.