Hráč z Nemecka mal šesť týždňov oneskorenia týkajúce sa stavu svojho odstúpenia, nedostal žiadne odpovede na množstvo e-mailov a rovnaké opakujúce sa výhovorky od podpory počas živých rozhovorov. Napriek pokusom tímu sťažností požiadať kasíno o pomoc sa nedosiahla žiadna spolupráca a kasíno nereagovalo. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“.

Hráč z Nemecka dokončil vklad a splnil bonusové požiadavky, no po požiadaní o výber 280 EUR zistil, že jeho účet bol bez jasných dôvodov pozastavený. Napriek predloženiu overovacích dokumentov kasíno neodpovedalo na jeho otázky týkajúce sa pozastavenia alebo výplaty. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zapojiť kasíno, aby objasnil, ale nedostal žiadnu odpoveď a nakoniec označil sťažnosť za „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce.

Hráčovi z Grécka bolo účtovaných 20 eur za vklad, no na jeho účet v kasíne bolo pripísaných iba 10 eur. Napriek tomu, že sme na odporúčanie podpory kontaktovali finančné oddelenie, neprišla žiadna odpoveď. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že sa obrátil na kasíno, aby objasnil proces overenia účtu hráča a výber. Z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany kasína bola však sťažnosť nakoniec uzavretá ako „nevyriešená“.

Hráč z Nemecka nedostal od kasína žiadnu odpoveď ani spätnú väzbu týkajúcu sa jeho overenia, napriek tomu, že mu bolo povedané, že to bude čoskoro. Požiadal o pomoc pri riešení problému. Tím pre sťažnosti postúpil záležitosť kasínu na ďalšie vyšetrovanie, ale nakoniec sťažnosť uzavrel ako „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany kasína. Skúsenosť hráča by negatívne ovplyvnila hodnotenie kasína a poskytla prehľad ostatným hráčom.

Hráč zo Severného Porýnia-Vestfálska uskutočnil vklad cez Sofort, splnil stávkové požiadavky a vyhral. Kasíno však 10 dní nereagovalo na správy ani živý chat. Sťažnosť riešil tím sťažností, no napriek opakovaným pokusom o zapojenie kasína neprišla žiadna spolupráca. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína, a hráč bol informovaný, že ak kasíno odpovie, sťažnosť môže byť znovu otvorená.

Hráč z Holandska požiadal o zrušenie účtu pred týždňami, ale nedostal žiadnu odpoveď. Keď sa neskôr pokúsila vybrať svoje výhry, kasíno jej účet zablokovalo s odvolaním sa na žiadosť o zatvorenie. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie a záznamy o komunikácii, aby sme problém prešetrili. Hráč však neposkytol požadované informácie v danom časovom rámci. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Litvy vložil peniaze, ale zistil, že žiadna z hier nefungovala. Požiadal o vrátenie peňazí prostredníctvom živého rozhovoru a e-mailu, ale nedostal žiadnu odpoveď a jeho žiadosť o výber nebola potvrdená. Tvrdil tiež, že kasínu chýba licencia napriek tomu, že ju propagovali ako licenciu. Kasíno najprv uznalo chybu a prisľúbilo opätovné zaslanie prostriedkov do 24 hodín, ale hráč peniaze nedostal. Po viacnásobnom sledovaní a bez ďalšej odpovede z kasína bola sťažnosť označená ako nevyriešená.

Hráč z Kalifornie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Hráča sme informovali o typických časoch spracovania a odporučili mu trpezlivosť. Po dvoch týždňoch hráč potvrdil, že výber zostáva nevybavený napriek overeniu KYC a žiadnemu aktívnemu bonusu. Hráč neskôr oznámil, že výber bol spracovaný a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Kuvajtu vložil prostriedky a hral automaty, no neskôr zistil, že jeho účet je označený ako „neaktívny“. Napriek vkladom zostal účet neaktívny a hráč požiadal o vrátenie peňazí. Po preskúmaní prípadu sme zistili, že hráč požiadal o zrušenie účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách po tom, čo stratil všetky svoje prostriedky. V dôsledku toho hráč nemal nárok na vrátenie peňazí a sťažnosť bola zamietnutá.