Hráč z Quebecu uviedol, že po tom, čo s využitím uvítacieho bonusu vyhral viac ako 6 300 dolárov, kasíno mu zhabalo výhru a povolilo výber iba vloženej sumy. Napriek jeho odvolaniu, že neporušil žiadne podmienky, kasíno odmietlo záležitosť ďalej prerokovať. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že vzhľadom na uplynutie viac ako šiestich mesiacov od incidentu bol prípad klasifikovaný ako „nevyriešený prípad“ a ďalšie vyšetrovanie nebolo možné.

Hráč z Malty podal sťažnosť na svoje zadržané výhry z kasína Betsafe z dôvodu reklamácie „prepojeného účtu“, pričom tvrdil, že nezodpovedá podmienkam kasína. Spochybnil základ tohto tvrdenia, keďže nebola identifikovaná žiadna konkrétna IP alebo zariadenie spojené s podvodnou činnosťou. Jeho cieľom bolo podniknúť právne kroky podľa maltského práva na vyriešenie problému. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno a požiadať o riešenie, ale nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Maltský úrad pre hazardné hry so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Írska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti odporúča trpezlivosť vzhľadom na štandardné časy spracovania a potenciálne oneskorenia pri overení KYC. Hráčsky účet bol nakoniec overený a výber bol spracovaný. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Írska mal zablokovaný účet kvôli údajne nesprávnym osobným údajom. Poskytol všetky potrebné dokumenty na overenie KYC vrátane fotografie svojho pasu, selfie s pasom, fotografií svojej debetnej karty a účtu za energie ako dôkaz adresy. Napriek úsiliu hráča vyriešiť problém, kasíno sa odmietlo zúčastniť na procese sťažností. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval eCogra, službu alternatívneho riešenia sporov, a maltský úrad pre hazardné hry so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť index bezpečnosti kasína.

Hráč z Brazílie odoslal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Nórska bol obvinený z otvorenia viacerých účtov. Od kasína sme nedostali ďalšie informácie, preto bol prípad uzavretý ako „nevyriešený“. Kasíno požiadalo o opätovné otvorenie tohto prípadu a uviedlo, že hráč mal skutočne uzavretý účet z dôvodu použitia viacerých účtov na uplatnenie bonusov. Snažili sme sa osloviť hráča, aby sme sa pokúsili situáciu vyriešiť, no nereagovali. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Grécka žiada plnú náhradu, pretože jeho krajina je jednou z obmedzených. Hráč uviedol, že nejaký čas po registrácii účtu sa jeho krajina stala zakázanou krajinou, ale hráčovi bolo dovolené pokračovať v vkladaní a hraní, a preto veril, že by mu mali byť vrátené peniaze. Keďže hráč vložil a hral z vlastnej vôle a neboli mu skonfiškované žiadne prostriedky, nemyslíme si, že existujú dostatočné dôvody na vrátenie peňazí a sťažnosť bola zamietnutá.