Hráč z Fínska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti informoval, že bežná doba spracovania výberov môže trvať niekoľko dní až týždňov, pravdepodobne kvôli čakajúcemu overeniu KYC alebo vysokému objemu výberov. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na otázky a pripomienky, bola však sťažnosť nateraz uzavretá. Hráč by mohol sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť, ak by chcel pokračovať v komunikácii.

Hráč z Quebecu uviedol, že po tom, čo s využitím uvítacieho bonusu vyhral viac ako 6 300 dolárov, kasíno mu zhabalo výhru a povolilo výber iba vloženej sumy. Napriek jeho odvolaniu, že neporušil žiadne podmienky, kasíno odmietlo záležitosť ďalej prerokovať. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že vzhľadom na uplynutie viac ako šiestich mesiacov od incidentu bol prípad klasifikovaný ako „nevyriešený prípad“ a ďalšie vyšetrovanie nebolo možné.

Hráč z Malty podal sťažnosť na svoje zadržané výhry z kasína Betsafe z dôvodu reklamácie „prepojeného účtu“, pričom tvrdil, že nezodpovedá podmienkam kasína. Spochybnil základ tohto tvrdenia, keďže nebola identifikovaná žiadna konkrétna IP alebo zariadenie spojené s podvodnou činnosťou. Jeho cieľom bolo podniknúť právne kroky podľa maltského práva na vyriešenie problému. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno a požiadať o riešenie, ale nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Maltský úrad pre hazardné hry so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Írska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti odporúča trpezlivosť vzhľadom na štandardné časy spracovania a potenciálne oneskorenia pri overení KYC. Hráčsky účet bol nakoniec overený a výber bol spracovaný. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Írska mal zablokovaný účet kvôli údajne nesprávnym osobným údajom. Poskytol všetky potrebné dokumenty na overenie KYC vrátane fotografie svojho pasu, selfie s pasom, fotografií svojej debetnej karty a účtu za energie ako dôkaz adresy. Napriek úsiliu hráča vyriešiť problém, kasíno sa odmietlo zúčastniť na procese sťažností. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval eCogra, službu alternatívneho riešenia sporov, a maltský úrad pre hazardné hry so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť index bezpečnosti kasína.

Hráč z Brazílie odoslal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Nórska bol obvinený z otvorenia viacerých účtov. Od kasína sme nedostali ďalšie informácie, preto bol prípad uzavretý ako „nevyriešený“. Kasíno požiadalo o opätovné otvorenie tohto prípadu a uviedlo, že hráč mal skutočne uzavretý účet z dôvodu použitia viacerých účtov na uplatnenie bonusov. Snažili sme sa osloviť hráča, aby sme sa pokúsili situáciu vyriešiť, no nereagovali. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Grécka žiada plnú náhradu, pretože jeho krajina je jednou z obmedzených. Hráč uviedol, že nejaký čas po registrácii účtu sa jeho krajina stala zakázanou krajinou, ale hráčovi bolo dovolené pokračovať v vkladaní a hraní, a preto veril, že by mu mali byť vrátené peniaze. Keďže hráč vložil a hral z vlastnej vôle a neboli mu skonfiškované žiadne prostriedky, nemyslíme si, že existujú dostatočné dôvody na vrátenie peňazí a sťažnosť bola zamietnutá.