Bets.io Casino recenzia

Hráč z Holandska niekoľkokrát požiadal o trvalé zatvorenie svojho účtu, ale cítil sa pod tlakom, aby pokračoval v hraní, čo podľa neho porušovalo právo EÚ. Jeho účet bol uzavretý po tom, čo naznačil, že kasíno v Holandsku pôsobí nelegálne a varoval ich pred možnou žalobou. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že keďže zatvorenie účtu kasínom nezahŕňalo sebavylúčenie ani opatrenia na ochranu hráčov, neboli mu schopní pomôcť s vrátením peňazí ani s ďalšími krokmi. Sťažnosť bola preto zamietnutá z dôvodu neoprávnenosti na vrátenie peňazí na základe uvedených okolností.

Hráč zo Severného Macedónska mal problémy s procesom výberu z dôvodu oneskoreného overenia po poskytnutí potrebných dokumentov vrátane občianskeho preukazu a dokladu o adrese. Tvrdil, že kasíno porušilo ich podmienky tým, že nedokončilo overenie v stanovenom časovom rámci, a požadoval opatrenia proti ich praktikám. Tím pre sťažnosti sťažnosť uzavrel z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky a pripomienky s tým, že ďalšie vyšetrovanie nemôže pokračovať bez komunikácie z jeho strany. Hráč si ponechal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť, ak sa rozhodne obnoviť kontakt.

Hráč z Francúzska mal problémy s vkladom peňazí na svoj kasínový účet. Hoci bol vklad bitcoinov v sieti potvrdený, nebol pripísaný na jej zostatok a podpora tvrdila, že všetko je „v poriadku“ bez toho, aby poskytla riešenie. Okrem toho mala chybu v e-mailovej adrese, ktorá jej bránila v prijímaní komunikácie, ale zostala majiteľkou účtu a požiadala o pomoc s pripísaním vkladu alebo jeho vrátením. Problém zostal nevyriešený, pretože nereagovala na otázky tímu pre sťažnosti, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti, pričom možnosť jej opätovného otvorenia v budúcnosti bola k dispozícii.

Hráč zo Spojeného kráľovstva tvrdil, že hry blackjacku v kasíne boli nespravodlivo zmanipulované, pretože skryté poplatky znižovali jeho zostatok po výhrach a pokusoch o vklad. Po sedení, v ktorom očakával, že bude mať 167,50 dolárov, sa jeho zostatok zvýšil iba na 135 dolárov, čo ho viedlo k presvedčeniu, že je okradnutý. Tím pre sťažnosti si vyžiadal podporné dôkazy, ktoré hráč poskytol prostredníctvom videa, ale na ďalšie otázky týkajúce sa pravidiel hry nereagovali. Sťažnosť bola preto zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede a prípad zostal nevyriešený.

Hráč z Japonska nahlásil, že kasíno mu zhabalo výhry a zmrazilo účet z dôvodu tvrdení o používaní viacerých účtov. Tvrdil, že sa v minulosti zaregistroval s inou e-mailovou adresou a nevyužil žiadny vkladový bonus, pričom sa domnieval, že kasíno nesie časť zodpovednosti za tento zmätok. Tím pre sťažnosti sa obrátil na kasíno so žiadosťou o objasnenie, ale dostal len minimálnu odpoveď s tým, že hráč bol označený za zneužívateľa bonusov. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč zo Švajčiarska mal problémy s výberom výhier po počiatočnom vklade a mätúcej bonusovej ponuke. Napriek tomu, že vyhral 2 400 solana a dodržal stanovené limity stávok, jeho pokusy o výber boli zamietnuté kvôli údajnému pravidlu maximálnej stávky, ktoré mu nebolo oznámené. Domnieval sa, že konanie kasína preukázalo zlé obchodné praktiky. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu alebo potenciálnym riešeniam.

Hráč z Grécka sa stretol s viacerými problémami so svojím kasínovým účtom, ktorý bol neoprávnene uzavretý po tom, čo sa informoval o používaní VPN. Hoci kasíno obnovilo jeho účet, jeho značný bonus 250 € nebol obnovený a namiesto toho dostal iba 20 roztočení zadarmo. Kasíno mu navyše z výhry odpočítalo 30 €, čo ho zo situácie frustrovalo. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky tímu pre sťažnosti, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu alebo riešeniu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vložil Ethereum do peňaženky ERC20 USDT a čelil zrážke 10 eur na vrátenie prostriedkov, čo považoval za nespravodlivé. Mal pocit, že kasíno zneužíva situáciu. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu, že hráč nereagoval na žiadosti tímu pre sťažnosti o objasnenie a doplňujúce informácie, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Hráč z Gruzínska dokončil všetky overovacie kroky a zúčastnil sa videohovoru, ale dostal e-mail s oznámením, že jeho účet bol pozastavený a zostatok na účte nebol vyplatený z dôvodu falošných obvinení. Cítila sa nespravodlivo zaobchádzaná a verila, že platforma funguje ako podvod. Tím pre sťažnosti zhromaždil potrebné informácie, ale zistil, že nedokáže riadne vyhodnotiť výsledky vyšetrovania kasína. Sťažnosť bola preto uzavretá a hráč bol vyzvaný, aby sa v budúcnosti obrátil na kasíno.

Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Po vyriešení hráčových obáv týkajúcich sa oneskorenia výberu a objasnení, že nebol požiadaný o dodatočnú dokumentáciu, bol problém označený ako vyriešený. Hráč potvrdil spokojnosť s riešením, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti tímom pre sťažnosti.