Hráč z Fínska čelil uzavretiu účtu na bets.io s čakajúcimi žiadosťami o výber 40,111 USDT a 0,02475 BTC viac ako mesiac. Kasíno tvrdilo, že porušilo svoju politiku boja proti podvodom bez konkrétnych dôkazov a uvalilo na hru neprimerané obmedzenia, čo hráča viedlo k tomu, že spochybnil legitímnosť svojich činov. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že sťažnosť bola neopodstatnená z primeraných dôvodov domnievať sa, že došlo k viacerým účtom / tajnej dohode / zneužitiu bonusov, o ktorých kasíno tvrdilo, že porušili ich zmluvné podmienky.

Hráčka z Nemecka čelila nevysvetliteľnému pozastaveniu účtu a nemohla sa prihlásiť. Napriek tomu, že ju týždeň naťahovala, dostala opakované ospravedlnenie bez akýchkoľvek podrobností. Tím pre sťažnosti objasnil, že žiadosť kasína o notársky overené dokumenty bola štandardným postupom KYC a nemožno ju napadnúť. Keďže hráč nebol ochotný vyhovieť tejto žiadosti, sťažnosť bola nakoniec zamietnutá.

Hráč z Holandska narazil na problém s chýbajúcim vkladom 1 500 $ na Bets.io, ktorý bol omylom vykonaný prostredníctvom siete BASE namiesto Etherea. Hoci bol informovaný o tom, že finančné prostriedky je možné získať späť za poplatok 150 USD, vyjadril obavy týkajúce sa 60-dňového časového harmonogramu vymáhania a požiadavky zaplatiť vopred. Po komunikácii s kasínom sa potvrdilo, že prostriedky boli úspešne odoslané do jeho peňaženky, čím sa problém vyriešil. Prípad bol označený za vyriešený.

Hráč z Mexika dosiahol 15 000-násobok výhry v automate, ale nemohol si vybrať prostriedky po zrušení aktívneho bonusu, čo spôsobilo stratu výhry vo výške 15 030 USD. Napriek tomu, že sa kasíno obrátilo na zákaznícku podporu, tvrdilo, že výhry z bonusových prostriedkov po zrušení prepadli. Tím pre sťažnosti oznámil, že ponuka kasína na bonus 135 USD bola najlepším riešením, ktoré mohli poskytnúť, pretože obnovenie pôvodných bonusových prostriedkov nebolo možné. Nakoniec hráč nesúhlasil s uznesením a požiadal o uzavretie sťažnosti, čo naznačuje, že problém zostal nevyriešený.

Hráč z Poľska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Po hovore cez Skype hráč potvrdil, že problém s overením bol vyriešený, čo viedlo k úspešnému spracovaniu výberu. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“. Hráč vyjadril uznanie za pomoc poskytnutú tímom sťažností.

Hráč z Britskej Kolumbie požiadal 23. októbra 2024 o zatvorenie účtu pre problém s hazardom, ale nedostal žiadnu odpoveď. Napriek tomu, že bol VIP oddelením informovaný, že účet bol zatvorený, hráč mal stále prístup k účtu, čo viedlo k obavám, či bude zatvorenie implementované. Hráč požiadal o vrátenie stratených prostriedkov. Problém vyriešil tím pre sťažnosti, ktorý dospel k záveru, že účet bol uzavretý v primeranom časovom rámci a že počas obdobia samovylúčenia neboli uskutočnené žiadne vklady ani žiadosti o výber, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Japonska oznámil, že po použití víkendového vkladového bonusu na hranie a splnení stávkových požiadaviek mu kasíno skonfiškovalo výhry aj vklad z dôvodu údajného zneužitia bonusu. Hráč spochybnil platnosť tohto rozhodnutia, najmä preto, že na odstúpenie nebolo potrebné žiadne overenie KYC. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom a zdôraznil, že bez dôkazov o zneužití bonusu bola konfiškácia považovaná za nespravodlivú a proti duchu férového hazardu. Sťažnosť bola nakoniec uzavretá ako neoprávnená, keďže sa zistilo, že konanie kasína je v súlade s jeho podmienkami, a to aj napriek obavám hráča.

Hráč z Japonska vyhral cenu po použití bonusu za prvý vklad a splnil stávkové požiadavky. Týždeň po požiadaní o výber však boli prostriedky stále kontrolované bez akéhokoľvek pokroku, a to aj napriek tomu, že hráč dodržiaval všetky limity stávok. Tím pre sťažnosti zasiahol a uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom Bets.io, pričom požiadal o ďalšie informácie týkajúce sa procesu overovania hráča. Nakoniec sa po preskúmaní dospelo k záveru, že hráč neprešiel overovacím hovorom, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola uzavretá ako zamietnutá.

Hráč z Rwandy čelil zablokovaniu účtu po vykonaní vkladu z dôvodu údajnej „podozrivej“ aktivity. Napriek tomu, že predložila požadovanú dokumentáciu a zúčastnila sa stretnutia cez Skype, jej účet zostal nedostupný, čo spôsobilo značnú frustráciu a finančný stres. Tím pre sťažnosti preveril situáciu, ale zistil, že neexistuje dostatočný prehľad na ďalšiu pomoc, pretože hráč sa sústredil iba na športové stávky. Následne bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Kanady sa zúčastnil bonusovej ponuky, ale neskôr čelil uzavretiu účtu, konfiškácii výhier a zamietnutiu žiadosti o výber. Kasíno uviedlo porušenie bonusových podmienok napriek tomu, že hráč vykonal iba dva vklady a dodržiaval stávkové požiadavky. Problém bol vyriešený, keď bol hráčsky účet obnovený a pokus o výber bol schválený. Záležitosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Francúzska požiadal o trvalé sebavylúčenie kvôli problémom s hazardnými hrami, ale účet bol po 7 dňoch znovu otvorený, čo jej umožnilo stratiť ďalších 240 USD ERC20. Hráč žiadal o vrátenie posledného vkladu v presvedčení, že kasíno nebralo vážne hazardné hry. Sťažnosť bola vyriešená, pretože hráč potvrdil, že kasíno vzalo žiadosť vážne a účet natrvalo zatvorilo.

Austrálsky hráč mal problémy s oneskoreným výberom významnej výhry vo výške 45 000 AU $ z online kasína. Napriek tomu, že kasíno je VIP členom a má overený účet, prekročilo uvedené časy výberu bez poskytnutia jasných dôvodov meškania. Po neustálom sledovaní hráč potvrdil, že výber bol úspešne vyplatený. Tím pre sťažnosti potom problém považoval za vyriešený.

Hráč z Holandska oznámil, že kasíno znovu otvorilo svoj účet napriek ich žiadosti o trvalé zatvorenie. Hráč trval na tom, že viackrát požiadali o trvalé zatvorenie. Vysvetlili sme rozdiel medzi uzavretím účtu a samovylúčením, pričom sme zdôraznili, že iba samovylúčenie bolo trvalé. Hráč však zostal neoblomný v otázke ich žiadosti o „trvalé zatvorenie“. Napriek opakovaným vysvetleniam hráč nepožiadal o sebavylúčenie z dôvodu závislosti, preto sme dospeli k záveru, že kasíno konalo v rámci svojich práv na opätovné otvorenie účtu na požiadanie. Sťažnosť bola následne uzavretá.

Hráč z Nemecka narazil na chybu na strane klienta, keď sa pokúšal prihlásiť na stránku bets.io. Napriek úsiliu o riešenie problémov v rôznych zariadeniach, operačných systémoch a typoch pripojenia problém pretrvával. Hráč navrhol vytvorenie nového účtu a prevod svojho kreditu. Napriek mnohým pokusom sa nám nepodarilo nadviazať kontakt s kasínom. Hráč oznámil, že sa mohol znova zaregistrovať, no chýbal mu kredit. Podporný tím kasína ho informoval, že to bude v mene BNB; hráč však nemohol vybrať alebo použiť túto menu. Sťažnosť sme uzavreli ako „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína, čo mohlo negatívne ovplyvniť jeho hodnotenie.

Hráč zo Spojených arabských emirátov vložil do kasína 115 USD, ale namiesto toho dostal 108,18 USD. Zákaznícky servis kasína pripísal nezrovnalosť sieťovému poplatku, čo hráča mätie, keďže tvrdí, že bežný poplatok za sieť TRX je 1 $. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.