Hráč z Rakúska mal problémy s kasínom Bets Amigo, ktoré mu zabavilo 2080 eur z jeho účtu na základe podvádzania. Napriek dokončeniu overenia účtu a novej žiadosti o údaje o jeho bankovej karte bol zostatok hráča údajne vymazaný. Hráč tvrdil, že sumu vyhral prostredníctvom športových stávok. Keďže sa však sťažnosť týkala športového stávkovania, ktoré bolo mimo našej pôsobnosti, nemohli sme vám ďalej pomôcť a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Brazílie mal predtým bezproblémové skúsenosti s výberom s Bets Amigo. Nedávna žiadosť o výber vo výške 600,00 BRL však bola zamietnutá. Po vykonaní dodatočného overenia pomocou selfie a telefónneho účtu sa hráčovi stále nepodarilo vybrať prostriedky. Napriek poskytnutiu potrebných dôkazov sa nám nepodarilo vyriešiť jeho problém z dôvodu dôslednej „Zásady bez reakcie“ kasína. To viedlo k uzavretiu sťažnosti ako „nevyriešenej“, čo negatívne ovplyvnilo celkové hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby sa tomuto kasínu vyhýbal kvôli jeho histórii ignorovania pokusov o sprostredkovanie problémov.

Hráč z Nemecka čelil oneskoreniu pri prijatí sľúbenej refundácie € 355,00 od Betsamigo z dôvodu vlastného banu v partnerskom kasíne. Napriek tomu, že bol hráč informovaný, že vrátenie peňazí bude trvať 1-2 dni, hráč ho nedostal. Po prediskutovaní situácie s nami sa rozhodla počkať ďalší deň. Neskôr potvrdila, že jej boli vrátené peniaze a reklamáciu sme označili ako vyriešenú.

Hráč ''BYDAN99'' sa sťažoval na maxcashout sumu zo 100 bezplatných zatočení bez vkladu, ktoré dostal ako odmenu za napísanie spätnej väzby na webovú stránku mediátora. V bonusových pravidlách sa uvádzalo, že maximálny výber z bezplatných zatočení je 250 eur. Kasíno však uviedlo, že odpočet výšky výhier bol v súlade s ich podmienkami a uviedlo, že „maximálna suma peňazí, ktorú možno vyhrať alebo vybrať prostredníctvom bonusov bez vkladu, je obmedzená na 25 €“. Sprostredkovateľ uzavrel túto sťažnosť ako nevyriešenú, pretože kvôli zjavnej chybe zo strany kasína bol hráč nesprávne informovaný a kvôli tejto skutočnosti by mal dostať zaplatené to, čo bol informovaný na základe histórie bonusov.

Hráčka z Fínska sa sama vylúčila z Bonusbetu kvôli závislosti na hazardných hrách, ale stále mala povolené hrať na Betsamigo. Požadovala vrátenie svojich vkladov, čo kasíno odmietlo, pričom údajne porušila pravidlá licencie MGA. Spýtali sme sa hráčky, či požiadala o sebavylúčenie priamo od Betsamiga, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Keďže sme nemohli ďalej vyšetrovať, museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Holandska mal problémy s výberom z kasína. Hráč sa sťažoval na oneskorené výbery, nejasné pravidlá a nedostatočnú konkrétnosť v komunikácii kasína, pokiaľ ide o údajné porušenie podmienok zo strany hráča. Hráč trval na tom, že neporušili žiadne podmienky. Potvrdil, že bol overený KYC a jeho problém sa týkal športového stávkovania. Napriek sťažnosti hráča sme ho museli informovať, že naše fórum sa zaoberalo iba sťažnosťami týkajúcimi sa online kasín a nie športových stávok. Preto sme boli nútení zamietnuť jeho sťažnosť, no ponúkli sme sa, že v jeho mene budeme kontaktovať kasíno, aby sme získali viac informácií.

Hráč z Portugalska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.