Hráč chcel vybrať 600 dolárov zo svojho zostatku 942 dolárov. Po predložení dokumentov na overenie jeho totožnosti a adresy však dostal e-mail s informáciou, že jeho účet bol zablokovaný a všetky peniaze boli zabavené. Hráč uviedol, že neporušil žiadne pravidlá. Kasíno sa verejnej diskusie nezúčastnilo a výsledok zatiaľ nepoznáme.

Hráč z Ukrajiny sa pokúsil vybrať 600 dolárov, ale po predložení požadovaných overovacích dokumentov mu bol účet zrušený. Kasíno mu následne zhabalo zostávajúci zostatok vo výške 941,61 dolárov, a to aj napriek tomu, že vyhlásil, že dodržiava všetky pravidlá a spravuje iba jeden účet. Po preskúmaní prípadu sme dospeli k záveru, že vyšetrovanie jeho stávkovej aktivity zo strany kasína nemôžeme primerane posúdiť, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Vyjadrili sme našu neschopnosť ďalej mu pomôcť a zároveň sme ho povzbudili, aby sa v budúcnosti obrátil na nás v prípade problémov.

Účet hráčky z Vietnamu bol zablokovaný po tom, čo predložila žiadosť o overenie spolu s dokumentmi na overenie adresy. Požiadala o pomoc s odomknutím svojho účtu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém vyriešiť kontaktovaním kasína so žiadosťou o objasnenie, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína a hráčke bolo odporučené, aby zvážila postúpenie záležitosti Rade pre kontrolu hazardných hier Curaçao so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Vietnamu čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Po uplynutí odporúčaného časového rámca hráč potvrdil, že problém bol vyriešený. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“ a vyjadril vďaku za spoluprácu hráča.