Hráčovi z Paraguaja bol účet uzavretý a všetky výhry zabavené z dôvodu údajného porušenia podmienok kasína týkajúcich sa viacerých účtov. Trvá na tom, že má iba jeden účet a neporušil žiadne podmienky, a preto hľadá pomoc pri vyriešení problému a získaní svojich výhier späť.

Hráč zo Švédska nemal prístup na webovú stránku kasína ani ho po výbere nemohol kontaktovať a dostal správu, že neakceptujú hráčov zo Švédska. Kasíno neskôr potvrdilo, že z dôvodu geografických obmedzení už hráč nemá prístup k svojmu účtu. Kasíno si však vyžiadalo ďalšie podrobnosti, aby hráčovi manuálne poslalo zostávajúcu sumu 100 eur. Po poskytnutí potrebných informácií hráč dostal platbu do niekoľkých hodín. Tím pre sťažnosti následne označil problém za vyriešený.

Hráč z Nórska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil prijatie výplaty po uplynutí odporúčaného času spracovania. Sťažnosť sme po potvrdení hráča označili v našom systéme ako „vyriešenú“.

Hráčovi z Nemecka bol pozastavený účet z dôvodu jeho neschopnosti poskytnúť dôkaz o vlastníctve prostriedkov, ktoré boli vložené prostredníctvom poukážok Neosurf. Na pozastavenom účte bol zostatok 2 400 eur. Napriek tomu, že ako dôkaz ponúkol MyNeosurf overený KYC a obrázky, účet zostal pozastavený. E-maily hráča boli ignorované. Po vyšetrovaní sme zistili, že neschopnosť hráča poskytnúť dôkaz o kúpe poukážok Neosurf spolu s obvineniami kasína z podvodných aktivít nám nezostali žiadne ďalšie možnosti pomoci. Okrem toho, značné časové oneskorenie v sťažnosti hráča a predchádzajúce problémy súvisiace s poukážkami Neosurf používanými na podvodné akcie nás viedli k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka vložil 9. júna do Betroom24 200 eur a vyhral 210 eur. Kasíno však pozastavilo ich účet s tvrdením o porušení podmienok týkajúcich sa viacerých účtov. Hráč spochybňuje toto tvrdenie a uvádza, že má iba jeden účet, ktorý je starší ako 2 roky. Sťažnosť sme nakoniec zamietli, pretože kasíno poskytlo relevantné dôkazy podporujúce jeho tvrdenia o duplicitných účtoch.

Hráčovi z Grécka boli jeho výhry zrušené kvôli pravidlu, ktoré vyžadovalo predchádzajúci vklad v priebehu siedmich dní pred uplatnením akejkoľvek propagačnej ponuky. Sťažnosť sme nakoniec uzavreli ako „nevyriešenú“, pretože sme považovali rozhodnutie kasína za proti férovému hazardu. Hráč tvrdil, že pri zadávaní bonusového kódu nebolo poskytnuté žiadne upozornenie a kasíno automaticky pripísalo bonus na jeho účet. Kasíno trvalo na tom, že podmienky bonusu boli jasne uvedené na ich webovej stránke, čo považovali za dostatočné. Napriek nášmu úsiliu zostalo kasíno pevné vo svojom rozhodnutí, čo viedlo k nevyriešenému stavu. Kasíno nás neskôr informovalo, že sa s hráčom dohodli a poskytli hráčovi kompenzáciu. Požiadali sme hráča, aby to potvrdil, ale ani po viacerých pokusoch nám hráč neodpovedal. Vzhľadom na pokračujúcu aktivitu hráčov na našom fóre a absenciu komunikácie, ktorá by zvyčajne sprevádzala neprijatie finančných prostriedkov, sme dospeli k záveru, že ste finančné prostriedky skutočne úspešne prijali. Sťažnosť bola uzavretá ako zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie hráča.

Účet hráča bol zablokovaný bez akéhokoľvek vysvetlenia. Kasíno vysvetlilo, že hráčsky účet bol zablokovaný z dôvodu oneskorenia kôl pri hraní s bonusom. Po obdržaní dôkazov z kasína sme dospeli k záveru, že kasíno malo pravdu.