Hráč sa zaregistroval v Betreels Casino a vložil 300 EUR a následne požiadal o výber 465 EUR 11. apríla 2024. Odvtedy zostal stav výberu „Čaká“, napriek tomu, že hráč viackrát kontaktoval podporu, len aby dostal všeobecné odpovede bez akékoľvek aktualizácie. Hráč, ktorý sa cítil frustrovaný a podvedený, poznamenal, že jeho účet je plne overený, a vyjadril nedôveru v nedostatočnú komunikáciu zo strany kasína. Požiadali o pomoc sprostredkovateľa, ale boli informovaní, že Betreels nebude spolupracovať s ich správou sťažností. Hráč plánuje kontaktovať eCOGRA pre ďalšie riešenie a požiadal o zníženie hodnotenia Betreels z dôvodu ich slabej služby.

Hráč má vážne problémy týkajúce sa výhry v propagačnom turnaji. Zúčastnil sa turnaja v živom kasíne Playtech a tvrdí, že vyhral prvé miesto, pričom poskytol fotografický dôkaz o svojom umiestnení v rebríčku. Napriek tomu čelil dlhotrvajúcim ťažkostiam s overením účtu, pričom kasíno spočiatku odmietlo akceptovať jeho bankový doklad. Po týždni bol jeho účet konečne overený pomocou toho istého dokladu. Po turnaji hráč nedostal svoju výhru 2 500 € a zákaznícka podpora kasína bola nenápomocná a odmietavá s tým, že finančné prostriedky budú pripísané po siedmich dňoch. Po uplynutí lehoty bez komunikácie zo strany kasína sa hráč opäť obrátil na hráča, ale nedostal žiadne uspokojivé odpovede. Vyjadruje frustráciu z odmietnutia kasína uznať jeho výhru napriek jasným dôkazom.

Hráč z Írska vložil 100 EUR, vyhral 1 000 EUR a požiadal o výber 1 100 EUR. Napriek plne overenému účtu a poskytnutiu požadovanej selfie s dokumentom, stav výberu zostal nevyriešený takmer dva týždne. Kasíno tvrdilo, že účet bol zatvorený z dôvodu porušenia zmluvných podmienok, konkrétne s odvolaním sa na obavy týkajúce sa pravosti dokumentu, a vrátilo zálohu. Na ďalšie otázky hráč nereagoval, takže reklamácia bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Írska mal v Betreels čakajúcu žiadosť o výber vo výške 1842,5 € počas 12 dní. Napriek kontaktovaniu živej podpory hráč nedostal žiadne zásadné informácie týkajúce sa meškania. Pokúsili sme sa problém vyriešiť opakovaným kontaktovaním kasína bez úspechu. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej odpovede kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval spoločnosť eCogra alebo maltský úrad pre hazardné hry so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Írska pôvodne ohlásil vklad 150 € a výhru 672 € v online kasíne. Potom, čo poskytol požadovanú selfie s dokumentom na dodatočné overenie, kasíno uzavrelo jeho účet a skonfiškovalo jeho výhry s odvolaním sa na porušenie svojich zmluvných podmienok. Hráč neskôr objasnil, že jeho skutočný vklad bol 100 €, čo mu kasíno vrátilo, no jeho výhry boli stále zabavené. Potvrdil tiež, že uzatváral stávky iba do stávkovej kancelárie kasína. Náš tím informoval hráča, že sme mohli kontaktovať kasíno pre viac informácií, ale museli by sme zamietnuť jeho sťažnosť, pretože sa týkala športového stávkovania, oblasti, kde nám chýbal dostatočný prehľad.