Hráč z Dánska čelil pozastaveniu účtu a odmietnutiu výberu z Betplays s obvineniami z viacerých účtov a podvodného správania. Hráč tvrdil, že tieto tvrdenia boli nepravdivé. Po zhromaždení potrebných informácií sme dospeli k záveru, že nemáme dostatočný prehľad na vyhodnotenie problému, pretože obvinenia sa týkajú športovej stávkovej činnosti hráča. Následne bola sťažnosť zamietnutá a hráčovi bolo odporučené, aby v tomto konkrétnom prípade požiadal o pomoc inú službu.

Hráč z Japonska mal účet, ktorý bol neprávom zatvorený kvôli obvineniam z porušenia zmluvných podmienok, čo poprel. Vyjadril znepokojenie nad problémami s procesom KYC, ktoré viedli k registrácii nesprávnych osobných údajov, a snažil sa o spravodlivé vyšetrenie incidentu. Tím pre sťažnosti preskúmal prípad a rozhodol, že pôvodná obava týkajúca sa zmeny adresy bola vyriešená; našli sa však dôkazy o viacerých účtoch vytvorených z podobných IP adries a zariadení. V dôsledku toho bolo rozhodnutie kasína potvrdené a sťažnosť hráča bola uzavretá ako zamietnutá.

Hráč zo Santa Fe čakal viac ako 20 dní na výber, keď dostal e-mail s oznámením, že jeho účet bol zatvorený z dôvodu údajného porušenia pravidiel. Po preštudovaní podmienok sa hráč domnieval, že neporušil žiadne pravidlá a bol frustrovaný nedostatkom objasnenia zo strany kasína. Tím pre sťažnosti skontroloval dôkazy poskytnuté kasínom a dospel k záveru, že sťažnosť bola neoprávnená z dôvodu porušenia zmluvných podmienok hráčom vytvorením viacerých účtov. V dôsledku toho sa potvrdilo rozhodnutie kasína zatvoriť účet.

Hráč z Albánska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zasiahol a kontaktoval kasíno v súvislosti s zablokovaním hráčskeho účtu z dôvodu obvinení z multiúčtovníctva. Kasíno poskytlo dôkazy podporujúce ich tvrdenia, čo viedlo k záveru, že opatrenia prijaté kasínom boli oprávnené, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Poľska čelil problémom s Betplays po odmietnutí výberu pre údajné porušenie pravidiel stávkovania súvisiacich s bonusom bez vkladu. Napriek úplnému overeniu boli hráčove výhry vo výške 700 eur skonfiškované. Tím pre sťažnosti preveril situáciu, ale dospel k záveru, že nemôže vyhodnotiť vyšetrovanie kasína týkajúce sa aktivity na účte hráča, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Českej republiky čelil odmietnutiu vyplatiť výhru vo výške 60 000 eur po šiestich mesiacoch hry, pričom jeho účet bol zablokovaný a výhry prepadli. Tím pre sťažnosti situáciu vyšetril, ale nakoniec sťažnosť zamietol ako neoprávnenú, pričom uviedol dôkazy kasína o viacerých účtoch vytvorených v rýchlom slede a porušení zmluvných podmienok. Opatrenia kasína boli v súlade s jeho zavedenými zásadami, čo viedlo k záveru, že zatvorenie účtu hráča bolo oprávnené. Hráč bol informovaný, že v tejto záležitosti už nemôže byť poskytnutá žiadna ďalšia pomoc.

Hráč z Poľska oznámil, že jeho účet bol uzavretý a 700 eur skonfiškovaných, pričom kasíno namietalo porušenie predpisov, čo hráč poprel. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií tým, že požiadal o vysvetlenie týkajúce sa hráčových aktivít a údajného porušenia pravidiel. Pre nedostatočnú odpoveď od hráča však vyšetrovanie nemohlo pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Kanady zažil zablokovanie účtu po značnej víťaznej sérii, pričom kasíno tvrdilo, že porušili svoje pravidlá týkajúce sa multiúčtovníctva a trestnej činnosti, čo hráč poprel. Napriek tomu, že má iba jeden účet a predtým overený stav, kasíno odmietlo poskytnúť podrobnosti o údajných porušeniach a zastavilo všetku komunikáciu. Tím pre sťažnosti po preskúmaní prípadu dospel k záveru, že problém sa týka športového stávkovania, ktoré nespadá do jeho pôsobnosti, a preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráčovi z Quebecu zatvoril účet Betplays, ktorý tvrdil, že porušil podmienky bez toho, aby predložil dôkaz. Napriek tomu, že nikdy neporušili žiadne pravidlá, prišli o svoje výhry a nedávny vklad 2 500 $. Tím pre sťažnosti skontroloval dôkazy poskytnuté kasínom, ktoré poukazovali na viaceré porušenia účtu. Následne sa dospelo k záveru, že opatrenia prijaté kasínom boli oprávnené a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Grécka čelil problémom s výberom po 2-eurovej bonusovej akcii. Po splnení stávkových požiadaviek sa jeho zostatok neprávom znížil a pri pokuse o výber celkového zostatku 60 eur kasíno žiadosť zrušilo a požadovalo nový vklad a dodatočné stávkovanie s nejasnými pravidlami oznámenými počas promo akcie. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že bonusy bez vkladu prichádzali s podmienkami vyžadujúcimi vklad na prístup k výhram, čo hráč považoval za nespravodlivé. Nakoniec bola sťažnosť uzavretá po tom, čo hráč vyjadril nespokojnosť a rozhodol sa vynulovať svoj zostatok a zatvoriť svoj účet.

Hráč z Talianska požiadal o výber 276 EUR, ale čelil zablokovaniu účtu z dôvodu obvinení z multiúčtovníctva a podvádzania, napriek tomu, že dodržal pravidlá a nevytvoril si druhý účet. Tím pre sťažnosti preveril situáciu a zhromaždil dôkazy z kasína, ktoré potvrdili jeho tvrdenia o viacerých účtoch/nedohode. Následne bola sťažnosť uzavretá ako neopodstatnená, pričom konanie kasína bolo považované za v súlade s jeho podmienkami.

Hráč z Brazílie čelil problémom so stiahnutím 707 BRL z BetPlays, o ktorých tvrdil, že ide o podvodnú stránku. Po siedmich dňoch bez prijatia finančných prostriedkov bol jeho účet zablokovaný na základe tvrdení o porušení pravidiel a pokuse o pranie špinavých peňazí, čo spochybňoval. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že sťažnosť bola neopodstatnená, pričom uviedol, že konanie kasína bolo v súlade s jeho zmluvnými podmienkami týkajúcimi sa viacerých účtov/dohovoru a zneužívania bonusov.

Hráč z Nového Zélandu uvádza, že po dosiahnutí významného víťazstva majú ich obľúbené hry drasticky nižší výkon s nízkym RTP, čo vedie k značným stratám. Spochybňujú férovosť hier a zhromažďujú dôkazy zo svojej histórie stávkovania na riešenie tohto problému. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč nám ďalej neodpovedal.

Hráč z Kazachstanu nahlásil zmiznutie 5 000 vernostných bodov a turnajových výhier zo svojho účtu v kasíne BetPlays, pričom trval na tom, že neuskutočnil žiadne transakcie súvisiace s ich stratou. Požiadal o vyšetrovanie s cieľom získať späť ukradnuté body a výhry. Tím pre sťažnosti po preskúmaní prípadu a komunikácii s kasínom dospel k záveru, že sťažnosť hráča bola neoprávnená. Kasíno vysvetlilo, že hráč bol vylúčený z propagačných ponúk z dôvodu nevhodného správania a že príslušné body nie sú platné. Tím uznal, že kasíno dodržiava svoje stanovené pravidlá a informoval hráča, že v tejto záležitosti nemôže byť poskytnutá žiadna ďalšia pomoc.

Hráč z Portugalska požiadal o stiahnutie z Betplays po poskytnutí podrobností o KYC, ale to bolo odmietnuté a účet bol následne pozastavený. Prehrávač potvrdil používanie siete VPN na pracovné účely, čo mohlo spôsobiť problém. Tím pre sťažnosti preveril situáciu, ale zistil, že kasíno zablokovalo účet z dôvodu histórie stávkovania hráča, ktorá nespadala do rozsahu ich pomoci. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Fínska požiadal o trvalé zatvorenie účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale kasíno ponúklo len dočasné zatvorenie. Odmietli tiež zatvoriť účet s odvolaním sa na aktívny bonus a nariadili samodeaktiváciu. Nemohli sme to ďalej vyšetrovať a sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Dánska mal svoj účet Betplays, ktorý bol v novembri 2022 zatvorený z dôvodu závislosti na hazardných hrách, znova otvorený bez jej súhlasu v auguste 2023. Po prihlásení prehrala 80 dolárov a následne požiadala o vrátenie peňazí. Napriek priznaniu chyby a opätovnému zatvoreniu účtu kasíno odmietlo vrátiť stratené prostriedky. Sťažnosť sme uzavreli, pretože hráčka vo svojej pôvodnej žiadosti výslovne neuviedla dôvod zatvorenia účtu ako závislosť na hazardných hrách, a preto sme nemohli požiadať kasíno o vrátenie peňazí.

Hráč z Talianska sa snažil získať odpoveď od Betplays viac ako 6 mesiacov po tom, čo mu uzavreli účet po výhrach v kasíne a športových stávkach. Dosiahol viac ako 1100 eur, ale vrátil sa mu iba počiatočný vklad 200 eur. Napriek tomu, že každý mesiac posielal e-maily, nedostal žiadnu odpoveď a pri pokuse o prihlásenie videl „ClientBlocked“. Skontrolovali sme prípad a našli dôkazy o viacerých účtoch vytvorených z rovnakej alebo podobnej IP adresy a zariadenia, ktoré porušili zmluvné podmienky kasína. Následne bola sťažnosť zamietnutá ako neopodstatnená.

Hráč z Maďarska sa pokúsil vybrať 1 000 €, ale kasíno mu zablokovalo účet, na základe porušenia podmienok a viacerých účtov, čo hráč poprel. Hráč požiadal o pomoc a spomenul, že mnohí iní zrejme majú podobné problémy. Po preskúmaní dôkazov poskytnutých kasínom sa zistilo, že hráč porušil podmienky kasína vytvorením viacerých účtov z rovnakého zariadenia a použitím rovnakého spôsobu platby. Zistilo sa, že sťažnosť je neopodstatnená a konanie kasína bolo v súlade s ich zásadami.

Hráč z Estónska vložil 4 500 eur a vyhral okolo 4 000 eur prostredníctvom športových stávok predtým, ako požiadal o výber. Výber zostal nevyriešený viac ako dva týždne, po ktorých kasíno zablokovalo jeho účet s odvolaním sa na porušenie pravidiel kvôli viacnásobnému účtovaniu, čo hráč poprel. Po preskúmaní dôkazov poskytnutých kasínom sa zistilo, že viaceré účty boli vytvorené z rovnakých alebo veľmi podobných adries IP a ID zariadení, ktoré sa zapájali do podobných hier a požadovali rovnaké bonusy. Preto bola reklamácia zamietnutá ako neoprávnená z dôvodu porušenia obchodných podmienok kasína.

Hráč z Britskej Kolumbie požiadal o výber $7,500 z betplays.com 14 dní pred splnením požiadaviek na prevrátenie bonusu. Napriek tomu, že podporu niekoľkokrát kontaktovali, výber nebol spracovaný a opakovane im bolo povedané, aby počkali. Hráčov účet bol neskôr pozastavený pre obvinenia z porušenia Všeobecných obchodných podmienok kasína, ktoré sa konkrétne týkali pravidiel športových stávok. Hráč poprel akékoľvek previnenie a žiadal aspoň vrátenie svojho vkladu. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že nemôže pomôcť s problémami týkajúcimi sa výlučne pravidiel športových stávok, a preto sťažnosť zamietol.

Hráč ''CBACC3'' sa sťažoval na to, že kasíno nevysvetliteľne odmietlo zatvoriť jeho účet napriek tomu, že má stav vysoko rizikovej závislosti. Kasíno neustále požadovalo ďalšie dokumenty na overenie jeho účtu a medzitým zadržiavalo hráčove výhry. Hráč povedal, že v ich podmienkach bolo výslovne uvedené, že všetky prostriedky musia byť vrátené majiteľovi v prípade žiadosti o zatvorenie účtu. Neskôr hráč povedal, že kasíno zmenilo svoje podmienky týkajúce sa zatvorenia účtu. Podľa nových pravidiel by mal hráč vynulovať svoj účet predtým, ako požiada o zrušenie účtu, čo pre neho nebolo možné, pretože kasíno stále žiadalo ďalšie dokumenty. Od kasína neprišla žiadna reakcia a odvtedy žiadne aktualizácie.

Overený hráč ''CUBESTONE'' požiadal o výber svojich výhier 5 000 $, ale to bolo zamietnuté kvôli obvineniu z viacerých účtov. Hráč to poprel, pretože pracoval v hernom priemysle a neriskoval svoju povesť multi-účtovníctvom. Kasíno nereagovalo na žiadosť sprostredkovateľa o poskytnutie akýchkoľvek aktualizácií týkajúcich sa tejto sťažnosti a zostala nevyriešená.

Hráč z Talianska má problém s Betplays.com, ktorý odmietne vyplatiť výhru 5000 eur a zablokuje účet s odvolaním sa na porušenie svojich podmienok. Sťažnosť sme zamietli, pretože problém súvisí so športovým stávkovaním a hráča sme odkázali na inú službu.

Hráč z Britskej Kolumbie sa stretol s problémom, keď bol jeho účet v online kasíne zablokovaný po významnej výhre 72 000 USD a pokuse o výber 7 500 USD. Kasíno uviedlo, že boli porušené zmluvné podmienky. Napriek pokusom tímu sťažností získať viac informácií a vyriešiť problém, hráč na ich otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Maroka mal vložených 200 USD a dosiahol zisk 465 USD. Keď sa pokúsil vybrať svoje výhry, BetPlays zablokoval jeho účet s tvrdením, že porušil ich podmienky. Hráč poprel, že má viacero účtov alebo prístup k svojmu účtu z iného zariadenia. Po komunikácii s kasínom sa ukázalo, že problém sa týkal športových stávok. Hráča sme informovali, že neriešime sťažnosti týkajúce sa športových stávok a nasmerovali sme ho na iné zdroje.

Hráč z Maroka požiadal o výber po zvýšení svojho vkladu z 200 $ na 455 $. Po štyroch dňoch bez akéhokoľvek pokroku mu online kasíno zablokovalo účet pre údajné porušenie zmluvných podmienok, čo hráč poprel. Hráč objasnil, že svoje výhry dosiahol prostredníctvom športových stávok. Náš tím však nemohol ďalej pomôcť, pretože naše fórum sa zaoberá sťažnosťami na online kasíno. Odporučili sme iné webové stránky, ktoré by mohli lepšie pomôcť s jeho problémom so športovými stávkami, a ponúkli sme zaslanie zoznamu e-mailom. Následne bola sťažnosť zamietnutá, pretože jej charakter je mimo náš vplyv.

Hráč z Quebecu úspešne inicioval niekoľko výberov po víťazstve v hrách, z ktorých jeden viedol k výplate 7500 $. Keď sa však pokúsil vybrať dodatočnú sumu, kasíno výber odložilo a následne zatvorilo jeho účet s odvolaním sa na porušenie konkrétnych podmienok, ktoré hráč namietal. Hráč tvrdil, že má iba jeden účet a že nikto iný nepoužil jeho zariadenie. Kasíno však poskytlo dôkazy o prevádzkovaní viacerých účtov z rovnakého zariadenia a adresy IP, pričom obe si nárokovali uvítací bonus. Po preskúmaní dôkazov sme ich uznali za opodstatnené, a preto bola sťažnosť zamietnutá. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval úrad Gaming Curacao, ak nie je spokojný s výsledkom.

Hráč z Albánska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Ich peniaze neboli prijaté. Kasíno uviedlo, že dokumenty hráča neprešli overovacími kontrolami a že hráč vytvoril viacero účtov, čo bolo porušením ich zmluvných podmienok. Hráč tieto tvrdenia poprel. Po preskúmaní dôkazov poskytnutých kasínom sme dospeli k záveru, že sťažnosť bola neoprávnená z dôvodu porušenia zmluvných podmienok kasína zo strany hráča. Hráčov účet bol uzavretý z dôvodu viacerých účtov a pravdepodobného zneužitia bonusov a ich KYC/overenie nebolo úspešne dokončené. Okrem toho sa obvinenia týkali športových stávok a bonusov.

Hráč z Britskej Kolumbie nahlásil oneskorenú žiadosť o výber v BetPlays Casino napriek tomu, že mal plne overený účet a splnil všetky bonusové podmienky. Naposledy komunikoval s kasínom niekoľko dní pred podaním sťažnosti, počas ktorej mu kasíno odporúčalo trpezlivosť, keďže jeho žiadosť smerovala k finančnému oddeleniu. Kasíno však neskôr jeho účet zatvorilo s odvolaním sa na porušenie svojich všeobecných zmluvných podmienok. Kasíno tvrdilo, že hráč poskytol sfalšované dokumenty, čím porušil ich pravidlá KYC. Po preskúmaní dôkazov sme zistili, že dokumenty sú skutočne sfalšované. Preto bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu porušenia zmluvných podmienok kasína zo strany hráča.

Hráč z Britskej Kolumbie čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata v tom čase nebola prijatá. Hráčovi sme odporučili, aby bol trpezlivý a pred podaním sťažnosti počkal aspoň 14 dní od žiadosti o stiahnutie. Predĺžili sme tiež časovač o 7 dní, aby hráč odpovedal. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča sme však nemohli ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Lotyšska nahlásil zablokovanie účtu kasínom z dôvodu porušenia pravidiel. Hráč však trval na tom, že neurobil nič zlé a jeho účet bol úspešne overený. Finančné prostriedky vo výške približne 1890 EUR boli skonfiškované bez poskytnutia akéhokoľvek dôkazu o porušení pravidiel. Po dôkladnom prešetrení sme zistili, že problém súvisel so športovým stávkovaním. Keďže sme nemali pobočku zaoberajúcu sa športovým stávkovaním, museli sme reklamáciu zamietnuť. Hráčovi bolo odporučené, aby predložil svoju sťažnosť na webové stránky, ktoré sa špecializujú na športové stávkovanie.

Hráč z Nórska vložil 1 500 NOK, dostal bonus a vyhral až 50 000 NOK. Po 14 dňoch a žiadosti o výber kasíno odpovedalo, že porušilo všeobecné podmienky kasína, potom zatvorilo účet a vrátilo počiatočný vklad. Hráč poskytol všetku potrebnú dokumentáciu na overenie účtu a trval na tom, že toto bol jeho jediný účet v kasíne. Kasíno však nereagovalo na ďalšiu komunikáciu. Po preskúmaní prípadu a získaní ďalších informácií od kasína sme dospeli k záveru, že hráč porušil zmluvné podmienky kasína tým, že si údajne vytvoril viacero účtov. V dôsledku toho sme hráčovi v tejto záležitosti nemohli pomôcť.

Hráč z Grécka vyhral 400 € na stávkovej stávke online kasína, ale kasíno mu pozastavilo účet pre porušenie pravidiel a vrátilo mu iba počiatočný vklad vo výške 100 €. Hráč, ktorý nevyužil žiadne bonusy a svoj účet si overil, hral v kasíne necelý mesiac. Napriek našej snahe pomôcť sme boli nútení odmietnuť sťažnosť z dôvodu našej obmedzenej kapacity zasahovať do problémov súvisiacich so športovým stávkovaním.

Hráč z Poľska sa pokúšal overiť svoj účet poskytnutím bankového výpisu a mobilného účtu. Kasíno však stále požadovalo ďalšie dokumenty. Napriek snahe hráča vyhovieť, overovací proces bol problematický, pričom kasíno viackrát odmietlo jeho dokumenty bez jasného vysvetlenia. Kasíno nakoniec bankový výpis akceptovalo, no odmietlo tri selfie poskytnuté hráčom. Hráč neodpovedal na naše nedávne správy, čo nás viedlo k uzavretiu sťažnosti pre nedostatok ďalších podrobností.

Hráč z Nemecka mal problém s BetPlays Casino v súvislosti so opätovným otvorením svojho účtu, ktorý predtým požiadal o trvalé zatvorenie z dôvodu závislosti na hazardných hrách. Hráč po opätovnom otvorení účtu vložil 50 € a sumu stratil. Tvrdil, že kasíno znovu otvorilo jeho účet bez jeho súhlasu a požiadal o vrátenie peňazí. Kasíno však uviedlo, že postupovalo podľa štandardného postupu opätovného otvorenia účtov po šiestich mesiacoch od zatvorenia a od hráča nedostalo žiadne oficiálne oznámenie o jeho problémoch s hazardom. Hráč spočiatku nebol schopný poskytnúť dôkazy na podporu svojich tvrdení, čo viedlo k zamietnutiu jeho sťažnosti. Neskôr však predložil dôkaz o žiadosti o samovylúčenie, čo nás primälo k opätovnému preskúmaniu sťažnosti. Napriek viacerým pokusom osloviť kasíno sme nedostali žiadnu odpoveď. Následne sme hráčovi odporučili, aby kontaktoval licenčný úrad so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Sťažnosť bola nakoniec uzavretá ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany kasína. Túto sťažnosť sme znovu otvorili na žiadosť kasína. Kasíno nakoniec súhlasilo s vyriešením problému k spokojnosti hráča.

Hráčovi z Nórska, ktorý vyhral a overil výhru 11 000 € na Betplays, bol výber odložený o 14 dní. Kasíno odvtedy pozastavilo svoj účet pre údajné porušenie všeobecných podmienok, ktoré hráč silne spochybňuje, pretože sa nedávno presťahoval a zmenil IP.

Hráč z Kanady mal problémy s overovacím procesom BetPlays. Jeho selfie bola kasínom opakovane odmietnutá s tým, že ID nebolo viditeľné, pretože ich webová stránka odďaľovala nahraný obrázok. Problém bol však úspešne vyriešený. Hráč potvrdil uznesenie a nevyjadril žiadne ďalšie sťažnosti. Sťažnosť sme preto v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráčovi z Quebecu bol zamietnutý výber 6213CAD a jeho účet bol pozastavený z dôvodu údajného „zneužitia bonusu“. Po vklade a dokončení overovacieho procesu hral automaty. Kasíno tvrdilo, že viacero účtov bolo vytvorených z rovnakého miesta, zariadenia a IP adresy. všetky tieto účty využili uvítací bonus, čím porušili ich Všeobecné zmluvné podmienky. Hráč nebol schopný poskytnúť uspokojivé vysvetlenie. Na základe dôkazov, ktoré nám kasíno poskytlo, sme dospeli k záveru, že kasíno konalo v súlade so svojimi podmienkami. Preto bola sťažnosť hráča zamietnutá.

Hráč z Poľska zažil 3-mesačné oneskorenie výberu z Betplays kasína kvôli opakovanému odmietnutiu dokumentov na overenie adresy. Vyhľadal pomoc a mal podozrenie, že kasíno používa overenie ako zámienku na zadržanie platby. Po podrobnej diskusii s tímom sťažností hráč poslal svoj pôvodný bankový výpis vo formáte PDF opäť do kasína na overenie. Kasíno nakoniec schválilo dokument a spracovalo výber. Hráč potvrdil prijatie svojich výhier a označil vyriešenie problému.

Hráč z Nemecka má problémy s výberom výhry vo výške 1 270 eur. Ich dokumenty boli schválené, ale pokusy o stiahnutie boli trikrát zamietnuté. Kasíno ako dôvod zamietnutia a následného pozastavenia účtu uviedlo porušenie svojich všeobecných podmienok.

Hráč z Kanady si nemôže vybrať svoje výhry kvôli obvineniu na viacerých účtoch zo strany kasína, ktoré hráč popiera. Neskôr sme zistili, že problém súvisí so športovým stávkovaním, preto sme reklamáciu zamietli.

Hráč z Kanady inicioval žiadosť o výber vo výške 3 514 USD, ktorá bola následne zrušená a na účet sa po 9 dňoch vrátilo iba 1 984 USD. Kasíno tvrdilo, že došlo k porušeniu pravidla 9, ale hráč nesúhlasí. Túto sťažnosť sme zamietli, pretože sa týkala športových stávok.

Hráč z Poľska má problémy s výberom BetPlays kvôli problémom s overovaním dokumentov. Napriek odoslaniu niekoľkých autentických dokumentov na overenie adresy boli bez akéhokoľvek vysvetlenia odmietnuté.

Hráč z Nemecka sa sám vylúčil kvôli závislosti na hazardných hrách, ale kasíno znova otvorilo účet, čo mu umožnilo vložiť a stratiť 400 eur. Hráč požiadal o vrátenie peňazí, ktoré bolo zamietnuté a kasíno znova zatvorilo účet.

Hráč z Poľska má problémy s výberom svojich výhier z dôvodu prebiehajúceho overovania. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať na naše správy a otázky po tom, čo sme ho požiadali, aby nám poskytol ďalšie informácie a dôkazy na preskúmanie prípadu.

Hráč z Ruska v čase podania tejto sťažnosti čakal na svoju výhru už mesiac. Jeho účet bol zablokovaný pre podozrenie z bližšie nešpecifikovaného porušenia Obchodných podmienok. Napriek zisteniam kasína, kvôli nedostatku jasných dôkazov potvrdzujúcich ich podozrenia, sa tím kasína neskôr rozhodol zaplatiť hráčovi v plnej výške a herný účet hráča ponechať zablokovaný. Keďže hráčovi bola zaplatená celá suma, sťažnosť hráča sme označili ako „vyriešenú“.