Hráč z Poľska čelil zablokovanému účtu pri pokuse o výber prostriedkov a napriek ich tvrdeniam nedostal od kasína žiadnu e-mailovú komunikáciu. V súvislosti so situáciou nedostal žiadne odpovede od chatovej podpory. Tím pre sťažnosti sa mu pokúsil pomôcť tým, že požiadal o informácie a predĺžil čas odpovede; na otázky však nereagoval. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Francúzska požiadal o pomoc po tom, čo Betpanda.io nedokázala riadne uzavrieť svoj účet napriek jeho žiadosti o zatvorenie z dôvodu ťažkej závislosti. Po upozornení, že jeho účet je zablokovaný, sa mohol prihlásiť a prišiel o niekoľko stoviek eur, kým bol účet definitívne zablokovaný. Jeho žiadosť o vrátenie vkladov vykonaných po žiadosti o uzavretie bola zamietnutá. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že hoci straty hráča vyplynuli z technickej chyby na strane kasína, hráč bol predtým upozornený na slabé miesta v procese registrácie kasína a po tomto upozornení si vytvoril viacero účtov. Vzhľadom na tieto faktory bola sťažnosť zamietnutá a nebolo možné poskytnúť ďalšiu pomoc.

Hráč z Fínska sa zaregistroval na Betpanda a úspešne vykonal počiatočný výber. Po požiadaní o druhý výber bol však ich účet zatvorený a boli požiadaní, aby dokončili proces overenia KYC, ktorý zahŕňal viaceré žiadosti o dokumenty. Od odoslania požadovaných dokumentov hráč nedostal žiadne odpovede na ďalšie otázky. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno, aby objasnil, ale nakoniec rozhodol, že problém sa týkal športového stávkovania, oblasti, ktorú nepokrývali, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Talianska sa zaregistroval na betpanda.io a po vložení 1 000 USDT vyhral celkovo 3 671,83 USD. Pri pokuse o výber medzi 500-800 USDT hráč čelil oneskoreniam a nedostal odpoveď napriek poskytnutiu potrebných dokumentov. Komunikácia s podporou sa ukázala ako neúčinná a hráč bol v telegrame zablokovaný, pretože vyjadril obavy z odstúpenia od zmluvy. Kasíno následne uzavrelo hráčsky účet s odvolaním sa na podozrivé stávkovanie a porušenie podmienok, čo malo za následok prepadnutie všetkých finančných prostriedkov. Tento problém sme nemohli prijať kvôli jeho povahe súvisiacej so športovým stávkovaním, ale kontaktovali by sme kasíno pre viac informácií.

Hráč z Ukrajiny predložil Betpande požadované dokumenty na overenie totožnosti pred viac ako dvoma týždňami, ale nedostal žiadnu odpoveď. Napriek viacerým pokusom kontaktovať podporu sa jej nepodarilo získať prístup k svojmu účtu alebo vybrať svoje prostriedky, pričom neboli poskytnuté žiadne jasné informácie o harmonogramoch overovania. Tím sťažností kontaktoval kasíno a dostal informáciu, že hráčka bola identifikovaná pre použitie zakázanej stávkovej stratégie v stávkovej stávke, čo viedlo k zamietnutiu jej sťažnosti, keďže nespadala do jurisdikcie tímu. Hráčovi bolo odporučené, aby vyhľadal pomoc od služieb, ktoré riešili problémy súvisiace so športovým stávkovaním.

Hráč z Bulharska mal svoj účet zablokovaný po pokuse o výber a nedostal žiadnu komunikáciu od podpory kasína. Tím pre sťažnosti problém vyšetril a kontaktoval kasíno so žiadosťou o vysvetlenie. Kasíno uviedlo, že účet bol zablokovaný z dôvodu porušenia zmluvných podmienok, ale hráč tvrdil, že neporušil žiadne pravidlá. Nakoniec tím pre sťažnosti dospel k záveru, že nemôže ďalej pomáhať, pretože problém sa týkal športového stávkovania, čo je oblasť mimo ich odborných znalostí.

Hráč zo Španielska mal čakajúci výber a čelil rutinnej bezpečnostnej kontrole, ktorá oddialila proces o viac ako dva dni. Napriek tomu, že hráč predtým zažil rýchle výbery a žiadnu nezvyčajnú aktivitu, mal obavy o stav svojho účtu a chcel si vybrať všetky prostriedky. Tím pre sťažnosti oznámil, že výber môže trvať určitý čas v dôsledku rutinných postupov a predĺžil čas odozvy hráča. Keďže však hráč nereagoval na následné otázky, sťažnosť bola vtedy zamietnutá.

Hráč z Nemecka podal sťažnosť na oneskorený výber na BetPanda.io, ktorý nebol spracovaný napriek tvrdeniam o okamžitých výberoch. Hráč bol informovaný, že oneskorenie bolo spôsobené „bezpečnostnou kontrolou“, čo nebol prvý prípad. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že záležitosť bola vyriešená uspokojivo.

Hráč z účtu v Ontáriu bol zablokovaný na základe žiadosti o výber, ktorá bola pod bezpečnostnou kontrolou. Napriek tomu, že 20 dní predtým kontaktoval podporu prostredníctvom e-mailu, nedostal žiadnu odpoveď. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu komunikácie, aby umožnil odpoveď, ale keďže neodpovedal na otázky, sťažnosť bola zamietnutá pre nedostatok informácií.

Hráč z Francúzska úspešne vybral 300 USD, ale mal problémy s následným výberom 400 USD, pretože jeho účet bol zablokovaný a prebiehala kontrola. Nedostal žiadne informácie ani podporu od zákazníckeho servisu napriek tomu, že v jeho zostatku zostalo 1 000 dolárov. Tím pre sťažnosti objasnil, že neexistujú dostatočné informácie na riešenie problémov súvisiacich so športovým stávkovaním, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Kanady požiadal o výber celého zostatku z Betpanda po tom, čo bolo jeho stávkovanie obmedzené. Stretli sa však s oneskoreniami kvôli rutinným bezpečnostným kontrolám a ich účet bol zablokovaný, čo im bránilo prihlásiť sa. Podpora im nepomohla a neposkytla žiadne informácie o stave ich približne 6 000 až 8 000 CAD v BTC. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní alebo poskytnúť riešenia z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na ich otázky, čo viedlo k zamietnutiu prípadu. Následne hráč objasnil, že problém sa týkal výlučne športového stávkovania, s ktorým tím pre sťažnosti nemohol pomôcť, čo viedlo ku konečnému zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Bavorska požiadal o okamžité zatvorenie svojho účtu Betpanda z dôvodu ťažkej závislosti na hazardných hrách, no napriek predloženiu potrebnej dokumentácie toto zatvorenie ešte nebolo spracované. Požiadali o pomoc, aby zabezpečili uzavretie účtu na ich ochranu. Tím pre sťažnosti posúdil prípad a zistil, že hráč pôvodne kontaktoval kasíno 7. novembra, ale účet bol uzavretý až po následnom e-maile z 15. novembra. Bohužiaľ sa dospelo k záveru, že hráč nebude mať nárok na vrátenie vkladov uskutočnených po počiatočnej žiadosti, pretože ako dôvody boli uvedené nedostatočné následné opatrenia a problémy s doručovaním e-mailov. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá a hráč bol vyzvaný, aby naďalej uprednostňoval svoje blaho.

Hráč z Ruska mal zablokovaný účet v kasíne a nemohol kontaktovať podporu kvôli absencii živého chatu a neodpovedajúcej emailovej komunikácii. Požiadal o objasnenie stavu účtu a obával sa o svoje prostriedky vo výške 2 100 USD. Zistilo sa, že problém je potenciálne vyriešený; avšak bez jeho potvrdenia bola sťažnosť určená na zamietnutie.

Hráč z Luxemburska požiadal o výber približne 3 000 USD v Solane v Betpande, ale po zdržaní na „bezpečnostnú kontrolu“ bol jeho účet zakázaný a prostriedky neboli vyplatené. S týmto problémom hľadali pomoc. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúšal kontaktovať Betpanda Casino kvôli vyriešeniu problému, ale nedostal žiadnu odpoveď. Z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína a absencie regulačného orgánu, ktorý by problém riešil, bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené, aby v budúcnosti zvážil recenzie a hodnotenia kasín, aby sa vyhol podobným situáciám.

Hráč zo Švédska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Účet hráča bol pôvodne zablokovaný, ale výber bol teraz úspešný. Problém bol v našom systéme označený ako vyriešený.

Hráč z Ukrajiny mal problémy s výberom výhier po vykonaní vkladu a uzatváraní stávok. Hoci kasíno vyplatilo nejaké výhry, platby sa zastavili a hráč čakal 5 dní bez akejkoľvek odpovede na ich odvolania. Tím pre sťažnosti preveril situáciu, ale zistil, že problém týkajúci sa športového stávkovania nebol dostatočne objasnený, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti. Hráč oznámil, že jeho účet bol zablokovaný bez vysvetlenia a od kasína nedostali ďalšiu pomoc.

Hráč z Gruzínska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, výplatu ešte nedostal. Hráč oznámil, že jeho účet bol zablokovaný po predložení dokumentov KYC, napriek tomu, že kasíno bolo označené ako „No KYC“. Tím pre sťažnosti sa obrátil na kasíno so žiadosťou o vysvetlenie, ale nedostal žiadnu odpoveď. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a nespolupracovalo, sťažnosť bola v systéme označená ako „nevyriešená“ s odporúčaniami pre hráča, aby si v budúcnosti vybral licencované kasína.

Hráč z Gruzínska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Hráč mal problémy s prístupom k účtu a s kasínom oznámil problémy týkajúce sa overenia KYC. Po odporúčanej čakacej dobe bola sťažnosť nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany hráča.

Hráč z Talianska si vybral 4490 USD prostredníctvom siete ETH, ale kasíno mu oznámilo, že prostriedky boli odoslané cez BSC, čo jeho peňaženka nepodporovala. Požiadal, aby boli prostriedky vrátené v ETH alebo vrátené na jeho herný účet. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom aj kasínom a hľadal objasnenie spôsobu výberu a dôkazy o výbere hráča. Nakoniec kasíno poskytlo uspokojivý dôkaz, že hráč s najväčšou pravdepodobnosťou nastavil sieť na BSC a poskytol svoju peňaženku ETH. Hráč sa rozhodol podniknúť právne kroky. Sťažnosť bola považovaná za neopodstatnenú a hráčovi bolo odporučené, aby problém postúpil licenčnému orgánu kasína.

Hráč z Litvy úspešne vybral 8 solov 17. septembra, ale čelil čakajúcemu výberu ďalších 8 solov z dôvodu bezpečnostnej kontroly bez akýchkoľvek ďalších informácií alebo časových rámcov od kasína. Po poskytnutí potrebných podrobností a potvrdení, že neboli požadované žiadne dokumenty KYC, bolo hráčovi odporúčané počkať na odpoveď kasína ohľadom vyšetrovania. Nakoniec bol výber potvrdený a zvyšný zostatok bol úspešne vybratý. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako vyriešená.

Hráč z Portugalska nahlásil problémy s výberom veľkých súm kryptomien a tvrdil, že na jeho účte bolo uložených viac ako 600 LTC a ďalších 300 LTC na podobnej stránke, Cryptorino. KYC už bol dokončený, ale hráč aj priateľ mali zablokované účty a stále sa držali značné vklady presahujúce 20 000 – 30 000 EUR. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Portugalska nahlásil, že ho kasíno oklamalo za viac ako 10 ETH a jeho účet bol zablokovaný spolu s účtom priateľa, ktorý mal viac ako 900 LTC. Obaja hráči poskytli dokumentáciu KYC, ale čelili ignorovaným e-mailom a uzamknutým účtom, pričom boli zabavené aj značné vklady. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že kontaktoval kasíno so žiadosťou o objasnenie zablokovania účtu a konfiškácie finančných prostriedkov. Zistilo sa však, že sťažnosť sa týkala športového stávkovania, ktoré tím nevybavuje, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Veľkej Británie vyhral 1 044 dolárov na Fortune Spinner, ale sumy zmizli. Keď vypočúval Betpandu, použili úhybnú taktiku a obvinili ho. Napriek tvrdeniu, že na tento problém upozornila poskytovateľa hier, Betpanda neposkytla žiadnu dokumentáciu na podporu svojich tvrdení a príslušné záznamy o transakciách na stránke chýbali. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na žiadosti o podporné dôkazy a históriu komunikácie potrebnú na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Kanady požiadal o sebavylúčenie z Betpanda.io kvôli závislosti na hazardných hrách, ale dokázal si vytvoriť viacero nových účtov bez kontrol KYC. Napriek tomu, že ste kontaktovali podporu živého chatu a prehrali viac ako 2660 $, kasíno len navrhlo zdržať sa hrania bez toho, aby podniklo ďalšie kroky. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože kasíno umožnilo anonymnú hru a rýchlu registráciu, čo sťažilo vynútenie opatrení na samovylúčenie. Hráčovi bolo odporučené, aby používal služby samovylúčenia tretích strán, ako je BetBlocker, a vyhľadal pomoc od organizácií na podporu hazardných hier.

Hráč zo Spojených štátov obvinil kasíno zo zmanipulovaných automatov, nevyplácania určitých hier napriek dôkazom a ignorovania sťažností. Vyhlásil si škodu vyše 1000 dolárov. Hráč poskytol snímky obrazovky a tvrdil, že kontaktoval zákaznícku podporu, ktorá potvrdila výhry, ale nevrátila peniaze. Na ďalšie vyšetrovanie sme si vyžiadali celú hernú históriu hráča. Hráč však nereagoval na následné správy, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej spolupráce.

Hráč z Ohia tvrdil, že kasíno manipulovalo s hrami a vykazovalo neetické správanie. Od marca opakovane žiadal o zatvorenie svojho účtu, kasíno to však odmietlo. Hráč tiež tvrdil, že mu kasíno poslalo propagačné e-maily, aby ho povzbudilo, aby pokračoval v stávkovaní. Požadoval vrátenie všetkých vkladov uskutočnených od februára do mája 2024. Napriek jeho tvrdeniam tím pre sťažnosti zistil, že hráčovi bol v minulosti zakázaný prístup za používanie urážlivých výrazov, čo viedlo k zamietnutiu jeho sťažnosti.

Hráč z Holandska požiadal o trvalé zatvorenie účtu, ale kasíno stále povolilo opätovné otvorenie účtu. Hráč tvrdil, že výslovne požiadal o úplné zatvorenie bez možnosti opätovného otvorenia. Objasnili sme však, že ak sa nepožiada o sebavylúčenie z dôvodu závislosti od hazardných hier, účet možno kedykoľvek znova otvoriť. Hráčov účet bol jednoducho uzavretý, pretože sa nezmienil o problémoch s hazardom alebo závislosťou. Poradili sme mu, aby konkrétne požiadal o sebavylúčenie, ak by chcel v budúcnosti natrvalo zrušiť svoj účet. Sťažnosť bola uzavretá, pretože záležitosť bola hráčovi viackrát vysvetlená.

Hráč z Argentíny nemohol natrvalo zatvoriť účet kvôli nereagovaniu kasína, čo malo za následok stratu viac ako 300 eur. Hráč sa tiež sťažoval na odmietnutie kasína poskytnúť informácie o svojej licencii. Objasnili sme rozdiel medzi uzavretím účtu a vlastným vylúčením a poznamenali sme, že hráčsky účet bol nakoniec uzavretý na základe ich žiadosti. Uznali sme však, že príslušné kasíno malo slabú licenciu a takmer žiadnu reguláciu. Hráčovi sme odporučili, aby pred registráciou vykonal lepší prieskum, a ponúkli sme mu pomoc pri budúcich problémoch.

Hráč z Kanady mal svoj účet zatvorený, keď sa pokúsil o prvý výber. Kasíno ako dôvod uviedlo vytvorenie viacerých účtov. Hráč však poprel používanie viacerých účtov alebo propagačných akcií. Napriek odmietnutiu hráča kasíno poskytlo dôkazy o viacerých účtoch spojených s hráčom, vrátane zneužívania bonusov. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno konalo v súlade s jeho zmluvnými podmienkami, keďže viaceré účty a zneužívanie bonusov boli vážnymi porušeniami. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá ako neopodstatnená.

Hráč z Nórska čelil uzavretiu účtu Betpandou z dôvodu „výhody hráča“, pričom jeho zostatok a výhry boli skonfiškované. Hráč proti tomu namietal a trval na tom, že nepoužil bonus, na základe ktorého bolo rozhodnutie založené. Hráčove pokusy o komunikáciu sa stretli s neuspokojivými odpoveďami. Pokúsili sme sa od hráča získať viac informácií, aby sme úplne pochopili situáciu, a dokonca sme predĺžili čas odozvy na sťažnosť o 7 dní. Pre chýbajúcu odpoveď zo strany hráča sme však museli reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Holandska požiadal šesťkrát o sebavylúčenie z dôvodu závislosti na hazardných hrách, kasíno však nekonalo. Po strate značnej sumy po prvej žiadosti hráč teraz žiada o náhradu strát. Kasíno prestalo odpovedať na e-maily. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Holandska požiadal Betpanda Casino, aby zatvorilo svoj účet kvôli problémom s hazardnými hrami, ale nedostal žiadnu odpoveď. Medzičasom prehral v ETH 170€. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie a dôkazy, aby sme mohli pokračovať vo vyšetrovaní. Napriek predĺženiu lehoty na odpoveď však hráč neposkytol požadované podrobnosti. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Nórska nahlásil problém s kasínom BetPanda, kde napriek jeho žiadostiam o zatvorenie účtu z dôvodu priznanej závislosti od hazardných hier zostal účet aktívny. Hráč sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno, aby ho okamžite zatvoril a skontroloval nedávne vklady, ale bezvýsledne. Hráč tiež tvrdil, že reakčná doba a riešenie situácie zo strany kasína boli neuspokojivé. Napriek snahe nášho tímu o vyriešenie situácie a kontaktovanie kasína kasíno zostalo nereagujúce. Dospeli sme k záveru, že kasíno správne nevybavilo proces sebavylúčenia, čo nás viedlo k označeniu sťažnosti ako „nevyriešenej“. Tento výsledok negatívne ovplyvnil hodnotenie bezpečnosti kasína na našej webovej stránke.

Hráč z Holandska, ktorý sám uznal problém s hazardnými hrami, opakovane žiadal o zrušenie účtu, ale nedostal žiadnu odpoveď, čo ho viedlo k tomu, že pokračoval v hre a stratil všetky svoje prostriedky. Pokúsili sme sa hráčovi pomôcť tým, že sme požiadali o dôkaz o jeho komunikácii s kasínom, ale neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Írska sa mohol pripojiť, hrať a vkladať v kasíne zo zakázanej krajiny, ale následne mu bola zamietnutá refundácia. Namietal, že ak by vyhral, kasíno by jeho výber odmietlo. Tím pre sťažnosti však uviedol, že v tejto hypotetickej situácii nemôže pomôcť. Hráč nereagoval na ďalšie otázky, čo viedlo k zamietnutiu jeho sťažnosti z dôvodu nedostatočnej komunikácie.