Hráč z Grécka mal v Betovo Casino opakované žiadosti o výber a viackrát bez úspechu predložil overovacie dokumenty. Zablokovali im chatovú podporu a ich e-mail na sťažnosti nebol prístupný. Problém bol vyriešený po tom, čo tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu s kasínom a zabezpečil, že sa dokumenty hráča skontrolujú a žiadosti o výber budú spracované. Sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie komunikácie, aby umožnil ďalšie aktualizácie; pre nedostatočnú odpoveď hráča však vyšetrovanie nemohlo pokračovať. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Kanady mal meškanie pri výbere prostriedkov z dôvodu pokračujúcich problémov s overovaním v súvislosti s „dokladom o vklade“, napriek tomu, že predložil niekoľko dokumentov. Komunikácia s kasínom nebola užitočná, pretože iba opakovali rovnaké pokyny bez toho, aby sa zaoberali obavami hráča. Kasíno potvrdilo, že hráčsky účet bol overený a výber 800 CAD bol schválený; hráč však na ďalšie otázky tímu sťažností nereagoval. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča, ale ponechali si možnosť znovu ju otvoriť v budúcnosti.

Hráč zo Španielska bol frustrovaný svojou neschopnosťou vybrať peniaze z Betova z dôvodu prebiehajúcich oneskorení overovania účtu. Predložil množstvo dokumentov a obrázkov, ale nedostal potvrdenie, čo ho viedlo k strate všetkých finančných prostriedkov. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že peniaze boli vyplatené. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“ a vyjadrili uznanie hráčovi za spoluprácu.

Hráč z Grécka predložil všetky požadované dokumenty na overenie a dostal potvrdenie, že bol úplne overený. Keď sa však pokúsil odstúpiť, kasíno tvrdilo, že nebol overený, a vyžiadalo si ďalšie dokumenty. Po rozsiahlej komunikácii a úsilí z jeho strany bol problém vyriešený a jeho výhry boli pripísané na jeho účet. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Nemecka vyhral 1 800 EUR, ale čelil zrušeným žiadostiam o výber z dôvodu chýbajúcich overovacích dokumentov. Po úspešnom overení a opätovnom odoslaní žiadosti zostala viac ako týždeň nespracovaná, čo viedlo k strate všetkých výhier. Tím pre sťažnosti zistil, že vzhľadom na to, že hráč vyhral výhru, je možné poskytnúť len obmedzenú pomoc. Sťažnosť bola nakoniec uzavretá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na následné otázky.

Hráč z Rakúska čelil problémom s výberom prostriedkov z kasína, pretože predložil približne 20 dokumentov na preukázanie vlastníctva virtuálnej karty prepojenej s jeho účtom Skrill. Napriek poskytnutiu dôkazov kasíno naďalej zadržiavalo jeho výhry. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie vyšetrovania a požiadal hráča o ďalšiu komunikáciu; však nereagoval. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku informácií na ďalšie prešetrenie.

Hráč z Čile bol frustrovaný z opakovaných žiadostí kasína o dokumentáciu vrátane výpisu z účtu, ktorý predložil viackrát. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč úspešne oznámil potrebné dokumenty kasínu. Vyjadril spokojnosť s uznesením a uznal kvalitu kasína. Tím pre sťažnosti po tomto potvrdení označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč z Nemecka vložil peniaze do kasína, ale prostriedky neboli nikdy pripísané na jeho účet. Po poskytnutí potvrdení transakcií a výpisov z kreditných kariet kasíno pozastavilo jeho účet a ignorovalo všetky jeho správy. Tím pre sťažnosti sa pokúsil situáciu sprostredkovať vyžiadaním dodatočnej dokumentácie od hráča aj kasína. Napriek tvrdeniam hráča a podporným dokumentom z jeho banky, ktoré potvrdzujú, že transakcie boli úspešné, kasíno tvrdilo, že vklady boli odmietnuté. Nakoniec tím pre sťažnosti uzavrel prípad z dôvodu nedostatku potrebnej dokumentácie od hráča a odporučil mu, aby sa obrátil na príslušný herný úrad so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka vložil na Betovo viac ako 10 000 eur, ale všetky žiadosti o výber boli zamietnuté. Po vyžiadaní pozastavenia účtu proces trval dlho a hráč zistil, že poskytovateľ nemá platnú licenciu. Tím pre sťažnosti posúdil situáciu a dospel k záveru, že hráč neposkytol dostatočné dôkazy na to, aby upozornil kasíno na závislosť od hazardných hier, keď žiadal o zrušenie účtu. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá, pretože sa nezistilo, že by kasíno zlyhalo vo svojich povinnostiach sebavylúčenia.