Hráč z Maďarska mal v kasíne zablokovaný VIP profil zlatej úrovne 3, ku ktorému došlo bez akejkoľvek predchádzajúcej histórie. Kasíno uviedlo administratívne dôvody zablokovania, ale odmietlo zverejniť ďalšie podrobnosti. Tím pre sťažnosti uznal sklamanie hráča z uzavretia jeho účtu, najmä po značných vkladoch a stávkovaní. Zistilo sa však, že podmienky kasína umožňovali uzavretie účtu podľa ich uváženia bez povinnosti poskytnúť podrobné odôvodnenia a keďže zostatok hráča v tom čase nebol možné vybrať, sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč zo Španielska má problémy s procesom overovania selfie, ktoré mu bránia vo výbere finančných prostriedkov. Hoci môže nahrať dokumentáciu, kamera sa nespustí na overenie selfie, napriek tomu, že má potrebné povolenia. Myslí si, že podpora prostredníctvom živého chatu je neužitočná a hľadá riešenie.

Hráč z Nemecka podal sťažnosť na spoločnosť Betonred za investovanie viac ako 24 000 eur do hry „Legacy of Dead“ s minimálnymi výnosmi a nevysvetliteľným odpočítaním 6 000 eur z jeho účtu. Napriek viacerým otázkam spoločnosť Betonred odmietla preskúmať jeho hernú históriu bez konkrétnych podrobností o stávkach, čo viedlo hráča k hľadaniu spravodlivého riešenia a možnej kompenzácie. Po preskúmaní komunikácie hráča s kasínom sa zistilo, že inherentná variabilita kasínových hier, ako aj nedostatok dôkazov o technických problémoch, sťažujú ďalšie pokračovanie v prípade. Sťažnosť bola preto uzavretá s výzvou na jej opätovné otvorenie, ak sa objavia nové dôkazy.

Hráč z Belgicka požadoval vrátenie peňazí, ktoré prehral v kasíne, ktoré fungovalo bez regulačnej licencie v jeho krajine. Poznamenal, že kvôli tejto nezákonnosti sa nemal môcť zaregistrovať a odvolal sa na svoju žiadosť o samozablokovanie, ktorú kasíno ignorovalo, čo mu umožnilo pokračovať v hazardných hrách. Tím pre sťažnosti mu nemohol pomôcť s vrátením peňazí, pretože hráč pred vkladom neinformoval kasíno o svojom probléme s hazardom. Sťažnosť bola uzavretá po tom, čo hráč nereagoval na otázky tímu.

Hráčovi z Gruzínska bol zablokovaný prístup k jeho účtu BetOnRed a napriek viacnásobným kontaktom s podporou, ktoré problém nevyriešili, si nemohol vybrať 1 000 €. Jeho prístup bol z jeho krajiny obmedzený, na prihlásenie bolo potrebné použiť VPN a bol frustrovaný nedostatkom poskytnutých riešení. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu, že hráč nereagoval na objasňujúce otázky tímu pre sťažnosti, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč zo Španielska mal problémy s výberom svojich 500 eur, pretože jeho účet bol uzavretý po takmer dvoch mesiacoch opakovaných žiadostí o overenie dokumentácie. Mal podozrenie, že BDMbet aj Betonred sa mu snažia vyhnúť platbe, pretože naďalej žiadali o konkrétne dôkazy o transakcii. Problém bol vyriešený, keď hráč konečne dostal svoje prostriedky po oneskorení pri spracovaní prevodu bitcoinov. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú a vyzval hráča, aby sa v budúcnosti v prípade potreby obrátil na neho so žiadosťou o pomoc.

Hráč z Nórska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Jej peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zasiahol po tom, čo hráčka mala problémy s overovaním a výberom peňazí v kasíne. Po niekoľkých komunikáciách kasíno prijalo hráčkinu dokumentáciu a vyriešilo technické problémy, čo jej umožnilo vybrať si svoje prostriedky. Hráč nakoniec potvrdil, že dostal svoje peniaze v plnej výške a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Talianska mal problémy s výberom svojich výhier z Betonred kvôli opakovaným žiadostiam o overenie dokumentov, a to aj napriek tomu, že predtým predložil overenia. Taktiež nahlásil, že predchádzajúci výber 800 € bol odoslaný na nesprávny účet, ktorý omylom zadal, a kasíno požadovalo doklad o vklade z tohto účtu, ktorý nemohol poskytnúť. Po niekoľkých komunikáciách a opätovných odoslaniach dokumentov kasíno konečne začalo spracovávať jeho výbery. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že začal dostávať výplaty.

Hráčka z Talianska mala problémy so svojím účtom, ktorý bol zablokovaný po tom, čo v teste hazardných hier poskytla nepresné informácie. Čakala mesiac na odblokovanie a bol jej sľúbený cashback vo výške 60 eur, ktorý teraz chýbal. Napriek viacerým pokusom kontaktovať podporu nedostala cashback ani žiadnu alternatívnu kompenzáciu. Tím pre sťažnosti objasnil, že kasíno nebolo povinné poskytnúť cashback z dôvodu pozastavenia účtu a rozhodol sa sťažnosť uzavrieť s odvolaním sa na diskrečnú právomoc kasína týkajúcu sa bonusov.

Hráč z Grécka požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti vzal na vedomie obavy hráča týkajúce sa opakovaného zamietnutia jeho žiadostí o výber pri použití overeného účtu Revolut, na ktorý boli predtým akceptované vklady. Napriek pochopeniu frustrácie hráča bolo objasnené, že kasíno nebolo povinné vrátiť prostriedky, ktoré boli dobrovoľne vsadené po zrušení pokusov o výber, pretože celý zostatok už bol prehraný a prehratý. Sťažnosť bola preto zamietnutá na základe pravidiel a obmedzení kasína týkajúcich sa platobných metód.