Hráč z Nemecka bojoval so závislosťou na hazardných hrách a požiadal o sebavylúčenie z kasína, ale po viacerých e-mailoch nedostal odpoveď, takže účet zostal aktívny, čo viedlo k ďalšej finančnej strate. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že proces samovylúčenia bol spracovaný správne a v primeranom časovom rámci, keďže hráč bol informovaný o správnych postupoch a kasíno po prijatí žiadosti konalo okamžite. Keďže posledná záloha bola vykonaná počas obdobia žiadosti o samovylúčenie, nebola považovaná za vratnú. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Nemecka požiadal o zatvorenie svojho účtu, poslal tri e-maily a kontaktoval svojho osobného VIP manažéra, ale nedostala žiadnu odpoveď. Potrebovala súrne pomoc. Vysvetlili sme rozdiel medzi zrušením účtu a sebavylúčením a odporučili sme jej, aby jasne špecifikovala svoju žiadosť. Napriek tomu, že sa hráč riadil pokynmi, veril, že kasíno ignoruje jej e-maily. Hráč nereagoval na ďalšie správy a sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej spolupráce.

Hráčka zo Švédska od 18. mája opakovane žiadala Betonic, aby zatvorila svoj účet z dôvodu ťažkej závislosti na hazardných hrách. Napriek odoslaniu 72 e-mailov a účasti na niekoľkých chatoch, kasíno trvalo na overení KYC pred zatvorením, čo viedlo k recidíve vkladu 950 €. Požiadala o vrátenie peňazí a okamžité zatvorenie účtu. Tím pre sťažnosti zistil, že kasíno situáciu riešilo neadekvátne a že hráčsky účet mal byť zatvorený skôr. Napriek tomu, že kasíno naliehalo na dodržiavanie svojich T&C, sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno nekonalo rýchlo.

Hráč zo Švajčiarska mal problémy so žiadosťou o výber v Betonic Casino. Napriek dôslednej komunikácii a ochote zaplatiť dodatočný poplatok, ich žiadosť o výber kryptomien v hodnote 1709 chf, podaná 6 dní predtým, zostala nevyriešená. Hráč trval na tom, že jeho účet bol overený predtým, ako začal hrať, a bol frustrovaný z omeškania kasína s platbou. Po 12 dňoch kasíno konečne spracovalo výber hráča. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráčka z Írska požiadala o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Platba v tom čase nebola spracovaná. Po tom, čo jej tím pre sťažnosti odporučil, aby počkala aspoň 14 dní po požiadaní o stiahnutie, hráč oznámil, že výber bol spracovaný po týždni. Problém bol následne označený ako vyriešený.

Hráč zo Švédska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Napriek nášmu úsiliu vyriešiť problém hráč nereagoval na naše správy a otázky, čo zastavilo ďalšie vyšetrovanie. Následne nám nezostávalo nič iné, len reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Kanady čakal na svoje výhry dva týždne, napriek tomu, že stránka uviedla časový rámec 0-48 hodín na výbery. Dostal rovnakú správu o tom, že platobné oddelenie je zaneprázdnené. Tento problém sme sa pokúsili preskúmať tak, že sme hráčovi položili niekoľko otázok týkajúcich sa jeho účtu a histórie výberov. Hráč však na naše otázky v danej lehote neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Talianska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Napriek úsiliu nášho tímu komunikovať s hráčom a predĺžiť čas odozvy, hráč nereagoval na naše správy a otázky. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Maďarska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby po podaní sťažnosti počkal aspoň 14 dní od žiadosti o stiahnutie. Tím predĺžil čas odpovede na sťažnosť o 7 dní, ale hráč nereagoval. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany hráča.