Beton.win Casino recenzia

Hráč z Buenos Aires požiadal o zrušenie účtu, ale kasíno túto žiadosť zamietlo, napriek tomu, že ako dôkaz malo k dispozícii snímky obrazovky. Hráč nereagoval na viacero otázok a pripomienok od tímu pre sťažnosti, v ktorých žiadal o objasnenie a dokumentáciu týkajúcu sa jeho žiadosti o zrušenie. Kvôli nedostatočnej spolupráci zo strany hráča nebolo možné pokračovať vo vyšetrovaní sťažnosti a preto bolo nateraz ukončené. Hráč bol informovaný, že ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu, môže sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Čile sa sťažoval na viacero problémov s kasínom, vrátane chybného vernostného programu, ktorý nepostupoval napriek častým stávkam s vysokými stávkami, absencie systému sebavylúčenia napriek žiadosti a manipulovaných RTP pre automaty Pragmatic Play, ktoré boli výrazne nižšie ako teoretická hodnota. Hráča sme informovali, že nemôžeme zasahovať do rozhodnutí kasína o VIP úrovniach, pretože sú proprietárne a že variácie RTP sú v hraní bežné. Hráč bol požiadaný o potvrdenie podrobností týkajúcich sa žiadosti o sebavylúčenie, aby mohol ďalej pomôcť. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na otázky a pripomienky, bola sťažnosť uzavretá bez riešenia.

Hráč z Čile vyjadril frustráciu z BETONWIN a uviedol, že neumožňujú samovylúčenie. Vysvetlil, že opustenie kasína bolo jednoduché, pretože zmenili e-mailové a telefónne informácie bez riadneho overenia. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že si vyžiadal ďalšie podrobnosti o jeho pokusoch o samovylúčenie a poskytol zdroje pre zodpovedné hranie. Vzhľadom na to, že hráč na tieto otázky nereagoval, bola sťažnosť uzavretá bez riešenia. Hráč bol informovaný, že ak chce pokračovať v komunikácii, môže sťažnosť znovu otvoriť.

Hráč z autonómneho mesta Buenos Aires mal problémy s prvým vkladom, ktorý bol zamietnutý a nebol vrátený na jej účet. Podpora ju informovala, že musí čakať 72 pracovných hodín na pripísanie peňazí na svoj hráčsky účet alebo na vrátenie peňazí, ale znepokojovala ju nezrovnalosť v názve spoločnosti spojenej s vkladom. Hráčke bolo odporučené, aby kontaktovala svojho poskytovateľa platobných služieb a požiadala o prešetrenie, pretože možnosti kasína zasiahnuť boli obmedzené. Sťažnosť bola ponechaná otvorená mesiac, aby sa mohol sledovať priebeh. Problém bol neskôr označený ako vyriešený po tom, čo hráč potvrdil vyriešenie.

Hráčka z Buenos Aires úspešne previedla 10 000 dolárov zo svojho účtu Mercado Pago do kasína, ale finančné prostriedky sa na jej kasínovom účte nezobrazili. Napriek poskytnutiu potvrdenia o prevode kasíno tvrdilo, že transakciu nedokázalo nájsť. Tím pre sťažnosti odporučil hráčke, aby kontaktovala svojho poskytovateľa platobných služieb a prešetrila prípad, pretože kasíno nedokázalo vklad nájsť. Z dôvodu nereagovania hráčky na následné otázky bola sťažnosť uzavretá bez riešenia. Hráčka si ponechala možnosť sťažnosť znovu otvoriť, ak sa rozhodla pokračovať v komunikácii.

Hráč z Čile zistil, že jeho účet, ktorý predtým na vlastnú žiadosť zatvoril, bol znovu otvorený bez jeho súhlasu, čo mu umožnilo opätovné prihlásenie. Kvôli tomuto problému mal problémy s vkladom peňazí. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní ani poskytnúť riešenia, pretože nedostal žiadnu odpoveď od neho. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť, ak by sa rozhodol znova komunikovať.

Hráč z Čile požiadal prostredníctvom chatu aj e-mailu o zatvorenie svojho účtu alebo o zavedenie opatrení na sebavylúčenie, ale kasíno poskytlo iba opakované odpovede naznačujúce, že jej prípad sa prešetruje alebo že nemajú k dispozícii nástroje, ktoré by jej pomohli. Vyjadrila znepokojenie nad svojimi problémami s hraním. Zasiahol tím pre sťažnosti, čo viedlo k tomu, že kasíno nakoniec zablokovalo jej účet po jej žiadosti o sebavylúčenie. Hoci nebola s výsledkom úplne spokojná, vďaka mediačnému úsiliu bolo uzavretie jej účtu uznané za účinné. Kasíno bolo vyzvané, aby objasnilo svoje postupy týkajúce sa sebavylúčenia a bolo mu odporučené, aby zvážilo vrátenie jej vkladov uskutočnených pred zatvorením účtu. Vzhľadom na nedostatok ďalších odpovedí zo strany kasína bol prípad uzavretý ako nevyriešený.

Hráč z Čile si vyžiadal nástroje pre zodpovedné hranie od BetonWin.org, ale bol informovaný, že tieto funkcie nie sú k dispozícii, čo viedlo k ďalším stratám v hazardných hrách. Požadoval vrátenie približne 1 200 000 CLP, uzavretie svojho účtu a trvalé samovylúčenie s odvolaním sa na ich neschopnosť poskytnúť potrebnú podporu. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o vyriešenie problému, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako nevyriešená s odporúčaním kontaktovať príslušný regulačný orgán so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Kasíno neskôr sťažnosť znovu otvorilo, ale na ďalšie otázky nereagovalo, čo viedlo ku klasifikácii sťažnosti ako „neúspešné samovylúčenie“.