Hráč z Brazílie oznámil, že kasíno sľúbilo zaplatiť do 3 pracovných dní, ale nedodržalo termín, ako dôvod uviedol bankovú nestabilitu. Vyjadrili frustráciu nad slabým zákazníckym servisom a nedostatočnou podporou napriek tvrdeniam, že ide o prioritu. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy pre hráčku, ale nakoniec sťažnosť zamietol z dôvodu nedostatočnej odpovede od nej.

Hráč z Brazílie požiadal o stiahnutie 15. októbra 2024, ktoré malo byť dokončené do 18. októbra, ale k 23. októbru sa platba stále čakala. Podpora kasína tvrdila, že neexistuje konečný termín platby, napriek tomu, že hráč upozornil na viaceré sťažnosti týkajúce sa oneskorených výberov. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu vyšetrovania o 7 dní, ale hráč na ďalšie otázky nereagoval. V dôsledku toho nebolo možné sťažnosť prešetriť a bola zamietnutá.

Používateľ podal sťažnosť na Betmotion Casino týkajúcu sa nevyriešeného problému s výberom, pričom tvrdil, že 1 100 $ bolo zadržaných viac ako tri mesiace. Používateľ najprv overil svoj účet a splnil všetky požiadavky na výber prostriedkov cez Binance Pay a Bitcoin. Napriek ubezpečeniam zákazníckej podpory však možnosti výberu pre nebrazílskych hráčov boli údajne nedostupné. Po 70 dňoch a opakovaných žiadostiach o aktualizácie používateľ zaznamenal protichodné informácie o stave metód výberu, čo viedlo k podozreniu zo zneužívajúcich praktík kasína. Sťažnosť bola postúpená mediátorovi na ďalšie prešetrenie, no zatiaľ bezvýsledne.

Hráč z Venezuely nemohol vybrať viac ako 1100 $ z Betmotion napriek tomu, že mal overený účet a používal BTC/Binance Pay. Po 70 dňoch kasíno pokračovalo v odložení prevodu, pričom tvrdilo problémy s metódou výberu, pričom poskytovalo nekonzistentné odpovede. Tím pre sťažnosti sa s kasínom stretol niekoľkokrát, ale nakoniec nedostal žiadnu relevantnú odpoveď. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“. Neskôr kasíno potvrdilo, že platba čakajúcich výberov bola ukončená a po hráčovom potvrdení prijatia bol prípad uzavretý ako úspešne vyriešený.

Hráč z Mexika čelil od 31. mája oneskoreniam pri výbere viac ako 6 000 pesos, pričom kasíno uviedlo problémy s medzinárodnými výbermi. Napriek prechodu na Bitcoin a ponúkaniu alternatív, ako je Skrill, problém pretrvával. Hráč bol frustrovaný, pretože bol overeným používateľom viac ako 4 roky. Problém bol vyriešený po tom, čo kasíno spracovalo výber, pričom oneskorenie pripísalo problémom s ich spracovateľmi platieb a zabezpečilo opatrenia na zabránenie budúcim oneskoreniam.

Hráč z Peru čakal viac ako päť pracovných dní na stiahnutie z Betmotion. Napriek ubezpečeniam od podporného tímu sa kasínu nepodarilo vyriešiť problém ani dodržať časový rámec výberov. Bola to jeho prvá žiadosť o výber a jeho účet bol overený. Svoje zárobky vyhral po vklade 100 sól a získaní 150% bonusu, ktorý sa mu podarilo úspešne staviť. Hráč sa rozhodol sťažnosť uzavrieť s tým, že kasíno nabáda používateľov, aby míňali svoje zárobky predlžovaním časov výberu. Žiaľ, o svoju výhru prišiel.

Hráč z Mexika sa od 11. októbra pokúšal o výber z Bet Motion Casino. Napriek niekoľkým interakciám so zákazníckym servisom kasíno poskytlo viacero ospravedlnení za oneskorenie platby a nezaviazalo sa k určitému dátumu platby. Po našom zásahu sme na rozhovor pozvali zástupcu Betmotion Casino, ktorý nám vysvetlil, že sa vyskytol problém s ich platobným procesorom, ktorý spôsobil meškanie. Kasíno potvrdilo, že všetky čakajúce výbery boli uvoľnené. Hráč potvrdil, že prijal čakajúce výbery a sťažnosť sme označili ako vyriešenú.

Hráč z Mexika čaká na stiahnutie už 3 týždne. Kasíno spočiatku nedokázalo spracovať výbery cez Skrill a potom odporučilo hráčovi, aby namiesto toho použil bankový prevod. Hráč potvrdil, že problém bol vyriešený.