Hráč z Michiganu nahlásil technické problémy s kasínovou hrou Fiona, pričom mal problémy, ktoré jej bránili vo výhre. Domnieval sa, že hra sa správa neférovo. Tím pre sťažnosti predĺžil reakčnú lehotu o 7 dní, ale nakoniec sťažnosť uzavrel z dôvodu jej nereagovania na otázky a pripomienky.

Hráč zo Spojeného kráľovstva tvrdil, že vyhral 1066 £ v kasínovej hre, ale pripísali mu iba 106,60 £. Po preskúmaní problému sa zistilo, že konverzný pomer bodov na libry bol 1 bod = 0,04 GBP, vďaka čomu bola pripísaná suma presná. Hráč nebol schopný poskytnúť žiadne dôkazy, ktoré by odporovali tomuto konverznému pomeru. Preto bola reklamácia uzavretá, nakoľko výhry boli pripísané správne.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa cítil kasínom zavádzaný. Veril, že hrá pri 25p za točenie, ale 34p mu bolo odpočítaných kvôli opt-in, o ktorom nevedel. Hráč trval na tom, že túto funkciu vedome neaktivoval. Kontaktoval kasíno, ale tvrdili, že sa nedalo nič urobiť, keďže sa prihlásil. Skontrolovali sme hru a propagačné podmienky a zistili sme, že funkcia prihlásenia bola uvedená. Dospeli sme k záveru, že hráč bol zodpovedný za svoj účet a stávky. Preto sme nenašli platný dôvod na vrátenie peňazí a reklamáciu sme zamietli.

Hráč zo Spojeného kráľovstva, ktorý sa predtým sám vylúčil prostredníctvom Gamstop na LeoVegas, mal povolené založiť a vložiť peniaze na BetMGM, ďalšiu stránku vlastnenú LeoVegas, čo viedlo k nezodpovednému hazardu. Hráč použil rovnaké informácie na oboch účtoch a dúfala, že dostane kompenzáciu za svoje vklady. Vložila celkovo 1 062 £ a jej účet bol v tom čase pozastavený, kým tím bezpečnejších hazardných hier viedol vyšetrovanie. Hráč sa domnieval, že to bolo vážne porušenie pravidiel bezpečnejšieho hazardu. Napriek nášmu úsiliu získať od hráča viac informácií a dôkazov na ďalšie vyšetrovanie prípadu, hráč nereagoval. V dôsledku toho sme museli reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Kanady vložil 40 dolárov do online kasína, aby potom zistil, že kasíno neprijíma hráčov z jeho lokality. V dôsledku toho sa jeho finančné prostriedky zasekli. Pokúsili sme sa od hráča získať viac informácií, aby sme lepšie porozumeli situácii a potenciálne problém vyriešili. Hráč však na naše správy a otázky nereagoval, čo znemožnilo ďalšie vyšetrovanie. Následne sme museli reklamáciu zamietnuť kvôli tejto nedostatočnej komunikácii.

Hráč z Ontária sa stretol s problémami s procesom overovania v kasíne. Napriek tomu, že kasíno poskytlo požadované dokumenty, stále s nimi našlo problémy bez toho, aby špecifikovalo presné problémy. Požiadali sme hráča o ďalšie podrobnosti o predložených dokumentoch, ale hráč na naše otázky neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli záležitosť ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva tvrdil, že online kasíno nedodržiava pravidlá UKGC a nereagovalo na jeho žiadosti o rozhovor s ich zodpovedným tímom pre hazardné hry. Jeho účet bol často obmedzený, čo mu bránilo v prístupe k zarobeným odmenám. Tvrdil tiež, že kasíno nepravdivo tvrdilo, že sa sám vylúčil. Kasíno uzavrelo jeho účet, ale nemal žiadny zostatok. Objasnili sme, že kasíno má právo zatvoriť svoj účet bez udania dôvodu, pokiaľ nezostane žiadny zostatok. Navrhli sme, aby kontaktoval UKGC so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Sťažnosť hráča bola následne uzavretá, keďže mu situácia bola niekoľkokrát vysvetlená.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyhral 3 000 libier, ale jeho účet bol zablokovaný po tom, čo sa pokúsil vybrať 500 libier. Kasíno požiadalo o registračný certifikát Gamstop, aj keď hráč už bol z Gamstop odstránený. Napriek tomu, že poskytol dôkaz o svojom odstránení Gamstop, kasíno stále odmietlo rozmraziť jeho účet. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie a predĺžili sme čas odozvy, ale žiaľ, hráč na naše otázky neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať v prešetrovaní ani poskytnúť žiadne potenciálne riešenia, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vložil finančné prostriedky na účty otvorené jeho partnerom, pričom nevedel o ich výške. Krátko po vykonaní vkladu na 888sport bol účet pozastavený kvôli obavám zo zodpovedného hrania. Na účty vložil celkovo 2 000 libier. Hráč bol na Gamstop a bol si vedomý toho, že k problému viedol jeho nedostatok sebakontroly. Spýtal sa, či kasíno vráti vložené peniaze, ak bude účet zatvorený. Vysvetlili sme, že kasíno nie je povinné vrátiť peniaze z dôvodu porušenia podmienok. Sťažnosť bola následne z týchto dôvodov zamietnutá.

Hráčka z Veľkej Británie po tom, čo uzavrela svoje obmedzenie GAMSTOP, vložila 600 £ a vyhrala 350 £ na Bet MGM. Kasíno jej však zadržalo výhry a tvrdilo, že jej účet bol prepojený s účtom, ktorý sa sám vylúčil v rámci ich siete stránok. Pokúsili sme sa problém vyšetriť, požiadali sme hráča o ďalšie informácie a predĺžili sme lehotu na podanie sťažnosti. Pre nedostatočnú odpoveď hráča sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.