Hráč z Nórska čelí problémom s kasínom, pokiaľ ide o overenie jeho pasovej fotografie, o ktorej tvrdia, že je rozmazaná napriek jeho pokusom poslať jasné obrázky. Verí, že ide o taktiku na oddialenie výplaty jeho výhier.

Hráč zo Švédska čelil problémom s výberom, pretože kasíno neprijalo jeho platný vodičský preukaz pre KYC, napriek tomu, že to nie je uvedené v ich zmluvných podmienkach. Už predložil svoj vodičský preukaz a pas, ktorého platnosť vypršala, ale nemal občiansky preukaz a bol frustrovaný z omeškania. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a objasnil, že kasíno má právo požadovať platné identifikačné dokumenty na overenie KYC, ktoré hráč nemohol poskytnúť. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej ďalšej komunikácie zo strany hráča.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal viac ako 6 dní na výber 1 000 EUR z betmaximus.win, ale peniaze ešte nedostal. Napriek tomu, že viackrát kontaktoval zákaznícku podporu, naďalej dostával nejasné odpovede. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na vyšetrovanie o ďalších 7 dní; hráč však nereagoval na žiadosti o objasnenie týkajúce sa jeho odstúpenia a samovylúčenia. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráčka z Talianska vložila 20 EUR na získanie bonusu a 11. 11. 2024 predložila overovacie dokumenty, ale nedostala potvrdzujúci e-mail. Snažila sa zistiť stav overenia svojho účtu a vybrať si výhru vo výške 100 EUR. Problém bol vyriešený, pretože jej účet bol overený a hráčka dostala svoje výhry po procese kontroly, ktorý trval až 5 pracovných dní. Tím pre sťažnosti po potvrdení prijatia platby označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč z Fínska nemohol dokončiť overenie KYC, pretože kasíno neustále odmietalo obrázky pasov, ktoré poskytla, s odkazom na nejasné obrázky. Zdôraznila, že rovnaké obrázky prijali aj iné kasína a cítila sa frustrovaná, pretože mala podozrenie, že to mohla byť taktika na oddialenie výberov. Problém bol vyriešený, keď hráčka predložila novú jasnú fotografiu pasu, ktorá bola prijatá, a jej účet bol overený. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie 19. augusta, ale čelil pretrvávajúcim problémom s overovaním, pretože poskytol všetky požadované dokumenty. Od kasína však už niekoľko dní nedostala žiadnu komunikáciu. Po niekoľkých pokusoch o overenie jej identity bola jej selfie nakoniec prijatá, ale rozhodla sa zatvoriť svoj účet po tom, čo sa cítila frustrovaná týmto procesom a stratila svoje prostriedky. Sťažnosť bola potom uzavretá ako zamietnutá, pričom nezostala žiadna sporná suma.

Hráč z Nemecka nemohol spracovať výber, pretože jediné dostupné možnosti boli kryptomeny a My Finity, pričom druhá nefungovala. V zmluvných podmienkach sa uvádzalo, že by mali byť dostupné rôzne metódy, ale podpora spomenula, že v budúcnosti môžu byť ponúkané ďalšie možnosti. Požiadali sme hráčku o ďalšie informácie, aby sme to mohli ďalej skúmať, no nereagovala. Sťažnosť bola následne zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Nemecka požiadal o vrátenie vkladov z Betmaximus Casino po tom, čo zistil, že je pridružené k WestCasino, kde sa trvalo vylúčil z dôvodu závislosti na hazardných hrách. Napriek tomu, že mal vylúčenia na iných pridružených platformách, bolo mu nesprávne povolené zaregistrovať sa a vkladať peniaze na Betmaximus. Tri dni predtým kontaktoval kasíno, ale zatiaľ nedostal odpoveď. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože sa zistilo, že hráč nepostupoval podľa pokynov kasína a požiadal o sebavylúčenie a mal v minulosti nespolupracujúce správanie. Bolo mu odporučené, aby sa obrátil na povoľovací úrad a vyhľadal odbornú pomoc pre závislosť od hazardných hier.

Hráč z nemeckého účtu v Betmaximus Casino bol zablokovaný po tom, čo vyjadrila svoju nespokojnosť so službami kasína a požiadala o zatočenia zadarmo cez chat. Napriek viacerým pokusom kontaktovať zákaznícky servis prostredníctvom e-mailu a chatu nedostala jasné vysvetlenie ani časový harmonogram zablokovania a hľadala jasnosť a prístup k svojim výhram. Kasíno uviedlo, že účet bol zatvorený na žiadosť hráča a neboli uskutočnené žiadne vklady, čo hráč spochybnil. Hráč sa rozhodol túto záležitosť ďalej nepokračovať a vyjadril frustráciu z kasína. Sťažnosť sme uzavreli na základe výslovnej žiadosti hráča.

Hráč z Nemecka čakal od 13. mája na výber 906 eur. Potvrdil, že bol overený KYC a nevykonal žiadne predchádzajúce výbery. Výhry sa kumulovali po použití bonusu získaného za overenie jeho telefónneho čísla. Hráč neskôr potvrdil, že dostal svoj výber. Sťažnosť sme označili ako vyriešenú po úspešnom vyriešení problému hráča.