Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný. Tím pre sťažnosti po tomto potvrdení označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Mexika nemohol vybrať prostriedky pomocou Visa a požiadal o pomoc, ako vybrať pomocou Spei. Tím pre sťažnosti predĺžil dobu komunikácie, aby umožnil odpoveď, ale hráč neodpovedal na otázky týkajúce sa predchádzajúcich úspešných výberov alebo požiadaviek na vklad. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku informácií potrebných na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Mexika sa stretol s problémami pri výbere prostriedkov z online kasína Betmaster v dôsledku oddelenia peňaženiek používateľov na základe metód vkladu. Úspešne overil svoj účet a kontaktoval podporu ohľadom prevodu finančných prostriedkov zo svojej peňaženky Visa do peňaženky Spei, ale pri spracovaní tejto žiadosti sa stretol s oneskorením. Napriek tomu, že predložil dôkaz o vkladoch, nebol schopný vykonať výber po 10 dňoch, čím prekročil časový rámec 5 pracovných dní stanovený kasínom. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že jeho zostatok bol úspešne stiahnutý z jeho účtu po troch týždňoch po overení oboch spôsobov platby kasínom.

Hráč z Grécka požiadal o výber 485 eur z kasína, ktorý mal byť spracovaný okamžite. Kasíno však uviedlo, že výber preskúmali špecialisti, napriek tomu, že predtým uviedli, že identifikácia nie je potrebná. Toto oneskorenie podnietilo hráča k podozreniu z potenciálneho podvodu. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Grécka zažil meškanie s výberom 370 EUR, ktorý bol prisľúbený, že bude rýchlo spracovaný, ale zostal nevybavený. Dostal automatické odpovede, v ktorých sa uvádzalo, že žiadosť sa kontroluje, čo ho viedlo k presvedčeniu, že kasíno možno nemalo v úmysle vykonať výber. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede o ďalších 7 dní, aby hráč poskytol potrebné informácie; hráč však nereagoval. Následne bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Estónska nemohol prijať platbu z kasína a nedostal žiadne vysvetlenie. Napriek tomu, že kasíno uviedlo, že kontaktovalo špecialistov, hráč nedostal odpoveď o meškaní. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať od hráčky viac informácií o overení jej účtu a stave jej výberu, ale nedostal odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Mexika čelil problémom s výberom výhier vo výške 12 000 pesos, pretože kasíno prestalo povoľovať ďalšie výbery. Napriek tomu, že požiadal o podporu, nedostal žiadnu pomoc. Tím pre sťažnosti sa pokúsil objasniť situáciu tým, že požiadal o dodatočné informácie a predĺžil čas odozvy, ale hráč neodpovedal. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Mexika si po vykonaní vkladu nemohol vybrať svoje výhry z Betmaster a podpora chatu nereagovala alebo poskytovala opakované odpovede bez toho, aby ponúkla riešenie. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom, čo viedlo k objasneniu kasína, že výber hráča nebol spracovaný, pretože spôsob platby použitý na vklady nepodporoval výplaty. Napriek tomu, že hráč dokončil overovací proces, prišiel o svoje výhry skôr, ako mohol vybrať. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že keďže hráč bol zodpovedný za svoj účet, nemôže ďalej pomáhať pri vymáhaní stratených výhier.

Hráč z Kene čelil pretrvávajúcim problémom s výberom prostriedkov z Betmaster po vklade 446 eur. Po zdvojnásobení svojho vkladu na približne 1 000 eur sa jeho stávkové limity drasticky znížili, čo ho viedlo k žiadosti o výber. Napriek dokončeniu overenia bol jeho počiatočný výber zrušený a prostriedky boli vrátené na jeho účet a naďalej dostával rozporuplné informácie o stave svojich prostriedkov. Problém bol vyriešený po tri a pol týždňoch komunikácie, pričom hráčovi bolo nakoniec dovolené vybrať a finančné prostriedky boli pripísané na jeho kryptopeňaženku krátko po podaní žiadosti.

Hráč z Grécka čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Po zdĺhavom overovacom procese a viacerých komunikačných problémoch s kasínom bol hráčsky účet konečne overený. Následne bol hráč schopný vybrať prostriedky po troch týždňoch oneskorenia. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako vyriešená.

Hráč z Mexika sa snažil overiť svoj účet v kasíne asi mesiac, ale narazil na pretrvávajúce chyby. Po kontaktovaní podpory mu bolo oznámené, že jeho sťažnosť bola odoslaná príslušnému oddeleniu, no neboli k dispozícii žiadne aktualizácie ani riešenia. Problém vznikol tým, že hráč vložil prostriedky pomocou účtu svojej manželky, čo bolo v rozpore s podmienkami kasína. V dôsledku toho sa zistilo, že výhry hráča nemožno spracovať. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč bol upozornený na dôležitosť používania platobných metód vo svojom vlastnom mene, aby sa v budúcnosti takýmto problémom vyhol.

Hráč z Mexika čelil ťažkostiam pri výbere výhier 35 000 pesos od Betmaster po tom, čo bol informovaný, že jeho spôsob vkladu je nedostupný. Kasínu predložil doklad o vklade, no ani po dvoch týždňoch neprišlo k rozhodnutiu. Problém bol nakoniec vyriešený, keď hráč úspešne vybral svoje výhry prostredníctvom SPEI po overení a spracovaní kasínom. Tím pre sťažnosti potvrdil riešenie a označil sťažnosť ako „vyriešenú“ vo svojom systéme.

Hráč z Mexika vyhral 2500 v kasíne Betmaster, ale výber ešte nebol spracovaný. Napriek tomu, že 23. decembra predložil požadované dokumenty, tím podpory kasína ich opakovane požadoval znova. Tím pre sťažnosti predĺžil hráčke čas na odpoveď, ale ona na otázky neodpovedala. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Mexika čelil dočasnému zablokovaniu na svojom účte, počas ktorého boli jeho výbery zrušené a jeho zostatok bol bez vysvetlenia vymazaný. Napriek podpornému chatu, ktorý tvrdil, že suma bola stratená, hráč to spochybnil a nedostal odpoveď na svoj e-mail na podporu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil objasniť situáciu tým, že si od hráča vyžiadal dodatočné informácie, ale pre nedostatok odpovede bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Talianska čakal 15 dní na overenie účtu po výhre 700 eur na Betmaster, ktoré boli vrátené po výbere. Napriek poskytnutiu požadovaných dokumentov a selfie zostalo overenie nespracované a odpovede podpory zahŕňali vyhrážky, ktoré si vyžiadali pomoc. Po 32 dňoch čakania hráč oznámil, že kasíno konečne overilo jeho účet a on dostal svoje výhry. Problém bol úspešne vyriešený s pomocou tímu sťažností, ktorý uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom.

Hráč z Estónska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Hráč nahlásil oneskorenia pri overovaní KYC a problémy so zrušenými žiadosťami o výber. Po ďalšej komunikácii s kasínom a poskytnutí potrebnej dokumentácie hráč úspešne prijal svoj výber. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako vyriešená.

Hráč z Mexika čelil druhému overovaciemu procesu pre svoj účet, čo spôsobilo oneskorenie výberu jeho výhier. Napriek predloženiu požadovaných dokumentov kasíno pokračovalo v predlžovaní overovania, pričom neposkytlo jasný časový plán na riešenie. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy pre hráča, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej komunikácie z jeho strany. V dôsledku toho nemohlo vyšetrovanie pokračovať.

Hráč z Mexika bol frustrovaný z predĺženého procesu stiahnutia, ktorý bol zaseknutý niekoľko dní bez akejkoľvek komunikácie zo strany podpory. Po vklade a výraznom hraní zvažovali právne kroky a zapojenie Gaming Commission. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetriť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Mexika nahlásil viaceré nezrovnalosti vo výplatných sumách z niekoľkých hier a cítil sa podvedený, pričom uviedol, že vyplatené sumy nezodpovedajú výhre. Žiadali okamžitú odpoveď a riešenie, pričom v prípade potreby pohrozili eskaláciou sťažnosti. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede o 7 dní, ale nakoniec sťažnosť zamietol, pretože hráč nereagoval na žiadosti o ďalšie informácie.

Hráč z Estónska požiadal 20. septembra o výber 300 €, ale jeho žiadosti boli naďalej denne rušené. Zákaznícka podpora poskytovala opakované odpovede týkajúce sa vyšetrovania bez riešenia. Problém bol vyriešený zaplatením výberu.

Hráč z Mexika čelil meškaniu viac ako 16 hodín pri prijatí výberu, pričom kasíno uviedlo, že transakcia je predmetom vyšetrovania. Hráč potvrdil, že je overený a predtým bez problémov vybral menšie sumy. Sťažnosť bola vyriešená po tom, čo kasíno spracovalo výber a poskytlo bonus 200 pesos za nepríjemnosti.

Hráč z Mexika úspešne overil svoj účet a vyhral ďalších 30 000 pesos po počiatočnej žiadosti o výber vo výške 4 000 pesos. Po dvoch dňoch čakania na výber 34 000 pesos však narazili na technické problémy a nedostatočnú komunikáciu zo strany kasína. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetriť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Grécka sa pokúšal overiť svoj účet a poskytol všetky požadované dokumenty. Po predložení pasu si kasíno vyžiadalo ďalšie ID, ktoré hráč momentálne nevlastnil, čím vznikol zmätok o potrebe oboch dokumentov. Hráč požiadal o pomoc pri dokončení overenia a výberu prostriedkov. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky a neposkytnutia potrebných informácií, čo znemožnilo ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Thajska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že dostal svoje výhry. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu a zabezpečil, aby sa obavy hráča vyriešili, čo viedlo k úspešnému spracovaniu výberu.

Hráčovi z Grécka dlhovalo kasíno 90,07 €, ktoré mu na požiadanie zatvorilo účet, no nespracovalo platbu. Napriek tomu, že mu bolo povedané, aby platbu očakával do troch dní, podal sťažnosť pre nedostatok dôvery. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil prijatie platby. Sťažnosť bola následne nami označená ako „vyriešená“.

Hráč z Alžírska požiadal o stiahnutie 6 týždňov predtým a dokončil overovací proces poskytnutím všetkých požadovaných dokumentov. Napriek tomu sa výber oneskoril o mesiac a 17 dní, pričom ho kasíno opakovane žiadalo, aby počkal. Hráč bol neskôr obvinený z toho, že mal viacero účtov a poskytoval sfalšovanú dokumentáciu. Po preskúmaní všetkých dôkazov od oboch strán sme dospeli k záveru, že sa vyskytli známky podvodnej činnosti zo strany hráča, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu porušenia zmluvných podmienok kasína.

Hráč z Mexika čelil problémom s kasínom viac ako mesiac, nemohol si vybrať peniaze ani hrať hry. Napriek údajnému overeniu jeho účtu kasíno naďalej požadovalo ďalšie dokumenty. Výhry hráča boli skonfiškované kvôli údajnému zneužitiu bonusov a možnému porušeniu pravidiel AML. Kasíno poskytlo dôkazy o podvodnej činnosti a zakázanej taktike hráča. Sťažnosť bola uzavretá ako neoprávnená.

Hráč z Mexika bol frustrovaný procesom kasína pri vybavovaní výberov. Hráčovi sme odporučili, aby po podaní žiadosti o stiahnutie počkal aspoň 14 dní, berúc do úvahy zvyčajný čas spracovania a potenciálne oneskorenia v dôsledku overenia KYC alebo veľkého množstva žiadostí. Hráč potvrdil, že problém bol vyriešený po čakaní na odporúčanú dobu. Sťažnosť bola uzavretá ako vyriešená.

Hráč z Mexika zažil oneskorenie v procese výberu a mal problém s tým, že peniaze boli prezentované ako bonusy namiesto výhier. Informovali sme ho o typických časoch spracovania a odporučili mu trpezlivosť počas čakania na overenie KYC a schválenie výberu. Hráč potvrdil, že problém bol vyriešený a sťažnosť bola uzavretá ako „vyriešená“.

Hráč z Mexika čelil problémom s výberom v kasíne. Po mnohých úspešných vkladoch a výberoch kasíno zablokovalo všetky výbery a požiadalo o proces KYC, ktorý hráč dokončil. Hoci bol účet overený, kasíno odstránilo výhry s odvolaním sa na nezrovnalosti a porušenia pravidiel. Urobili to bez udania presného dôvodu a pokračovali v blokovaní výberov. Pre nedostatočnú odpoveď od hráča sme to nemohli ďalej prešetriť, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Izraela tvrdil, že kasíno presunulo jeho výhry na „bonus“, čo mu zabránilo vybrať si. Kasíno tvrdilo, že hráč aktivoval bonus, ktorý hráč poprel. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie na prešetrenie, ale neodpovedal. Sťažnosť bola následne zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Írska tvrdil, že vyhral, ale jeho účet bol zablokovaný a potom požiadal o overenie. Výhry boli skonfiškované a napriek tomu, že hráč poskytol požadované informácie, trpel nevyriešenými problémami. Hráč tvrdil, že kasíno oneskorilo proces overovania a znížilo jeho zostatok. Požiadali sme o ďalšie podrobnosti o hrách, ktoré hral, a stave overenia jeho karty, ale hráč neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Grécka požiadal kasíno, aby zablokovalo jej kartu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale stále jej bolo dovolené vložiť 1400 EUR, ktoré si želá získať späť. Keďže hráč použil nesprávne osobné údaje na vytvorenie viacerých účtov, sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Grécka vyhral na športových stávkach sumu 3200 eur, ale nemohol pokračovať vo výbere. Napriek tomu, že Betmasterovi predložil všetky požadované overovacie dokumenty, jeho účet zostal neoverený a nemal prístup k svojim výhram. Hráč bol v kasíne tri mesiace a v minulosti mal úspešné výbery. Jeho nedávna žiadosť o výber zo dňa 20.04.2024 bola kasínom zrušená a prostriedky boli vrátené na jeho účet. Avšak po komunikácii s kasínom a predložení ďalších požadovaných dokumentov bol problém hráča vyriešený a mal prístup k svojim výhram.

Hráč z Mexika podstúpil rozšírený overovací proces v kasíne. Napriek tomu, že kasíno už poslalo množstvo dokumentov, stále žiadalo o PDF bankové transakcie konkrétneho dňa. Hráč veril, že kasíno odďaľuje jej výber. Po predložení požadovaného dokumentu hráč potvrdil, že overenie bolo úspešne dokončené a mohla si vybrať svoje výhry. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá ako „vyriešená“.

Hráč z Grécka mal problém s Betmaster Casino ohľadom dvoch výberov po 500 eur. Kasíno prijalo výbery, ale prostriedky sa neobjavili na jeho účte Neteller. Hráč potvrdil, že s overením KYC neboli žiadne problémy. Problém bol vyriešený neskôr, aj keď nebolo špecifikované ako. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Chorvátska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Hráč bol požiadaný, aby poskytol ďalšie dokumenty na overenie, čo predĺžilo proces odstúpenia nad rámec obvyklého časového rámca. Po našom zásahu a komunikácii s kasínom hráč potvrdil, že prostriedky boli úspešne vybraté. Problém bol vyriešený a sťažnosť bola takto označená v našom systéme.

Hráč z Mexika nahlásil zmätok spôsobený oneskorením pri zohľadnení jeho vkladu. Kasíno pridalo vloženú sumu na účet neskôr a hráč považoval tento prírastok za výhru, takže pokračoval v hre a prehral peniaze. Upozornil na to zákaznícky servis, ale trvali na tom, že záloha bola pripísaná. Požiadali sme hráča, aby poskytol celú svoju históriu vkladov a hernú históriu na ďalšie vyšetrovanie. Hráč však neposkytol požadované informácie v danom časovom rámci, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Grécka nedokázal vybrať 100 € z 1800 €, ktoré vyhral v kasíne. Napriek tomu, že úspešne dokončili predchádzajúce žiadosti o výber, potom čelili opakovaným žiadostiam o overenie. Proces overovania prebiehal 6 pracovných dní. Hráč poskytol požadované dokumenty, ale kasíno ich ešte neschválilo a naďalej uvádzalo technické problémy. Pokúsili sme sa problém ďalej preskúmať tým, že sme od hráča požiadali o ďalšie informácie, no hráč nereagoval. V dôsledku toho sme museli zamietnuť sťažnosť pre nedostatok spolupráce zo strany hráča.

Hráč z Grécka, napriek tomu, že dokončil proces identifikácie, nemohol vybrať svoje prostriedky. Tím pre sťažnosti požiadal hráča o ďalšie informácie, aby mu pomohol s prípadom, ale hráč neodpovedal. Vzhľadom na chýbajúcu odpoveď od hráča sme nemohli ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Izraela čakal na stiahnutie necelé dva týždne. Žiaľ, jej výplata nebola prijatá. Vyjadrila tiež obavy z limitu kasína na výber vo výške 2 000 $ za deň, čo by si od nej vyžadovalo viacnásobné výbery pre jej celkové výhry 26 000 $. Napriek snahe nášho tímu pomôcť a požiadať o ďalšie informácie, hráč nedokázal adekvátne reagovať. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Mexika mal opakovane problémy s výberom svojich výhier, napriek tomu, že prešiel viacerými procesmi overovania účtu. Aj keď poskytol všetky požadované dokumenty, kasíno stále žiadalo o ďalšie informácie, čo oneskorilo výplatu približne 50 000 pesos. Hráč hľadal pomoc, aby úspešne vybral svoje výhry. Hráčovi sme odporučili, aby predložil bankový výpis z účtu používaného na vklady, keď bude k dispozícii, a postúpil ďalšiu korešpondenciu z kasína, ak sa vyskytnú ďalšie prekážky procesu výberu. Hráč však neskôr oznámil, že jeho výbery boli spracované a jeho účet bol plne overený. Napriek tomu mal ďalšie problémy so spracovaním výberu. Sťažnosť sme postúpili inému členovi tímu na ďalšiu pomoc, ale hráč neodpovedal s ďalšími informáciami ani žiadosťami o pomoc, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola uzavretá ako zamietnutá.

Hráč z Ruska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráčovi sme odporučili, aby po podaní žiadosti o výber počkal aspoň 14 dní. Predĺžili sme tiež časovač o 7 dní, aby hráč odpovedal. Hráč však neodpovedal na naše správy a otázky. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a nemali sme inú možnosť, ako túto sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Chorvátska mal problém so svojím kasínovým účtom súvisiaci s jeho výhrami. Účet hráča bol zablokovaný bez akéhokoľvek ďalšieho objasnenia. Hráč pôvodne vložil 227,64 EUR a dostal rovnakú sumu ako bonus, o ktorý prišiel. Následne vložil ďalších 150 € na víkendový bonus, podarilo sa mu splniť bonusové podmienky a vyhral približne 560 €. Kasíno však jeho účet zablokovalo s odvolaním sa na porušenie svojich zmluvných podmienok, konkrétne na registráciu viacerých účtov. Hráč poprel akékoľvek previnenie a tvrdil, že použil iba bonusy dostupné pre každého. Tím pre sťažnosti bol v kontakte s kasínom, požiadal o dôkazy o porušení a interne o tejto záležitosti diskutoval. Hráč tiež podal oficiálnu sťažnosť na Gaming Curacao, licenčný orgán Betmaster Casino. Tím pre sťažnosti však musel sťažnosť zamietnuť, pretože sa týkala športového stávkovania, ktoré nespadalo do oblasti ich odbornosti. Odporúčali hráčovi, aby predložil svoju sťažnosť na webové stránky, ktoré sa zaoberali sťažnosťami súvisiacimi so športovým stávkovaním. Sťažnosť bola uzavretá ako „zamietnutá“.

Hráč z Grécka sa sťažoval, že kasíno zabavilo jeho výhry. Hráč tvrdil, že po dokončení obratu jeho bezplatných zatočení boli jeho zisky bez oprávneného dôvodu znížené. Uviedol, že kasíno poskytlo neexistujúce pravidlo ako odôvodnenie a neuložil chatovú konverzáciu, kde sa o tom hovorilo. Požiadali sme hráča, aby poskytol ďalšie podrobnosti alebo dôkazy, ale nemohol tak urobiť. Hráč trval na verejnej odpovedi kasína. Na webovej stránke kasína sme našli príslušné pravidlo, ale bez podrobností o bonuse alebo pravidlách použitých proti hráčovi sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní. Sťažnosť bola zamietnutá pre nedostatok dôkazov.

Hráč z Brazílie má problémy s vkladovými bonusmi v online kasíne. Napriek tomu, že bol prisľúbený 200% bonus, bolo pripísaných iba 100%. Okrem toho sa požiadavky zdvojnásobili z 25X na 50X, čo hráč považuje za klamlivú reklamu. Po bližšom preskúmaní sme nakoniec túto reklamáciu zamietli ako neoprávnenú.

Hráč z Ukrajiny hlási, že Betmaster Casino nevrátilo jeho prostriedky vo výške 21 000 hrivien, vrátane vkladu 12 000 hrivien. Tvrdí, že kasíno neodpovedá, zdá sa, že jeho účet bol vymazaný a nedostal žiadne vysvetlenia k podniknutým krokom. Reklamácia bola zamietnutá, keďže problém sa vyskytol pred 3 rokmi.

Hráč z Alžírska čelil problémom s výberom výhier. Po vyzvaní na overenie účtu vyhoveli odoslaním všetkých požadovaných dokumentov. Avšak po 8-dňovom čakaní bol hráčsky účet obstaraný a jeho peniaze boli odobraté bez udania dôvodu. Túto sťažnosť sme zamietli, pretože sa týkala športových stávok.

Hráč z Čile má pri pokuse o výber výhier z kasína ťažkosti. Kasíno vyžaduje pre úspešný výber špecifickú funkciu bankového výpisu. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráčka z Mexika sa pokúsila vybrať svoje výhry, ale čelila neustálym žiadostiam o ďalšie overovacie dokumenty. Aj keď vyhovela, kasíno ju obvinilo z porušenia zmluvných podmienok vytvorením viacerých účtov. Po preskúmaní všetkých zhromaždených informácií a podrobností sme dospeli k záveru, že existujú opodstatnené dôvody domnievať sa, že hovoríme o viacerých účtoch používaných jednou osobou alebo o tajnej dohode s cieľom obísť obmedzenia kasína a obmedzenia stávkovania uložené kasínom na prepojený účet kasína, ktorý bol zaregistrovaný skôr v roku 2022 a používal sa na zneužívanie, pričom na hromadenie výhier využíval rovnaké bežné vzorce. Okrem toho sa obvinenia oboch účtov do značnej miery týkajú športového stávkovania a porušovania jeho pravidiel a obmedzení, čo je oblasť, do ktorej nemáme dostatočný prehľad, keďže sa zaoberáme len sťažnosťami na online kasína. Preto bola sťažnosť uzavretá ako neoprávnená. Kasíno konalo správne a v súlade s jeho podmienkami a jeho rozhodnutie akceptujeme.

Hráč z Brazílie má problémy s výberom prostriedkov z kasína kvôli údajným systémovým problémom. Okrem toho kasíno tvrdí, že hráčka má viacero účtov, pretože účet má aj jej manžel, čo viedlo k zákazu a zadržaniu jej finančných prostriedkov. Hráč potvrdil, že ona aj jej manžel používali na hranie rovnaké zariadenie. Nebolo by možné dokázať, že účty nepoužívala jedna osoba, preto sme túto sťažnosť museli zamietnuť.

Hráčovi z Ruska nebolo umožnené vybrať si svoje výhry z dôvodu prebiehajúceho overovania. Tím kasína poskytol všetky potrebné dôkazy týkajúce sa prípadu hráča. Ukázalo sa, že hranie hráča bolo v rozpore so zmluvnými podmienkami kasína a rozhodnutie kasína bolo v súlade s naším kódexom férového hazardu. Vzhľadom na zistenia bola sťažnosť hráča zamietnutá ako „neoprávnená“.

Hráč nemohol spracovať výplatu, pretože kasíno tvrdí, že má viacero účtov. Po zhromaždení všetkých potrebných informácií a údajov bola sťažnosť uzavretá ako neoprávnená z dôvodu porušenia zmluvných podmienok kasína – registrácia viacerých účtov a ich používanie 1 osobou a zneužitie bonusu. Na takto získanú výhru sťažovateľ nemá nárok. Kasíno konalo správne a v súlade s jeho Podmienkami.

Hráč z Ruska mal zablokovaný účet a zhabaný zostatok. Po zhromaždení všetkých potrebných informácií a za daných okolností sme sťažnosť uzavreli ako neoprávnenú z dôvodu porušenia obchodných podmienok kasína - dôvodné podozrenie, že hovoríme o viacerých účtoch používaných 1 osobou, pričom je zrejmé, že obvinenia sa týkajú na športové stávkovanie.

Hráč z Ruska odoslal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sme dodnes nezískali. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Ruska bol obvinený z otvorenia viacerých účtov v kasíne počas procesu overovania. Po bližšom preskúmaní sme túto sťažnosť zamietli, pretože existujú dostatočné dôkazy, že hráč porušil zmluvné podmienky kasína.

Hráč z Indie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Talianska má problémy s výberom svojich prostriedkov z dôvodu obmedzenej dostupnosti platobných metód. Aj keď sme predpokladali, že problém bol vyriešený, bez potvrdenia od hráča sme boli nútení túto sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Českej republiky čaká na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Žiaľ, hráč prišiel o svoje výhry skôr, ako sme mu mohli pomôcť, a preto sme boli nútení túto sťažnosť zamietnuť.

Hráčsky účet bol uzavretý z dôvodu multiúčtovníctva. Po zhromaždení všetkých potrebných informácií poskytnutých kasínom bola sťažnosť uzavretá ako „zamietnutá“, pretože problém hráča sa týka športového stávkovania a uvítacieho bonusu športového stávkovania a obvinení s tým súvisiacich.

Hráč z Nigérie bol obvinený z otvorenia viacerých účtov. Samozrejme, mal iný, ale neaktívny účet, pretože kvôli nesprávnej mene nemohol predtým vložiť žiadne prostriedky. Hoci nám neskôr boli poskytnuté dôkazy o ďalších súvisiacich účtoch, po zhromaždení potrebných informácií od všetkých zúčastnených bola sťažnosť uzavretá ako „zamietnutá“, pretože problém hráča sa týka športového stávkovania a obvinení, ktoré s tým súvisia.

Hráč z Indie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Čile požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Kasíno odpovedalo a vysvetlilo, že pôvodne bol hráč povinný dokončiť proces overovania. Potom sa vyskytol technický problém s poskytovateľom platieb a počas jeho riešenia hráč použil celý svoj zostatok na uzatváranie športových stávok. Keďže hráč nepotvrdil, že vec považuje za vyriešenú, sťažnosť bola nakoniec zamietnutá.

Hráč z Grécka mal problémy s výberom svojich výhier z dôvodu prebiehajúceho overovania. Účet hráča bol potom zablokovaný, pretože mal viacero účtov. Kasíno poskytlo dôkazy o tom, že hráč mal druhý účet, ale nič nenasvedčovalo tomu, že hráč z toho získal nespravodlivú výhodu. Preto sa v súlade s naším kódexom férového hazardu domnievame, že hráč by v tomto prípade nemal byť potrestaný. Kasíno si prialo zachovať svoju pozíciu a keďže nebolo možné dosiahnuť vzájomné riešenie, sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“. Kasíno požiadalo o opätovné otvorenie sťažnosti a uviedlo, že po dodatočnej diskusii o prípade bolo prijaté rozhodnutie vyplatiť hráčovi ich výhry. Požiadali sme hráča, aby potvrdil, že záležitosť bola vyriešená, ale keďže od neho nedostala žiadnu ďalšiu odpoveď, sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Bolívie má problémy s výberom svojich výhier z dôvodu prebiehajúceho overovania. Hráč neskôr potvrdil, že dokumenty boli prijaté a výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Nigérie má problémy s výberom svojich prostriedkov z dôvodu obmedzenej dostupnosti platobných metód. Následne bol účet zablokovaný. Túto sťažnosť sme zamietli, pretože sa týkala športového stávkovania.

Hráč z Nemecka bol zablokovaný. Kasíno tvrdí, že otvorilo viacero účtov. Kasíno poskytlo dôkazy o viacerých účtoch, ale sťažnosť sa týkala iba športových stávok. Keďže zatiaľ nemáme pobočku zaoberajúcu sa športovým stávkovaním, reklamácia bola zamietnutá.

Hráč z Talianska hromadil výhry s bonusom a pokúšal sa ich vybrať. Namiesto toho kasíno zablokovalo jeho účet. Kasíno poskytlo dostatočné dôkazy, ktoré dokazujú, že z hráčovho zariadenia bolo zaregistrovaných viacero účtov a každý z nich akceptoval bonusy, ktoré mali dostať jeden hráč. Z tohto dôvodu bola reklamácia zamietnutá.

Hráč z Albánska už vyše dvoch týždňov čaká na odstúpenie. Kasíno poskytlo dostatočné dôkazy, ktoré dokazujú, že z hráčovho zariadenia bolo zaregistrovaných viacero účtov a každý z nich akceptoval bonusy, ktoré mali dostať jeden hráč. Z tohto dôvodu bola reklamácia zamietnutá.

Hráč zo Španielska s plne overeným účtom požiadal pred 2 týždňami o celkovo 5 výberov. Medzitým kasíno odporučilo hráčovi použiť na výber iný spôsob platby bez akéhokoľvek podrobného vysvetlenia. Nakoniec hráč potvrdil, že už dostal všetky platby. Podnet je vyriešený.