Hráč z Talianska úspešne dokončil prevrátenie športového bonusu po vložení 250 EUR a overení svojho účtu. Jeho žiadosť o výber však bola zrušená kvôli podmienkam týkajúcim sa bonusových odpočtov a napriek odoslaniu novej žiadosti hráč čelil oneskoreniam presahujúcim pôvodne sľúbené dva až tri dni na spracovanie. Problém bol vyriešený, keď hráč po oneskorení potvrdil prijatie bankového prevodu za svoje výhry a sťažnosť bola označená ako „vyriešená“ tímom sťažností.

Hráč z Rumunska od 20. septembra 2024 čakal na overenie účtu, aby schválil výber 350 eur. Napriek tomu, že sa viackrát obrátil na zákaznícku podporu, hráč dostal nejednoznačné odpovede naznačujúce oneskorenia a nedostatok naliehavosti. Po rozsiahlej komunikácii a opakovaných žiadostiach bol výber hráča nakoniec spracovaný, aj keď sa rozhodol zatvoriť svoj účet kvôli zlým skúsenostiam so zákazníckym servisom. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako vyriešená.

Hráč z Kanady mal plne overený účet a dva týždne predtým požiadal o výber, ktorý zostal nespracovaný napriek splneniu požiadavky na prevrátenie. Podpora živého chatu nedokázala poskytnúť časovú os, čo ho viedlo k presvedčeniu, že kasíno mu úmyselne zadržiavalo prostriedky. Problém bol eskalovaný tímu sťažností a po komunikácii s kasínom sa potvrdilo, že oneskorenie bolo spôsobené problémami s poskytovateľom platobných služieb. Hráč úspešne dostal celú sumu po opätovnej požiadavke na výber prostredníctvom kryptomeny. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč zo Španielska požiadal o výber 500 eur, ale pri kontrole svojho účtu zistil, že suma bola znížená na 0 eur, pričom chýbalo 290,45 eur. Hráč vysvetlil, že dokončil požadované prevrátenie uvítacieho bonusu pred požiadaním o výber, ale kasíno ho informovalo, že zvyšný zostatok bol skonfiškovaný z dôvodu podmienok súvisiacich s používaním bonusu pri športových stávkach. Po preskúmaní prípadu sa zistilo, že tím pre sťažnosti nemôže zasiahnuť z dôvodu nedostatočného prehľadu o špecifických pravidlách upravujúcich športové stávkovanie. Následne bola sťažnosť zamietnutá a hráčovi boli ponúknuté prostriedky na riešenie súvisiacich problémov.

Hráč z Ruska čelil zablokovaniu účtu kasínom bez vysvetlenia, keď čakal na vyplatenie svojho vkladu. Uviedol, že po výbere 180 USD a absolvovaní KYC bol jeho účet zablokovaný bez predchádzajúceho upozornenia. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom, ktoré ako dôvod zatvorenia účtu uviedlo „nezdravé stávkovanie“. Tím pre sťažnosti nakoniec dospel k záveru, že nemôže ďalej pomáhať, pretože povaha hráčových aktivít súvisí so športovým stávkovaním, ktoré nespadá do rozsahu ich podpory.

Hráč z Írska vložil 1 000 EUR cez USDT a po chvíli hry sa pokúsil vybrať 1 000 EUR v USDT. Napriek čakaniu na výber viac ako 18 dní zostalo nespracované a hráč spochybnil legitimitu kasína. Predchádzajúca dokumentácia pre KYC bola poskytnutá a niekoľko žiadostí o výber v celkovej výške približne 2 538 EUR stále prebiehalo. Problém bol vyriešený prijatím všetkých čakajúcich výberov v splátkach, pričom posledná platba bola potvrdená hráčom. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Talianska úspešne vložil a využil uvítací bonus športových stávok na Betlivecasino.com. Nahromadil výhry a pokúsil sa o výber. Napriek tomu, že má overený účet a časy spracovania uvedené na stránke, jeho žiadosť zostala nevybavená takmer dva týždne. Viackrát kontaktoval kasíno bez riešenia. Potom, čo tím pre sťažnosti zasiahol a pozval kasíno, aby sa zúčastnilo na procese riešenia, hráč oznámil, že jeho výber bol konečne spracovaný. Problém bol teda úspešne vyriešený.

Hráč zo Španielska mal problémy s funkciou samovylúčenia v betlivecasine. Napriek tomu, že o to viackrát požiadali kvôli problémom s hazardnými hrami, kasíno pokračovalo v opätovnom otvorení účtu, keď ho o to požiadali, a hráč stratil celkovo 200 eur. Hráč potom požiadal o vrátenie tejto sumy. Zistili sme však, že hráč vo svojej pôvodnej žiadosti o samovylúčenie výslovne nespomenul problémy s hazardnými hrami. Vysvetlili sme dôležitosť špecifikovania problémov s hazardnými hrami pri žiadosti o sebavylúčenie, pretože to zaväzovalo kasíno znovu neotvoriť účet. Pomôcť by sme mohli len vtedy, keď hráč vo svojej žiadosti konkrétne uviedol problémy s hazardom. Hráč potvrdil vklad 100 eur po tomto dátume. Bez snímky obrazovky alebo prepisu chatu, kde požiadal o sebavylúčenie z dôvodu závislosti od hazardných hier, sme však nemohli pokračovať. Preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Lotyšska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby po podaní žiadosti o stiahnutie počkal aspoň 14 dní, pretože môže dôjsť k oneskoreniu v dôsledku nedokončeného overenia KYC alebo veľkého počtu žiadostí o výber. Tím predĺžil časovač sťažnosti o 7 dní, aby umožnil hráčovi odpovedať, ale hráč neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.