Betkwiff Casino recenzia

Hráč z Quebecu čelil frustrujúcemu procesu KYC v spoločnosti Betkwiff po úspešnom predložení dokladu totožnosti, dokladu o adrese a selfie s dokladom totožnosti. Napriek zaslaniu oficiálneho bankového výpisu potvrdzujúceho jeho vklad vo výške 1 000 CAD kasíno dokument naďalej odmietalo s tvrdením, že má nesprávny formát alebo mu chýbajú potrebné údaje. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč dostal svoje prostriedky, a tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč so zostatkom 411 € čelí viac ako 3-týždňovým oneskoreniam pri výberoch. Kasíno si vyžiadalo doklad o finančných prostriedkoch a snímku obrazovky krypto peňaženky s osobnými údajmi, ktoré hráč nemôže poskytnúť, pretože jeho peňaženka žiadne osobné údaje neobsahuje. Dôkazy o výhrách z iných kasín (z roku 2023) boli tiež zamietnuté ako „príliš staré“. Hráč hlási opakované otáľania podpory bez vyriešenia.

Hráč z Ukrajiny tvrdil, že ho kasíno dvakrát podvedlo po tom, čo ho dezinformovalo o jeho oprávnení hrať. Jeho účet bol zablokovaný po tom, čo vykonal viacero vkladov, vrátane jedného z bankovej karty, no nemohol si vybrať svoje výhry. Napriek tomu, že poskytlo dôkaz o pobyte na Ukrajine, kasíno neskôr uviedlo, že povolené sú iba hráči žijúci v Slovinsku, čo viedlo k frustrácii zo situácie. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúšal kontaktovať kasíno, ale nedostal žiadnu odpoveď, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako nevyriešená. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Komisiu pre dohľad nad hazardnými hrami na ostrove Man so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Indie sa snažil overiť svoj účet u Betkwiff, aby mohol vybrať svoje výhry. Tvrdil, že poskytol požadované dokumenty, ale kasíno ich odmietlo s tvrdením, že nie sú originálne. Hráč predložil indický preukaz totožnosti a bankový výpis ako dôkaz adresy, ktoré kasíno odmietlo. Neskôr nás hráč informoval, že problém bol nakoniec vyriešený.

Hráč z Indie si nemohol vybrať svoje výhry z Betkwif po predložení všetkých požadovaných dokumentov na overenie KYC. Stránka následne zablokovala jej účet. Napriek našim pokusom získať viac informácií a predĺžiť časovú os sťažnosti, hráč na naše otázky neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli problém ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Indie vložil 1100 rs na Betkwik, ale transakcia zostala nevybavená napriek tomu, že suma bola odpísaná z jeho bankového účtu. Kasíno tvrdilo, že nedostalo vklad. Navrhli sme hráčovi, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb kvôli prešetreniu, čo mohlo trvať až mesiac. Požiadali sme o výpis z bankového účtu hráča na ďalšie vyšetrovanie, ale od hráča neprišla žiadna odpoveď, a preto sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.