Hráč z Ukrajiny tvrdí, že ho kasíno dvakrát podvedlo po tom, čo ho dezinformovalo o jeho oprávnení hrať. Jeho účet bol zablokovaný po tom, čo vykonal viacero vkladov, vrátane jedného z bankovej karty, no nemohol si vybrať svoje výhry. Napriek tomu, že poskytlo dôkaz o pobyte na Ukrajine, kasíno neskôr uviedlo, že povolené sú iba hráči žijúci v Slovinsku, čo viedlo k frustrácii zo situácie.

Hráč z Indie sa snažil overiť svoj účet u Betkwiff, aby mohol vybrať svoje výhry. Tvrdil, že poskytol požadované dokumenty, ale kasíno ich odmietlo s tvrdením, že nie sú originálne. Hráč predložil indický preukaz totožnosti a bankový výpis ako dôkaz adresy, ktoré kasíno odmietlo. Neskôr nás hráč informoval, že problém bol nakoniec vyriešený.

Hráč z Indie si nemohol vybrať svoje výhry z Betkwif po predložení všetkých požadovaných dokumentov na overenie KYC. Stránka následne zablokovala jej účet. Napriek našim pokusom získať viac informácií a predĺžiť časovú os sťažnosti, hráč na naše otázky neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli problém ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Indie vložil 1100 rs na Betkwik, ale transakcia zostala nevybavená napriek tomu, že suma bola odpísaná z jeho bankového účtu. Kasíno tvrdilo, že nedostalo vklad. Navrhli sme hráčovi, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb kvôli prešetreniu, čo mohlo trvať až mesiac. Požiadali sme o výpis z bankového účtu hráča na ďalšie vyšetrovanie, ale od hráča neprišla žiadna odpoveď, a preto sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.