Hráčka z Dánska mala svoj účet v kasíne Betinia uzavretý s 26 000 kr čakajúcimi na výber, napriek tomu, že poskytla všetky potrebné informácie. K zrušeniu účtu došlo preto, že na vklad použila manželov účet. Okrem toho nedostala žiadne informácie z dôvodu chyby v jej registrovanej e-mailovej adrese. Zistili sme, že v podmienkach kasína sa výslovne uvádzalo, že hráči museli byť právoplatnými vlastníkmi všetkých prostriedkov a platobných metód používaných na vklady. Požiadali sme hráčku, aby objasnila, či bankový účet používaný na vklady bol na meno jej aj jej manžela. Hráč však na naše otázky neodpovedal, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Dánska mal problémy s výberom z Betinia.com. Hráč tvrdil, že predložil všetky potrebné dokumenty na overenie, ale kasíno poprelo ich platnosť. Hráč a jeho priateľ vyhrali 45 000 DKK z hrania automatov, ale kasíno mu zablokovalo účet po tom, čo sa pokúsil vybrať výhru. Hráč priznal, že na vklady použil kreditnú kartu svojho priateľa, čo bolo v rozpore s podmienkami kasína. V dôsledku tohto porušenia sme nemohli hráčovi pomôcť pri riešení problému.

Hráčka z Írska napriek viacerým pokusom nedokázala úspešne dokončiť proces overenia. Zažila cyklus, v ktorom sa jej stav KYC opakovane menil z „Čaká sa na spracovanie“ na „Požadované“. To jej zabránilo vo výbere viac ako 300 €. Na základe jej sťažnosti sme kontaktovali kasíno so žiadosťou o riešenie. Kasíno potvrdilo, že účet hráčky bol overený, jej zostatok vyplatený a účet na jej žiadosť uzavretý. Toto riešenie sme však s hráčkou nedokázali potvrdiť kvôli jej nereagovaniu, čo viedlo k zamietnutiu prípadu.

Hráč zo Švédska zažil oneskorený výber a nesprávny zákaznícky servis. Potom, čo požiadal o výber 5625 korún, jeho účet bol nečakane pozastavený a bol mu zamietnutý prístup k ich zákazníckej podpore. Kasíno uviedlo, že účet bol uzavretý v súlade s ich postupmi a požiadalo hráča, aby poskytol podrobnosti o účte Skrill na spracovanie platby. Hráč, ktorý Skrill nikdy predtým nepoužil, si vytvoril účet a poskytol potrebné údaje. Kasíno následne potvrdilo vyplatenie zostatku hráča na jeho účet Skrill. Sťažnosť sme označili ako „vyriešenú“.

Hráčovi z Brazílie bol uzavretý účet z dôvodu údajného porušenia podmienky 3.2 z podmienok. Tvrdí, že nepochádza zo žiadnej krajiny uvedenej v tomto termíne. Predložené doklady boli schválené, no namiesto výhry bola vrátená iba záloha.

Hráč z Fínska mal problémy s výberom svojich výhier z dôvodu prebiehajúceho overovania. Kontaktovali sme kasíno a zistili sme, že hráč nahral neplatnú výplatnú pásku. Kým sme od hráča žiadali získať nový, ukázalo sa, že hráč sfalšoval svoje ďalšie dokumenty na základe dôkazov z bezpečnostného oddelenia. Žiaľ, boli sme nútení sťažnosť zamietnuť, pretože konanie hráča bolo v rozpore so zásadami férového hazardu.

Hráč z Bosny a Hercegoviny nemôže nahrať dokumenty potrebné na overenie. Po odoslaní sťažnosti nám hráč oznámil, že účet bol overený. Kasíno reagovalo na sťažnosť a potvrdilo dokončenie overenia, ako aj spracovanie výberu hráča. Hráč čoskoro dostal peniaze, takže sme sťažnosť uzavreli ako vyriešenú.

Hráč z Dánska čaká na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Neskôr sme zistili, že hráč vložil peniaze iným spôsobom platby, a preto sme boli nútení túto sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Švédska má problémy s výberom svojich výhier z dôvodu prebiehajúceho overovania. Kasíno tvrdí, že hráč poskytol dokumenty, ktoré neboli pravé. Hráč nám poskytol dokumenty, ale nemohli sme dospieť k rovnakému záveru ako kasíno. Keďže kasíno nemôže špecifikovať, čo presne je základom ich obvinení voči nám a hráč podal spor s ADR kasína, sťažnosť sme dočasne uzavreli ako „čakanie na rozhodnutie regulátora“. Znovu sme otvorili sťažnosť, oslovili sme hráča a požiadali sme úrad o rozhodnutie v tejto veci. Bohužiaľ, prehrávač prestal reagovať.

Hráč z Fínska mal problémy s vyberaním výhier z dôvodu prebiehajúceho overovania. O niekoľko dní neskôr nás kasíno informovalo, že proces overenia hráča bol ukončený a jeho výber bol úspešne spracovaný. Od hráča neboli žiadne ďalšie aktualizácie, na základe poslednej aktualizácie z kasína bola sťažnosť uzavretá ako „vyriešené“.

Hráč z Poľska spochybňoval proces overenia účtu. Neskôr, po úspešnom absolvovaní overenia totožnosti, hráč začal požadovať výbery vo výške denných limitov pre výber kasína. Hráč sa sťažoval, že týždenne sa vybavujú iba dva z výberov. Hráč neskôr znížil svoj zostávajúci zostatok na nulu a požiadal o zatvorenie svojho hráčskeho účtu. Z tohto dôvodu sme zamietli sťažnosť hráča.