Hráč z Portugalska sa sám vylúčil z Yonibetu kvôli závislosti na hazardných hrách, ale neskôr dostal marketing od iného kasína v rovnakej skupine, Betify, kde vložil viac ako 5 000 EUR. Po požiadaní o vrátenie peňazí kasíno odpovedalo nesúvisiacimi doložkami, v ktorých sa uvádza, že je zodpovedný za svoj účet napriek samovylúčeniu. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom, ktoré nakoniec súhlasilo s vrátením celkových vkladov vo výške 4 600 €. Hráč potvrdil príjem prostriedkov a problém bol označený ako vyriešený.

Hráč z Poľska vyhral 100 eur prostredníctvom akcie po predchádzajúcej strate vkladu, ale po požiadaní o výber ho kasíno obvinilo zo zneužitia bonusu a skonfiškovalo výhru. Tím pre sťažnosti zasiahol a kontaktoval kasíno so žiadosťou o objasnenie situácie hráča. Po tejto komunikácii kasíno pripísalo zadržanú sumu späť na hráčsky účet a ten úspešne vybral prostriedky. Sťažnosť bola označená ako vyriešená a hráčovi aj kasínu sa poďakovalo za spoluprácu.

Hráč z Bádenska-Württemberska požiadal o zatvorenie svojho kasínového účtu 7. 7. 2007, ale čelil oneskoreniam a naďalej strácal peniaze, až kým nebol 1. 9. definitívne zablokovaný. Napriek viacerým žiadostiam sa nevyskytla komunikácia týkajúca sa procesu potvrdenia a následné pokusy požiadať o vrátenie vkladov uskutočnených po žiadosti o uzavretie boli zamietnuté. Tím pre sťažnosti objasnil, že kasíno dodržalo správny postup a zablokovalo účet po tom, čo hráč spomenul svoju závislosť na hazardných hrách, pretože samovylúčenie zahŕňalo prísnejšie predpisy v porovnaní so zatvorením účtu. Následne bol hráč informovaný, že nemá nárok na vrátenie peňazí, a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Japonska narazil na problém s prihlásením do kasína a dostal správu „Závislosť na hazardných hrách“ napriek potvrdeniu od živej podpory, že neboli žiadne problémy. Hľadal jasné vysvetlenie obmedzenia prihlásenia, pretože to považoval za nespravodlivé. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že jeho stiahnutie bolo dokončené, a vyjadril svoj úmysel stiahnuť sťažnosť. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Nemecka mal svoj účet plne overený, ale jeho pokus o výber 500 eur viedol k zmene stavu overenia na čakajúce. Kasíno požadovalo potvrdenie pre kartu Apple Pay s jedinečným číslom zariadenia, ktoré hráč nemohol poskytnúť. Potom, čo tam a späť s podporou a bez riešenia, bol jeho účet deaktivovaný a potom čelil riziku skonfiškovania jeho prostriedkov. Kontaktovali sme kasíno a po objasnení problému bol hráčsky účet overený a znovu otvorený, čo mu umožnilo úspešne vybrať svoje prostriedky.

Hráč zo Španielska dokončil všetky overovacie kroky okrem toho, ktorý vyžadoval bankové údaje, ktoré kasíno odmietlo. Mohol vložiť peniaze, ale nemohol ich vybrať. Pokúsili sme sa pomôcť tým, že sme vysvetlili dôležitosť KYC a predĺžili čas odozvy o 7 dní. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu alebo riešeniu.

Hráč z Azerbajdžanu tvrdí, že ho kasíno obvinilo z predloženia falošných dôkazov o vyhlásení. Nahral video dokazujúce jeho legitimitu, no kasíno mu stále uzavrelo účet a odmieta opätovne overiť jeho totožnosť. Hráč tvrdí, že bol varovaný kasínom, ale neposkytuje žiadny kontext pre toto varovanie. Kasíno nás informovalo, že hráč použil na overenie falošný účet za energie. Po skontrolovaní dokumentu sme súhlasili s tým, že kasíno konalo v súlade s jeho podmienkami. Keďže hráč zámerne poskytol sfalšovanú dokumentáciu, boli sme nútení sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Španielska mal oneskorený výber z dôvodu opakovaných žiadostí o overovacie dokumenty. Napriek tomu, že ste požadované dokumenty poslali mnohokrát, hráčsky účet zostal neoverený a obmedzený. Hráčka a jej partner, ktorí mali tiež účet v tom istom kasíne, používali na vklady rovnaký spôsob platby, čo bolo v rozpore s podmienkami kasína. V dôsledku toho kasíno zablokovalo účet partnera. Napriek snahám hráča vyriešiť problém, vrátane ponuky na zatvorenie vlastného účtu, kasíno naďalej požadovalo rovnakú dokumentáciu. Dospeli sme k záveru, že kasíno konalo v rámci svojich práv z dôvodu porušenia svojich zásad, a preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Japonska mal svoj účet nečakane vymazaný po tom, čo požiadal o výber svojich výhier vo výške 1 160 $ po overení KYC. Hráč nedostal žiadne vysvetlenia ani upozornenia o odstránení účtu. Po vyšetrovaní sme dospeli k záveru, že kroky kasína pri vymazaní hráčskeho účtu boli oprávnené, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti hráča.

Hráč z Fínska mal problémy s procesom overenia účtu v online kasíne. Napriek tomu, že kasíno poskytlo jasné obrázky požadovaných dokumentov, naďalej ich odmietalo z dôvodov kvality. Pokusy hráča vyhľadať manuálnu pomoc od zákazníckej podpory boli neúspešné. Pokúsili sme sa pomôcť tým, že sme požiadali o príklady odmietnutých dokumentov na ďalšie vyšetrovanie. Hráč však na našu žiadosť nereagoval, čo nám bránilo v ďalšom skúmaní problému. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.