BetHall Casino recenzia

Hráčka z Brazílie čelí problémom s overovacím procesom v spoločnosti Bethall, keďže už viac ako mesiac predkladá požadované výpisy bez včasnej spätnej väzby. Jej finančné prostriedky sú zadržiavané od mája/júna a napriek opakovaným predkladaniam stále dostáva rovnaké žiadosti o dokumenty.

Hráč z Talianska požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom ohľadom typickej doby spracovania výberov a požiadal o aktualizácie po odporúčanej lehote. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval, bola sťažnosť v tom čase uzavretá. Tím pre sťažnosti zostal k dispozícii, ak by sa hráč v budúcnosti rozhodol sťažnosť znovu podať.

Hráč z Mexika požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom a vysvetlil, že k oneskoreniam môže dôjsť v dôsledku overenia KYC alebo vysokého objemu výberov. Vzhľadom na to, že hráč po niekoľkých otázkach nereagoval, bola sťažnosť uzavretá s možnosťou jej opätovného otvorenia v budúcnosti, ak sa hráč rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráčka z Brazílie mala po niekoľkých výberoch zablokovaný účet v kasíne Bethal a nemá prístup k svojmu zablokovanému zostatku. Napriek pokusom o overenie sa jej to nepodarilo a podpora prestala komunikovať.

Hráč z Brazílie úspešne dokončil dva výbery z Bethallu, ale s tretím výberom mal problémy, ktoré zostali nevybavené aj po uplynutí požadovaných termínov. Nemohol získať prístup k svojmu účtu a získať vysvetlenie, pretože finančné prostriedky boli predmetom kontroly. Hráč poskytol všetky požadované overovacie dokumenty prostredníctvom e-mailu z dôvodu zablokovania prístupu k účtu a po dlhšej komunikácii bol účet overený. Napriek viacerým pokusom a zmenám v spôsoboch výberu BetHall spočiatku odmietol platbu spracovať s odvolaním sa na technické problémy a nedostupné spôsoby platby. Po zásahu a vytrvalom sledovaní zo strany tímu pre sťažnosti kasíno potvrdilo, že manuálny výber aktívneho zostatku bol spracovaný a odoslaný. Hráč potvrdil prijatie finančných prostriedkov a sťažnosť bola vyriešená za spolupráce oboch strán počas celého procesu.

Hráčka z Brazílie mala viacero zrušených pokusov o výber a jej účet bol zablokovaný po tom, čo si vyžiadala informácie prostredníctvom chatu. Poslala e-maily so žiadosťou o výšku výberu, ale nedostala odpoveď. Problém bol vyriešený, keď kasíno uznalo, že účet bol omylom uzavretý počas vlny podvodov. Po kontrole bol účet znovu otvorený a zadržané prostriedky boli vrátené na jej zostatok. Následne hráčka čelila problémom s výberom z dôvodu neplatného nároku na bankový účet, ale po poskytnutí alternatívnych spôsobov platby kasíno potvrdilo, že výber na bitcoinovú adresu bol úspešne dokončený. Hráčka vyjadrila vďaku za riešenie a podporu zo strany tímu pre sťažnosti.

Hráč zo Španielska sa 28. dňa stretol s oneskorením pri výbere a napísal kasínu Bethall so žiadosťou o aktualizácie. Napriek tomu, že bol informovaný, že záležitosť je na ich finančnom manažérovi, uplynul viac ako týždeň bez riešenia alebo vyriešenia. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč dostal platbu, a hráč potvrdil, že stále má čakajúci výber 4 000. Sťažnosť bola v systéme označená hráčom ako vyriešená.

Hráč z Brazílie mal problémy s výberom 2 900,00 Brazílskych realov zo svojho účtu v kasíne Bethall, ktorý bol od mája uzavretý bez platby. Napriek predloženiu všetkých požadovaných dokumentov sa nemohol k svojmu účtu prihlásiť a zostatok zostal na úrovni 1 700,00 Brazílskych realov. Tím pre sťažnosti uznal, že kasíno mohlo zistiť určitú aktivitu vedúcu k zablokovaniu účtu, ale chýbali mu odborné znalosti na posúdenie sporov týkajúcich sa športových stávok. Sťažnosť bola preto uzavretá, pretože v tejto veci neboli schopní ďalej pomôcť.

Hráč z Kazachstanu mal problémy s výberom finančných prostriedkov z kasína BETHALL kvôli prebiehajúcim žiadostiam o overenie účtu. Napriek tomu, že poskytol potrebné dokumenty, naďalej žiadali o údaje o bankovom účte súvisiace s transakciou, ktorú neuskutočnil. Požiadal o pomoc pri riešení situácie. Hráč neskôr oznámil, že kasíno vyplatilo jeho výhry. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč označil sťažnosť za vyriešenú, čím naznačil spokojnosť s výsledkom.

Hráčka z Brazílie si nemohla vybrať svoje prostriedky, pretože jej účet bol zablokovaný deň po vykonaní vkladu s odôvodnením, že je v štádiu kontroly. Momentálne nemala prístup k svojmu účtu. Tím pre sťažnosti sťažnosť uznal, ale uviedol, že vzhľadom na povahu zablokovania účtu súvisiaceho so športovými stávkami im chýbajú potrebné odborné znalosti na efektívne vyhodnotenie situácie. Sťažnosť bola preto uzavretá bez riešenia.