Hráč z Brazílie nedokázal vyriešiť problém s vkladom uskutočneným v Solane v sieti BNB, napriek tomu, že poskytol snímky obrazovky, pretože kasíno vygenerovalo odkaz na vklad. Tento problém pretrvával viac ako 90 dní. Problém bol úspešne vyriešený po tom, čo hráč poskytol potrebné podrobnosti a boli prijaté finančné prostriedky. Sťažnosť bola v našom systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč zo Srbska mal problémy s výberom svojich výhier z Betfury po výhre $ 7,000. Kasíno tvrdilo, že mal viacero účtov, čo poprel, čo viedlo k stresu a frustrácii. Aj keď bol jeho účet odblokovaný, nemohol točiť hry a chcel, aby jeho plná výplata a neobmedzený prístup pokračoval v hre. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč dokončil úplné overenie KYC, čo mu umožnilo prístup k svojim výhram a výberom. Zaznamenal však nezrovnalosť v dostupnej sume, pretože bola nižšia, ako sa očakávalo, kvôli obmedzeniam súvisiacim s podmienkami kasína na viacerých účtoch.

Hráč z Malajzie čelil zablokovaniu účtu po dvoch týždňoch používania, napriek tomu, že spočiatku riešil problémy s podporou. Potom, čo hral a vyhral 1000 USDT, bol informovaný, že jeho účet bol zablokovaný z dôvodu údajného porušenia pravidiel a mohol si vybrať iba svoj počiatočný vklad 20 USD. Tím pre sťažnosti zasiahol a komunikoval s kasínom, čo viedlo k odblokovaniu hráčskeho účtu a zrušeniu všetkých obmedzení. Problém hráča bol vyriešený po ďalšom objasnení s oddelením rizík kasína, čo mu umožnilo prístup ku všetkým funkciám a službám platformy.

Hráč z Hongkongu sa zúčastnil bitky o 20 miliónov kryptografických prepadov Betfury a minul 15 000, aby si zabezpečil najvyššie umiestnenie. Po skončení podujatia však bola výplata drasticky nižšia, ako bolo sľúbené, pričom hráč namiesto spravodlivého podielu z hlavného cenového fondu dostal iba 2 000 $. Mnohí hráči sa cítili zavádzaní Betfury, pokiaľ ide o výplaty z podujatia. Tím pre sťažnosti preveril situáciu, ale nakoniec sťažnosť zamietol z dôvodu nedostatočných informácií o rozdelení cien a povahe udalosti, ktorá bola skôr kategorizovaná ako špecifický turnaj než tradičná kasínová hra.

Hráč z Azerbajdžanu zažil zatvorenie účtu po výhre v BetFury, pričom kasíno tvrdilo, že vedie multiaccounting bez dôkazov. Napriek tomu, že tvrdil, že to bol jeho jediný účet, nedokázal získať svoje výhry a čelil hrubému zaobchádzaniu zo strany podpory. Hráč hľadal pomoc pri odblokovaní účtu a prijímaní svojich prostriedkov. Tím sťažností túto záležitosť zamietol pre nedostatočný prehľad o špecifikách športového stávkovania, čo obmedzovalo ich schopnosť efektívne riešiť sťažnosť.

Hráč z Maroka informoval kasíno o svojich problémoch s hazardom niekoľkokrát, ale jeho účet zostal otvorený, čo viedlo k strate 1 400 $. Vyhľadal pomoc pri vymáhaní svojho vkladu a mal pocit, že kasíno zanedbáva svoju zodpovednosť voči hráčom s problémami s hazardom. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Brazílie mal svoj účet zablokovaný po tom, čo sa pokúsil vybrať odmeny z výsadku BetFury, napriek tomu, že použil iba jeden účet. Kasíno tvrdilo, že používa viacero účtov, čo poprel a uviedol, že mnoho ďalších čelilo podobným zákazom. Požiadal o odblokovanie svojho účtu. Hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Brazílie mal svoj účet zablokovaný kvôli údajným viacerým účtom, hoci mal iba jeden. Účet bol zablokovaný po tom, čo hráč zrušil testovací výber, ktorý trval príliš dlho. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno, ktoré uviedlo, že účet bol označený pre podozrenie z viacerých účtov, ale ponúkol hráčovi možnosť dokončiť proces KYC. Po úspešnom dokončení overenia KYC hráčom bol účet odomknutý. Problém bol vyriešený.

Hráč z Nigérie si nemohol vybrať výhry zo svojho účtu Betfury, pretože ho kasíno zablokovalo s odvolaním sa na viacero účtov, ktoré poprel. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií tak, že hráčovi položil niekoľko otázok týkajúcich sa overenia KYC a stavu účtu. Pre nedostatočnú odpoveď hráča však vyšetrovanie nemohlo pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Venezuely mal účet viac ako 4 roky. Keď si nepamätal svoje prihlasovacie údaje, vytvoril si nový účet, aby preskúmal jeho aktualizácie. Keď si spomenul na svoj starý e-mail a pokúsil sa získať prístup k svojmu starému účtu, zistil, že je zablokovaný. Snažil sa obnoviť účet a získať svoje uložené výhry vo výške najmenej 15 dolárov. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože vytvorenie viacerých účtov bolo porušením zmluvných podmienok kasína.

Hráč z Fínska vložil 104 $ a získal 50% bonus v BetFury Casino. Keď splnil požiadavku na stávkovanie, jeho zostatok bol 400 $, ale kasíno mu odpočítalo 325 $, takže mu zostalo len 75 $. Hráč tvrdil, že ho kasíno o tomto termíne neinformovalo. Jeho účet nebol overený napriek tomu, že bol zaregistrovaný viac ako rok. Tvrdil, že podmienky bonusu neboli jasne oznámené, keď bol bonus ponúkaný. Zistili sme však, že termín bol jasne uvedený v podmienkach kasína. Keďže hráč pri registrácii súhlasil s týmito podmienkami a kasíno konalo v rámci svojich práv, sťažnosť sme zamietli.

Hráč z Mexika oznámil, že stávkovanie a výbery na jeho účte boli zablokované z dôvodu kontroly podvodu. Hráč s týmto konaním nesúhlasil a bol hlboko znepokojený stratou svojich peňazí. Priznal, že si omylom vytvoril sekundárny účet, ale trval na tom, že sa nikdy nepoužil. Kasíno odpovedalo a uviedlo, že hráčsky účet bol označený za potenciálne zneužitie ich bonusového programu, ale po dôkladnej kontrole nezistili žiadne úmyselné zneužitie. Kasíno súhlasilo s odstránením všetkých obmedzení, keď hráč odpovedal. Hráč uznal situáciu a ospravedlnil sa so žiadosťou o zrušenie obmedzení. Hráč neskôr potvrdil, že jeho účet bol odblokovaný pre stávkovanie a výbery. Sťažnosť bola tímom sťažností považovaná za vyriešenú.

Hráč z Kostariky sa zaregistroval v BetFury Casino a hral live blackjack. Po úspešných výberoch jeho nedávna žiadosť o výber vo výške približne 6 000 USD bola čakajúca. Kasíno tvrdilo, že použil program na počítanie kariet, čím porušil zmluvné podmienky, a jeho účet bol zablokovaný s celkovými prostriedkami vo výške 8 642,82 USD. Hráč priznal, že je oboznámený s počítaním kariet, ale poprel používanie akéhokoľvek softvéru na tento účel, namiesto toho uviedol, že sledoval stávky iných hráčov. Kasíno poskytlo podrobné herné štatistiky na podporu svojho tvrdenia. Preskúmali sme všetky dôkazy a pozorovali sme náznaky, že mohol byť použitý strategický softvér. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval licenčný úrad, ak si je istý, že jeho výhry sú výsledkom legitímneho hrania. Sťažnosť bola zamietnutá na základe predložených dôkazov.

Hráč z Brazílie mal problémy s prístupom k svojmu účtu a finančným prostriedkom na platforme BetFury Casino. Mal tiež problémy s komunikáciou kvôli absencii možnosti chatu. Hráč však neskôr potvrdil, že jeho problémy boli vyriešené. Následne sme sťažnosť v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Alberty nahlásil technické problémy s hrou v BetFury Casino a žiadal nesprávne výplaty. Cítila sa frustrovaná, keď ju kasíno požiadalo, aby problém zopakovala z vlastných prostriedkov. Po diskusiách s kasínom popreli akékoľvek systémové chyby alebo problémy a naznačili, že hráč mohol mať vizuálnu chybu alebo manipulovať s výsledkami hry. Ponúkli hráčku odmeniť, ak poskytne video dôkaz o chybe. Hráč súhlasil so spoluprácou a zdieľal svoje postrehy, ktoré sa týkali predovšetkým mobilnej hry. Tieto poznatky sa však priamo netýkali jej pôvodnej sťažnosti. Vysvetlenie kasína sa zdalo dostatočné a preukázali ochotu spolupracovať a prijímať spätnú väzbu. Keďže hráč ďalej nereagoval, reklamácia bola zamietnutá.

Hráč z Poľska sa zaregistroval v Betfury a zrušili mu výhry 1667,38 USDT kvôli obvineniam z prevádzkovania viacerých účtov. Hoci kasíno tvrdilo, že hráč si predtým otvoril účet, hráč to vyvracia a navrhol úplné KYC na overenie svojej identity. Po vybratí 250 USDT bol hráčsky účet zablokovaný. Kasíno odpovedalo a uviedlo, že hráč by mal kontaktovať podporu a poskytnúť im dôkazy na podporu svojich tvrdení. Hráč urobil, ako bolo požadované, a predložil dokumenty do kasína. Po nejakom čase hráč odpovedal a uviedol, že problém bol vyriešený a že mohli urobiť výber.

Hráč zo Singapuru mal svoj účet BetFury zablokovaný ihneď po tom, ako sa pokúsil o výber peňazí na Metamask. Zástupcovia tvrdili, že boli odhalené viaceré účty BetFury, čo viedlo k zákazu, čo je porušenie, o ktorom hráč nevedel. Po našom zásahu hráč potvrdil, že jeho hlavný účet BetFury bol aktívny a nebol zakázaný. Zástupca BetFury ho informoval, že môže používať iba jeden účet. Hráč potvrdil, že jeho problém bol úspešne vyriešený, a preto sme sťažnosť uzavreli ako vyriešenú.

Austrálskemu hráčovi bol zablokovaný účet na BetFury po pokuse o výber $330 v USDT. Kasíno uviedlo ako dôvod „zneužívanie viacerých účtov“, s ktorým hráč nesúhlasí, pretože tvrdí, že má iba jeden účet. Hráč má podozrenie, že obvinenia pochádzajú z nedávneho použitia propagačného kódu na bonusy za vklad. Dúfa, že BetFury môže poskytnúť dôkazy na podporu týchto tvrdení. Sťažnosť bola vyriešená, keď bol hráčsky účet znova aktivovaný.

Hráč z Japonska mal problémy s autentifikáciou 2fa pri nastavovaní automatického hrania kociek na VPS. Po viacerých pokusoch o prihlásenie z rôznych zariadení bol jeho účet natrvalo zablokovaný z dôvodu údajného porušenia viacerých účtov. Potom, čo sa zástupca kasína zapojil do riešenia sťažnosti a sťažovateľ postupoval podľa poskytnutých pokynov, problém bol úspešne vyriešený v relatívne krátkom čase, niekoľko dní. Podnet je vyriešený.

Hráč z Talianska bol obvinený z otvorenia viacerých účtov. Kasíno nás informovalo, že hráč mal predtým v kasíne iný účet, ktorý bol natrvalo vylúčený. Hráč si vytvoril nový účet a inkasoval nejaké výhry, no ďalšie okolnosti zostávajú nejasné. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Indie mal zablokovaný účet a zadržaný zostatok, pretože si v kasíne otvoril viacero účtov. Sťažovateľ tvrdil, že je pre neho jednoduchšie vytvárať si nové účty, ako k nim znova nastavovať heslá. Preto sa viackrát zaregistroval. Kasíno bolo schopné a ochotné nechať jeden z hráčových účtov otvorený po povinnom overení ID, ktoré hráč vykonal a potvrdil. Podnet je vyriešený.

Hráč z Nemecka sa pokúšal zablokovať svoj účet pre problém s hazardom. Bohužiaľ, všetky otázky boli ignorované. Tím kasína považoval všetko za správne, ale tím casino.guru mal iný názor a prípad skončil ako „nevyriešený“. O dva roky neskôr sme prípad znovu otvorili na žiadosť hráča, ktorý nás informoval, že ho kontaktoval tím kasína. Prípad sa potom úspešne vyriešil.