Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o dva výbery po 500 £, jeden 25. októbra a druhý 1. novembra, ale ani jeden po troch týždňoch nedostal. Napriek viacerým kontaktom s kasínom dochádzalo zakaždým k oneskoreniam s novými výhovorkami. Problém bol vyriešený, keď kasíno spracovalo prvý výber 500 £ po predložení požadovanej dokumentácie hráčom. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal 4. novembra o zatvorenie účtu z dôvodu nadmerného hazardu, ale kasíno nereagovalo do 13. novembra. Počas tohto omeškania pokračovala v ukladaní peňazí a vzniknutých dlhov a snažila sa získať späť svoje vklady, ktoré urobila po svojej pôvodnej žiadosti o ukončenie. Tím pre sťažnosti preskúmal dôkazy a rozhodol, že kasíno malo konať rýchlejšie, keď dostalo informácie o jej závislosti na hazardných hrách. Keďže však v pôvodnej žiadosti o zatvorenie nebol uvedený dôvod zatvorenia, sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočných dôvodov na vrátenie peňazí.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber 1 500 £, no napriek tomu, že poskytol všetky požadované informácie, čelil problémom s overením dokumentov na výber. Po 15 pracovných dňoch kasíno uzavrelo účet a skonfiškovalo výhry bez udania konkrétneho dôvodu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil kontaktovať kasíno kvôli objasneniu, ale nedostal žiadnu odpoveď, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína a absencie platnej licencie. Problém zostal otvorený pre potenciálne budúce riešenie, ak sa kasíno rozhodne zapojiť.

Hráč zo Španielska sa 20 dní pokúšal uzavrieť svoj účet v kasíne z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale zákaznícky servis mu odmietol pomôcť a neustále ho presmeroval na neodpovedajúci e-mail. Veril, že kasíno porušuje jeho práva a plánoval podniknúť právne kroky. Tím pre sťažnosti požiadal o vysvetlenie a predĺžil čas odpovede; keďže však hráč neodpovedal, sťažnosť nebolo možné ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráč z Holandska čelil problémom s výberom kvôli politike kasína, ktorá obmedzovala výbery na 250 % z celkového vkladu. Vyhral 500 eur z vkladu 80 eur, ale jeho žiadosť o 200 eur bola zamietnutá, pretože prekročila limit výberu. Toto pravidlo považoval za nespravodlivé a cítil sa byť pod tlakom, aby vložil viac. Problém bol vyriešený, keď kasíno spracovalo jeho výber po zásahu tímu sťažností. Sťažnosť bola označená ako „vyriešená“ po potvrdení hráča o prijatí výhry.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal plne overený účet, ale čelil ťažkostiam s výberom 500 EUR po tom, čo bol jeho účet zablokovaný kvôli nárokom na duplicitný účet. Tvrdil, že používal iba jeden účet a nedostával svoje výhry. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že pravidlá kasína zakazujú viacero účtov z toho istého zariadenia, čo v tomto prípade platilo, pretože aj manželka hráča mala účet, ku ktorému sa pristupovalo z jeho zariadenia. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá, pretože sa zistilo, že hráč porušuje podmienky kasína.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa pokúsil vybrať 500 libier požadovaných 29. augusta, no čelil dvojmesačnej neúspešnej komunikácii s kasínom. Napriek rýchlosti ich počiatočného vkladu zostal výber nespracovaný. Tím sťažností sa viackrát pokúsil spojiť sa s kasínom s cieľom objasniť výber, ale bez odpovede. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie, sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ a hráč bol upozornený, že zníženie hodnotenia kasína v dôsledku nevyriešených sťažností môže viesť k zmene ich prístupu.

Hráč z Nového Zélandu čakal na žiadosť o výber pred mesiacom, ktorá zostala nespracovaná. Napriek odoslaniu mnohých e-mailov nedostal žiadnu odpoveď týkajúcu sa oneskorenia výplaty. Tím sťažností sa pokúsil spojiť s kasínom o vyriešenie problému, ale nedostal žiadnu spoluprácu. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ s nádejou, že negatívny vplyv na hodnotenie kasína môže v budúcnosti vyvolať odpoveď.

Hráč zo Švajčiarska mal svoj účet BetFoxx zablokovaný s výhrami vo výške 15 000 EUR kvôli obvineniam z podvodu spojeného s neovereným účtom, na ktorý zabudol. Napriek žiadosti o zatvorenie neovereného účtu boli oba účty teraz zatvorené a hráč sa snažil získať späť svoje výhry. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že vytváranie viacerých účtov je prísne zakázané a poznamenal, že je nepravdepodobné, aby hráč zabudol na účet vytvorený len pred týždňom. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá, pretože nebolo možné poskytnúť ďalšiu pomoc.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal dva týždne na svoje výbery po 500 £ a nedostal žiadnu komunikáciu od kasína napriek viacerým pokusom prostredníctvom živého chatu a e-mailu. Po eskalácii problému sa zistilo, že kasíno nespolupracovalo a fungovalo bez platnej licencie, čo sťažilo ďalšie riešenie. Následne bola sťažnosť v systéme označená ako „nevyriešená“ s možnosťou jej opätovného otvorenia, ak by kasíno odpovedalo. Hráčovi bolo odporučené, aby zvážil recenzie a hodnotenia kasín pre budúce stretnutia.

Hráč z Nemecka sa zaregistroval v online kasíne a vyhral 157,00 €. Nasledujúci deň zistila, že jej účet je nedostupný. Podarilo sa jej znova zaregistrovať s rovnakými podrobnosťami, ale naďalej zápasila s podporou v súvislosti s jej problémom. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť vyžiadaním dodatočných informácií, ale nakoniec bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča.

Hráčka zo Švédska uviedla, že kasíno manipulovalo s transakciami, aby obišlo bloky hazardných hier a využilo svoju závislosť. Napriek prísľubom z podpory vrátiť 2 037 eur a umožniť výber 900 eur čelila neodpovedaniu a zablokovaniu transakcií. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát neúspešne pokúsil kontaktovať kasíno, čo viedlo k záveru, že kasíno fungovalo bez platnej licencie a nedostatočne spolupracovalo. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“.

Hráč z Nemecka požiadal o výber kryptomien pred viac ako 2 týždňami, no ten nebol spracovaný napriek prísľubom kasína o rôznych časových plánoch. Hráč hlásil, že nedostal žiadne odpovede od živého chatu alebo e-mailovej podpory. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému. Hráč si zachoval možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti.

Hráč z Nemecka požiadal kasíno, aby stanovilo limity na svojom účte z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale bol ignorovaný. Napriek opakovaným potvrdeniam neboli stanovené žiadne limity, čo ich viedlo k pokračovaniu v vkladoch a strate peňazí. Hráč potom požadoval vrátenie stratených prostriedkov. Tím pre sťažnosti sa opakovane pokúšal kontaktovať kasíno, ale nedostal žiadnu odpoveď. Dospelo sa k záveru, že kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodvolávalo sa na žiadnu službu ADR, čím nezostal žiadny herný orgán, ktorý by problém eskaloval. Následne bol podnet označený ako nevybavený.