Hráčka z Talianska sa stretla s problémami s Betflag po vložení peňazí na účet otvorený na meno jej matky pomocou jej kreditnej karty, napriek tomu, že sa sama vylúčila zo všetkých stránok AAMS. Po informovaní Betflagu o situácii pokračovali v povoľovaní ďalších vkladov a neskôr zatvorili účet bez toho, aby prevzali zodpovednosť, čo viedlo hráča k žiadosti o okamžitú refundáciu. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno nie je povinné vrátiť peniaze, pretože zodpovednosť za používanie účtu tretej strany nesie hráč. Sťažnosť bola vyhodnotená ako neopodstatnená a bola zamietnutá.

Hráč z Talianska sa zúčastnil súťaže na automatoch Capecod, skončil na 5. mieste a očakával skutočný bonus 750 €. Betflag mu však udelil herný bonus 500 € a uviedol, že skončil na 6. mieste bez poskytnutia vysvetlenia alebo rebríčka. Mal dôkazy podporujúce svoje tvrdenie. Po viacerých pokusoch získať informácie z kasína zostal problém nevyriešený z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany Betflag. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby kontaktoval príslušný herný úrad a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Talianska namietal proti rozdielu vo výplate, kde výplatná tabuľka uvádzala 500 eur alebo vynásobených stávkou, ale dostal iba 26 eur. Hľadal vysvetlenie a chcel sa podeliť o snímky obrazovky ako dôkaz. Problém bol zamietnutý, keď hráč nereagoval na žiadosti tímu sťažností o ďalšie informácie.

Hráč z Talianska, ktorý mal účet na Betflag 10 rokov, sa sťažoval na férovosť online hier, najmä výherných automatov a kasínových hier, pričom tvrdil, že boli naprogramované tak, aby boli vždy prospešné pre platformu. Spochybnil aj nižšie sadzby Return to Player (RTP) a absenciu hier so 100% RTP. Hráč spojil svoje obavy so širšími otázkami vládnej regulácie, zdaňovania a spoločenského vplyvu. Bez podstatných dôkazov na podporu jeho tvrdení o nekalých herných praktikách sme však jeho sťažnosť nemohli ďalej prešetriť. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval licenčný úrad alebo konkrétnych poskytovateľov hier, ktorí majú prostriedky na prešetrenie takýchto problémov.

Hráč z Talianska mal pri hraní Crazy Time chybu a tvrdil, že mohol vyhrať 160 €. Spochybnil tvrdenie kasína, že problém bol spôsobený vlastnými obmedzeniami stávkovania. Hráč bol požiadaný, aby poskytol podporné dôkazy na ďalšie vyšetrenie problému. Hráč však neskôr oznámil, že ho kasíno kontaktovalo a problém vyriešilo. Následne sme sťažnosť v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Talianska mal technické problémy s webovou stránkou kasína. Počas hry mrzlo, keď bol blízko k výhre vysokej ceny, ktorá sa potom dokončila po opätovnom prihlásení. Požiadali sme hráča, aby poskytol podrobnosti o spornej sume a akejkoľvek histórii hry, ktorá ukazuje závadu. Hráč však neposkytol potrebné informácie. Keďže hráč nereagoval na naše ďalšie otázky, nemohli sme problém dôkladne prešetriť a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Talianska nahlásil problém s hrou, v ktorej bola jeho stávka 105 € zrušená a vrátená bez akéhokoľvek ďalšieho vysvetlenia. Oslovil kasíno, ale nebol spokojný s ich odpoveďou. Po preskúmaní prípadu sme vysvetlili, že ak je stávka odmietnutá serverom poskytovateľa, je neplatná a správnym postupom je vrátenie hráčovej stávky. Hráč, nespokojný s týmto vysvetlením, požiadal o zrušenie svojej sťažnosti a vymazanie svojho účtu. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá na žiadosť hráča.