Hráč z Fínska vložil 1000 USDT ako uvítací bonus a dokončil overenie KYC prostredníctvom podpory. Jeho účet bol však následne uzavretý s obvineniami z porušenia zmluvných podmienok, napriek tomu, že nehral. Domnieva sa, že e-mailová korešpondencia po uzavretí účtu pripomína prenasledovanie a vydieranie.

Hráč z Francúzska nedostal od kasína žiadne odpovede po tom, čo bol jeho účet zablokovaný. Nahlásil ťažkosti s výberom svojich výhier v dôsledku overovacieho procesu, ktorý si vyžadoval jednorazový odkaz, ku ktorému nemal prístup. Napriek jeho pokusom kontaktovať kasíno so žiadosťou o pomoc nedostal žiadnu odpoveď, čo viedlo k deaktivácii jeho účtu. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že sťažnosť súvisela so športovými stávkovými činnosťami, ktoré nespadali do ich odbornosti sprostredkovania, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka vložil 420 USD a úspešne splnil požiadavky na výber tým, že hral až do 2600 USD. Po podaní žiadosti o výber bol jeho účet bez vysvetlenia deaktivovaný a napriek viacerým pokusom o oslovenie nedostal od podpory žiadnu odpoveď. Tím pre sťažnosti sa pokúsil spojiť s hráčom a získať ďalšie informácie, ale nakoniec musel prípad odmietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede. V dôsledku toho nebolo možné poskytnúť žiadne ďalšie vyšetrovanie ani riešenia.

Hráč z Kanady požiadal o limit na svojom účte, ale nebol implementovaný viac ako 20 hodín, čo viedlo k strate 2100 $. Po upozornení kasína rýchlo vynútili samovylúčenie namiesto požadovaného limitu, čo naznačuje nedbanlivosť týkajúcu sa pokynov pre zodpovedné hazardné hry. Tím pre sťažnosti preveril situáciu a zistil, že kasíno konalo v súlade so svojimi pokynmi, pretože neponúklo limity vkladov a promptne riešilo žiadosť hráča o sebavylúčenie. Sťažnosti preto nebolo vyhovené.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil pozastaveniu účtu po výhre a pokuse o výber. Kasíno mu pôvodne umožnilo hrať bez overenia KYC, ale neskôr tvrdilo, že sa nachádza v obmedzenom regióne a blokuje jeho výber 0,0015 bitcoínov. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že z dôvodu času, ktorý uplynul od pôvodnej žiadosti KYC a hráčovej nedostatočnej odpovede, bol prípad považovaný za „nevyriešený“ a nebolo možné ho ďalej riešiť, čo viedlo k zamietnutiu jeho sťažnosti.

Hráč z Čile vložil a prehral peniaze v kasíne, ale po nedávnom víťazstve úspešne vybral 250 $. Zistila však, že jej účet bol vymazaný, čo jej bránilo prihlásiť sa alebo získať podporu od zákazníckeho servisu. Kasíno nás kontaktovalo mimo vlákna sťažností a poskytlo dôkaz, že hráč si v kasíne otvoril viacero účtov. Sťažnosť bola uzavretá a zamietnutá, pretože sme presvedčení, že hráč úmyselne porušil pravidlá kasína a my sme mu nemohli poskytnúť ďalšiu pomoc.

Hráč z Kanady oznámil, že kasíno zablokovalo jeho účet po falošných tvrdeniach o červených vlajkách, čo viedlo k strate 2 000 $ CDN na vkladoch. Hráč spochybnil legitímnosť kasína a uviedol, že nemá platnú licenciu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať od hráča viac informácií, ale pre nedostatok odpovede bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Ontária čelil problému s Betcoin.ag po tom, čo bol informovaný, že na jeho účet boli omylom pridané ďalšie prostriedky. Po uzavretí stávky s týmito prostriedkami a následnej výhre kasíno strhlo peniaze z hráčových výhier a vyhlásilo, že budú zakázané. Dospeli sme k záveru, že hráč si bol vedomý, že mu finančné prostriedky v čase stávkovania nepatrili, a považovali sme odpočet 110 USD z jeho účtu za opodstatnený. Následne bola sťažnosť uzavretá v prospech kasína.

Hráčka z Čile vložila 5,88 LTC (400 USD) na svoj novoregistrovaný účet v kasíne, ale následne bol účet deaktivovaný a nemohla sa prihlásiť. Napriek odoslaniu viacerých e-mailov a pokusu o kontaktovanie zákazníckeho servisu neprišla žiadna odpoveď potom, čo sa o nej zmienila. užívateľské meno. Kasíno tvrdilo, že jej účet bol zablokovaný a zostatok skonfiškovaný z dôvodu viacerých účtov, čo poprela a uviedla, že to bola jej prvá registrácia. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno, ale zistil, že sťažnosť sa týkala športového stávkovania, oblasti, ktorú nepokrývali, čo viedlo k zamietnutiu jej sťažnosti.

Hráč z Číny čelil zatvoreniu účtu kasínom Betcoin.ag, ktoré ho obvinilo z toho, že má viacero účtov napriek tomu, že má iba jeden s dvomi vkladmi v celkovej výške 1100 $. Uviedol, že môže poskytnúť dôkazy na preukázanie svojho jediného účtu a dúfa, že získa späť svoje prostriedky vo výške 3300 dolárov. Tím pre sťažnosti posúdil situáciu a zistil, že podmienky kasína zakazujú používanie siete VPN, ktorej používanie hráč priznal. V dôsledku toho sa dospelo k záveru, že pomoc nemôže byť poskytnutá z dôvodu porušenia pravidiel kasína.