Hráč z Nórska mal svoj účet zablokovaný Betcoco kvôli závislosti a stále dostával propagačné ponuky, čo bolo porušením zodpovedného hrania. Kasíno súhlasilo s vrátením jeho vkladov, ale tento proces bol brzdený uzavretým účtom. Kasíno potom odmietlo vrátiť vklady. Tím pre sťažnosti sa snažil situáciu sprostredkovať, ale pre nedostatočnú odpoveď hráča nemohli ďalej vyšetrovať a museli sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy s výberom, kde kasíno obmedzilo sumu výberu na 300 $ za transakciu. Po tom, čo mal svoj účet päť rokov zatvorený, si nebol istý, či sa dostane k zvyšnému zostatku. Sťažoval sa tiež na zlú zákaznícku podporu z funkcie živého chatu. V reakcii na to sme požiadali kasíno, aby objasnilo problém s výberom a obavy hráča o prístup k jeho zostatku. Kasíno uviedlo, že obmedzenia výberu boli v súlade s ich zmluvnými podmienkami, ale zaviazalo sa pomáhať hráčovi. Hráč potom znova odoslal žiadosť o výber. Kasíno ubezpečilo, že došlo k menšiemu problému s výbermi, ktorý bol vyriešený a výber hráča bude čoskoro spracovaný. Sťažnosť sme nechali otvorenú pre potvrdenie hráča o úspešnom stiahnutí, avšak bez akejkoľvek odpovede od hráča bola sťažnosť zamietnutá. Hráč mal stále možnosť sťažnosť kedykoľvek znovu otvoriť.

Hráč z Ruska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Hráč tvrdil, že kasíno jednostranne zmenilo svoje pravidlá, v dôsledku čoho bolo potrebné vykonávať konzistentné vklady na výber výhier. Kasíno nakoniec uskutočnilo výber po častiach. Sťažnosť sme označili ako vyriešenú po tom, čo hráč potvrdil prijatie svojej výhry.

Hráč z Ruska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že oneskorenia výberu môžu byť bežné v dôsledku doby spracovania, overenia KYC alebo veľkého množstva žiadostí o výber. Odporúčali hráčovi, aby po podaní žiadosti o stiahnutie počkal aspoň 14 dní. Po určitom čase hráč potvrdil, že jeho výber bol úspešne dokončený. Tím pre sťažnosti potom označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč z Arménska nahlásil problém so svojou žiadosťou o stiahnutie, ktorá bola po troch dňoch zamietnutá. Spomenul tiež čakajúcu druhú žiadosť o výber a požiadal o pomoc za svojich 340 dolárov. Potvrdil, že jeho účet bol plne overený a neboli s ním žiadne problémy. Po nejakom čase hráč oznámil, že dostal svoju platbu. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Kazachstanu mal problém, keď sa pokúsil vybrať výhru 420 $ z Betcoco Casino. Po neúspešnom overovacom procese kasína bol zostatok hráča znížený na 80 $ z dôvodu údajného porušenia pravidiel. Kasíno následne ponúklo vrátenie len posledného vloženého vkladu. Hráč predložil na overenie rôzne dokumenty vrátane ID a nástrojov. Kasíno tvrdilo, že tieto dokumenty sú falošné, čo viedlo k zdĺhavým hádkam medzi hráčom, kasínom a tímom sťažností. Nakoniec kasíno súhlasilo, že hráčovi vyplatí celých 420 $ a zatvorí jeho účet. Hráč potvrdil príjem finančných prostriedkov, čo viedlo k vyriešeniu sťažnosti.

Hráč zo Švédska požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Hráč bol požiadaný, aby poskytol ďalšie dôkazy o adrese na overenie KYC, ktoré splnil. Po chvíli hráč potvrdil, že dostal svoj výber. Následne sme sťažnosť v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva sa sťažovala, že si nemohla vybrať z kasína na svoju debetnú kartu alebo bankový účet. Napriek mnohým e-mailom zákaznícky servis neposkytol uspokojivú odpoveď. Hráč nevykonal žiadne predchádzajúce výbery a nebol požiadaný o dokončenie overenia KYC. Viackrát kontaktovala zákaznícky servis kasína a opakovane jej bolo povedané, aby počkala. Pokúsili sme sa pomôcť tým, že sme požiadali o ďalšie podrobnosti a relevantné záznamy o komunikácii, ale hráč nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Švédska vložil 3 000 SEK, vyhral až 20 955 SEK, ale začal mať problémy so stávkovaním na hry údajne kvôli problémom súvisiacim s požiadavkou na stávkovanie bonusu. Napriek tomu, že sme kasíno viackrát kontaktovali, problém zostáva nevyriešený. Hráč žiada, aby Betloco.com odstránil obmedzenia a nechal ju dokončiť hru a vybrať si svoje výhry. Kasíno odpovedalo a ospravedlnilo sa za nepríjemnosti, ktorým hráč čelil v dôsledku technického problému, a uviedlo, že zostatok bude obnovený na hráčsky účet. Hráč potvrdil, že mu boli pripísané prostriedky a sťažnosť bola vyriešená.