Hráč z Portugalska nahlásil viacero chýb na webovej stránke kasína a tvrdil, že napriek tomu, že v rulete stavil na čísla, systém nerozpoznal jeho výherné stávky, čo malo za následok, že nedostal svoje výhry. Poskytol fotografie a dôkazy o nezrovnalostiach, ale po niekoľkých dňoch komunikácie nedostal od zákazníckeho servisu uspokojivé riešenie. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní kvôli jeho nereagovaniu na otázky a pripomienky, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráčka z Portugalska si vybrala 27 350,00 EUR z Betclicu dňa 01.07.2024, ktoré neboli pripísané na jej účet. Napriek viacerým kontaktom a poskytnutiu bankového výpisu, ktorý ukazuje, že suma nebola prijatá, Betclic tvrdil, že prevod bol vykonaný a problém nevyriešil. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na žiadosti tímu sťažností o ďalšie informácie potrebné na vyšetrenie prípadu.

Hráč z Talianska nemohol dokončiť proces overenia KYC potrebný na výber, pretože kasíno požiadalo o rodný list, ktorý hráčovi chýbal. Tvrdili, že žiadosť o dokument bola neprimeraná, pretože by si vyžiadala značný čas a zdroje. Požiadali sme hráča o ďalšiu komunikáciu a dokumenty, aby sme pomohli s problémom. Hráč však neodpovedal na naše správy a otázky, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti z dôvodu nedostatočných informácií.

Hráč z Talianska nemôže požiadať o výber svojich výhier, pretože jeho účet bol pozastavený. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno neodpovedalo a nespolupracovalo pri riešení sťažnosti. Ani dva týždne po tom, čo bolo kasíno informované o hráčovej sťažnosti, nedošlo k žiadnemu pokroku.