Hráč z Peru čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti zistil, že hráč nereagoval na otázky týkajúce sa stavu výberu. Vyšetrovanie preto nemohlo pokračovať, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Mexika sa stretol s problémami s vkladom a následným výberom, pretože denne dostával rovnakú odpoveď, že jeho prostriedky sú „v kontrole“. Napriek tomu, že stav bol označený ako dokončený, cítil sa podvedený. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu prešetrovania o 7 dní; avšak kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na otázky bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Peru varoval, že Betbom je podvod, ako dôvod uviedol, že nedokázali spracovať výplaty a zlé služby zákazníkom, ktoré sa spoliehali na opakované ospravedlnenie technických problémov. Napriek splneniu všetkých požiadaviek boli žiadosti o stiahnutie dôsledne uspokojované s nárokmi na pretrvávajúce problémy. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky tímu sťažností, čo znemožnilo ďalšie vyšetrovanie tejto záležitosti.

Hráč z Brazílie vložil 3 000 BRL a vyhral, pričom 13. júla požiadal o výber 7 000 BRL. Napriek predloženiu požadovaných dokumentov na overenie totožnosti bol výber hráča opakovane odmietnutý a po odoslaní poslednej overovacej snímky neprebiehala žiadna komunikácia viac ako šesť dní. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na ďalšie otázky od tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Brazílie požiadal o výber 13 500 BRL pred takmer dvoma týždňami, ale zatiaľ nedostal výhru. Výbery zvyčajne trvali niekoľko dní až týždňov, ale hráč mal obavy z oneskorenia. Kasíno potvrdilo, že oneskorenie bolo spôsobené poskytovateľom platieb a zrušilo počiatočný výber a vrátilo prostriedky na zostatok hráča. Po opätovnom spustení procesu hráč úspešne vybral 13 000 BRL. Podnet bol označený ako nami vyriešený.

Hráč z Brazílie vložil 500 realov, získal bonus 500 realov a podarilo sa mu splniť požiadavku na prevrátenie 15 000 realov. Napriek dokončeniu prevrátenia kasíno vyšetrilo výber kvôli možnému podvodu a ponúklo vrátenie iba počiatočného vkladu. Po našom zásahu kasíno potvrdilo, že na hráčsky účet bolo úspešne vybratých 2 900 realov. Hráč potvrdil prijatie výhry. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Quebecu požiadal o výber 458 dolárov cez krypto z BetBoom, ale kasíno uviedlo, že výber bol zvažovaný až 180 dní. Zákaznícky servis bol neužitočný. Hráč neodpovedal na následné otázky od nás, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku potvrdenia alebo ďalšej komunikácie.

Hráč z Filipín mal v online kasíne oneskorený výber. Napriek predchádzajúcej histórii úspešných vkladov a výberov a už overenému účtu, ich výber od 13. novembra 2023 nebol prijatý. Kasíno tvrdilo, že výber bol spracovaný 7. decembra 2023. Hráč však nepotvrdil príjem prostriedkov. Predĺžili sme čas odozvy prehrávača, ale pre nedostatok odpovede sme boli nútení sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Filipín požiadal o výber pred 3 týždňami na Betboom a zatiaľ nedostal prostriedky. Napriek tomu, že je plne overená a opakovane sa obrátila na podporu, dostáva neinformatívne odpovede. Sťažnosť bola vyriešená, keď hráč dostal výplatu.