Hráčovi z Nemecka bol zablokovaný účet po úspešnom výbere 200 USDT a teraz je jeho zostávajúci zostatok 234,60 USDT nezaplatený. Požiadal o zatvorenie účtu po hrubom zaobchádzaní zo strany tímu podpory, ale kasíno výplatu nespracovalo.

Hráč z Moldavska bol kasínom obvinený zo zneužívania, čo viedlo k uzavretiu jeho účtu. Mal podozrenie, že kasíno zadržiava jeho výhry. Napriek tvrdeniam hráča a pokusom o vyriešenie problému tím pre sťažnosti zistil, že nemal dostatočné informácie na interpretáciu výsledkov vyšetrovania kasína. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá, pretože tím nebol schopný poskytnúť ďalšiu podporu.

Hráč z Holandska uviedol, že zástupca podpory BetBolt mu odporučil vytvoriť si nový účet po tom, čo sa sám vylúčil z dôvodu závislosti na hazardných hrách. Na nový účet vložil viac ako 3100 EUR, ktoré úplne prehral, ​​a žiadal o vrátenie peňazí s tvrdením, že kasíno si nesplnilo svoje povinnosti týkajúce sa zodpovedného hrania. Tím pre sťažnosti zasiahol a hráč dostal od kasína potvrdenie, že vrátenie peňazí bude spracované. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil vyriešenie. Po ďalších problémoch s komunikáciou kasína týkajúcich sa vrátenia peňazí však bola sťažnosť označená ako nevyriešená z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Holandska požiadal o samovylúčenie z BetBolt 28. mája prostredníctvom živého chatu a následne 30. mája poslal e-mail, ale nedostal žiadnu odpoveď. Vyjadril obavy z nedostatku starostlivosti kasína o zodpovedné hranie. Tím pre sťažnosti sprostredkoval komunikáciu s kasínom, ktoré mu nakoniec zrušilo účet, ale neuznalo jeho nárok na vrátenie 163,16 USD za vklady uskutočnené po jeho žiadosti o samovylúčenie. Sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená z dôvodu postoja kasína k otázke vrátenia peňazí.

Hráč z Rakúska mal po úspešnom hernom období problém vybrať si svoje výhry z Betboltu. Jeho výber bol zablokovaný a napriek viacerým otázkam prostredníctvom živého chatu a so zástupcom nedostal viac ako týždeň žiadnu odpoveď. Bol ochotný vyplniť KYC (Know Your Cut - KYC), ale požadoval objasnenie a rýchly prístup k svojim prostriedkom. Problém bol vyriešený, keď kasíno potvrdilo, že svoje prostriedky dostal, hoci vyjadril frustráciu z nedostatočnej komunikácie počas procesu. Sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Českej republiky čelil sporu o výber po tom, čo vložil 500 USD a vyhral ďalších 500 USD, ale jeho výber bol zablokovaný. Napriek tomu, že v podmienkach kasína nenašiel žiadne opodstatnenie pre toto zablokovanie, podpora nereagovala na jeho žiadosti o objasnenie a vrátenie jeho vkladu. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že jeho peniaze boli úspešne vybrané. Sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Azerbajdžanu sa sám vylúčil z online kasín, aby predišiel ďalším stratám, ale Betbolt mu napriek viacerým žiadostiam nedokázal deaktivovať účet. V dôsledku toho opätovne vložil peniaze a prehral ich, čo ho prinútilo požiadať o vrátenie peňazí za tieto straty spôsobené nečinnosťou kasína. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na odpoveď pre hráča, ale nakoniec sťažnosť uzavrel z dôvodu nedostatočnej komunikácie z jeho strany, čo naznačuje, že ďalšie vyšetrovanie nemôže pokračovať bez jeho zapojenia.

Hráč z Arménska oznámil, že jeho vklad uskutočnený v kryptomene USDT bol skonfiškovaný kasínom bez toho, aby uzavrel akékoľvek stávky. Napriek tomu, že mal prázdnu históriu hazardných hier a stávkovania, bol informovaný o vyšetrovaní týkajúceho sa jeho údajnej príslušnosti k podozrivej skupine. Sťažnosť bola eskalovaná a po komunikácii s kasínom bolo potvrdené, že prostriedky boli pripísané späť na jeho účet. Úspešne pretočil svoj vklad a podal žiadosť o výber, ktorá bola splnená. Problém bol tímom sťažností označený ako vyriešený.

Hráč z Indie požiadal 10. júla 2024 o výber 1 000 zo 100 rs bez stávkového bonusu. Stav výberu zostal nevyriešený po štyroch dňoch. Hráčovi sme odporučili, aby počkal 14 dní, kým podnikne ďalšie kroky. Po čakacej dobe kasíno potvrdilo, že výber bol manuálne schválený a hráč nakoniec dostal prostriedky po 20 dňoch. Podnet bol označený ako vyriešený.