BetBlast Casino recenzia

Hráč z Fínska mal problém s kasínom BetBlast, ktoré mu zrušilo výhru vo výške 20 891 € a bez udania dôvodu zatvorilo účet, a to aj napriek úspešnému dokončeniu overovacieho procesu. Požiadal o pomoc pri vymáhaní výhier s tvrdením, že neporušil žiadne zmluvné podmienky. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém vyriešiť vyžiadaním informácií od hráča aj kasína, ale kasíno na otázky nereagovalo. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako nevyriešená z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Úrad pre hazardné hry Curaçao so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Austrálie požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč uviedol, že si nemôže vybrať výhru vo výške 22 953 dolárov z dôvodu požiadavky na dosiahnutie VIP statusu získaním ďalších XP, čo si vyžadovalo ďalšie vklady. Napriek tomu, že dokončil overenie KYC, automatický bezpečnostný systém kasína výber zablokoval a technická podpora nereagovala. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráč nereagoval na žiadosti o ďalšie informácie, s možnosťou jej opätovného otvorenia, ak by sa komunikácia obnovila.

Hráčka z Cypru mala problémy s výberom svojich výhier po úspešnej konverzii bonusu na veľkú sumu. Napriek tomu, že pri prvom vklade dokončila proces overenia, kasíno tvrdilo, že musela vložiť ďalších 100 dolárov, aby si mohla vybrať svoje prostriedky. Mala snímky obrazovky z predchádzajúcej komunikácie, ktoré jej tvrdenie podporovali. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráčka nereagovala na otázky a pripomienky od tímu pre sťažnosti. Hráčka si ponechala možnosť znovu otvoriť sťažnosť, ak sa rozhodla obnoviť komunikáciu.

Hráčka z Japonska mala v kasíne zatvorený účet bez jasného vysvetlenia, napriek tomu, že mala na účte 2 500 dolárov. Po opakovanom kontaktovaní podpory bola informovaná, že neporušila žiadne zmluvné podmienky, čo vyvolalo obavy o legitímnosť zatvorenia účtu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať od kasína objasnenie a dôkazy, ale nedostal žiadnu spoluprácu. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako nevyriešená z dôvodu nedostatočnej reakcie kasína. Hráčke bolo odporučené, aby sa obrátila na Úrad pre hazardné hry Curaçao a požiadala o ďalšiu pomoc.

Hráč zo Španielska si v kasíne vytvoril nový účet s použitím podobných údajov po tom, čo mu bol z dôvodu závislosti na hazardných hrách zatvorený predchádzajúci účet. Napriek tomu, že požiadal podporu o potvrdenie, že nemá existujúci účet, podarilo sa mu vložiť 530 eur a požiadal o vrátenie peňazí s tým, že nemal mať povolené znova hrať. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zistiť, či sa hráč mohol znova zaregistrovať s rovnakými prihlasovacími údajmi, čo naznačovalo technický problém v systéme kasína, ktorý nezabránil opätovnej registrácii napriek hráčovmu vlastnému vylúčeniu. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že sporná suma bola vrátená, a sťažnosť bola uzavretá ako vyriešená.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vložil viac ako 25 000 bez riadnej kontroly, a to aj napriek politike kasína pre blokovanie účtov vo výške 5 000. Po žiadosti o trvalé uzavretie účtu z dôvodu značných strát bol účet rýchlo znovu otvorený, čo viedlo k ďalším stratám. Požadoval vrátenie všetkých vkladov nad 5 000 z dôvodu nedbanlivosti a nedostatočnej reakcie na svoje sťažnosti. Tím pre sťažnosti prípad preskúmal, ale dospel k záveru, že sťažnosť nemožno uznať z dôvodu nedostatočných dôkazov, pretože poskytnutá dokumentácia jasne nepotvrdzovala formálnu žiadosť o sebavylúčenie. Sťažnosť bola preto uzavretá ako zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy s výberom 629,92 € z Betblastu a poslal množstvo e-mailov týkajúcich sa jeho žiadosti. Po 10 dňoch komunikácie mal obavy, že ho kasíno mohlo zavádzať ohľadom stavu jeho výberu. Problém bol vyriešený, keď kasíno objasnilo, že platba bola oneskorená z dôvodu špecifických požiadaviek banky hráča. Po tomto objasnení bola platba úspešne spracovaná a tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráč z Holandska požiadal o výber 2 309 € z Betblastu, ale napriek viacerým otázkam nedostal žiadne informácie. Bol frustrovaný nedostatočnou komunikáciou ohľadom jeho výhier. Tím pre sťažnosti predĺžil čas na odpoveď, aby hráč poskytol ďalšie informácie, ale kvôli nedostatku odpovede nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráč z Quebecu čelil problému so svojou žiadosťou o výber 1030,35 CAD cez USDT, ktorá bola bez vysvetlenia zrušená. Napriek tomu, že sa dvakrát obrátil na podporu prostredníctvom e-mailu, nedostal odpoveď. Po zásahu tímu sťažností bolo hráčovi umožnené dokončiť overenie KYC, čo viedlo k úspešnej platbe jeho celého zostatku. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč zo Spojeného kráľovstva niekoľkokrát požiadal o zatvorenie svojho účtu v kasíne Betblast kvôli problematickému hraniu, ale jeho účet zostal otvorený. Tvrdil, že napriek jeho e-mailom so žiadosťou o zatvorenie kasíno nekonalo a utrpel značné straty v celkovej výške 3 089 libier. Tím pre sťažnosti preskúmal dôkazy a zistil, že kasíno nedostalo žiadnu komunikáciu z pôvodnej e-mailovej adresy prepojenej s hráčskym účtom. Účet bol nakoniec zatvorený po tom, čo hráč overil svoju totožnosť pomocou novej e-mailovej adresy. Keďže neboli poskytnuté potrebné dôkazy o pôvodných žiadostiach o zatvorenie, sťažnosť bola zamietnutá.