Hráč z Nórska nahlásil problém s dvojitou platbou v kasíne, kde bola uskutočnená offline platba aj úspešná platba, čo viedlo k zápornému zostatku. Hráč komunikoval s kasínom, ktoré potvrdilo, že problém bol spôsobený chybou banky, a vyjadril spokojnosť so zákazníckym servisom kasína. Sťažnosť bola označená ako vyriešená, keďže hráč dôveroval kasínu, že situáciu napraví.

Hráč z Fínska oznámil, že kasíno vymazalo jeho účet po tom, čo sa pokúsil vybrať 250 €. Hoci kasíno potvrdilo výber a požiadalo o jeho bankové údaje, ešte nedostal platbu. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom a zabezpečil, že hráč predložil potrebné identifikačné dokumenty na overenie. Nakoniec bol výber úspešne spracovaný kasínom po dokončení overenia. Keďže však hráč nepotvrdil, že peniaze dostal, sťažnosť bola uzavretá ako zamietnutá.

Hráč z Kazachstanu vyjadril obavy z náhleho uzavretia svojho účtu v BetBeast Casino bez akéhokoľvek vysvetlenia alebo predchádzajúceho upozornenia. Požiadali o vysvetlenie dôvodov zatvorenia a krokov na vyriešenie problému. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno malo právo uzavrieť účty z rôznych dôvodov, vrátane podozrení z nezrovnalostí. Keďže na hráčovom účte nebol žiadny zostatok, sťažnosť bola považovaná za neoprávnenú a bola uzavretá.

Hráč z Austrálie vyhral 600 dolárov bez použitia akýchkoľvek bonusov a dokončeného overenia ID. Napriek tvrdeniu kasína o superrýchlych výberoch informovali hráča, že výber bude trvať až 10 pracovných dní. Hráč dostal peniaze na druhý deň ráno po tom, čo vyjadril skepsu k živým odpovediam podpory. Podnet bol označený ako nami vyriešený.

Hráč z Nemecka čelil problémom s výberom výhier, pretože kasíno opakovane požadovalo nové dokumenty napriek tomu, že už poskytlo ID, bankové výpisy a bankové karty. Vysvetlili sme dôležitosť procesu KYC a požiadali sme o podrobný zoznam predložených dokumentov a komunikáciu s kasínom. Problém bol úspešne vyriešený po interakcii hráča s kasínom na našom fóre. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Dánska vyhral 100 € s bonusom bez vkladu a vykonal potrebný vklad, ako to požadovalo kasíno na výber. Napriek tomu, že si overili svoj KYC podľa požiadaviek, nedostali svoje výhry. Zástupca kasína odpovedal na sťažnosť a požiadal o e-mailovú adresu hráča, aby skontroloval účet a objasnil situáciu. Hráč však nereagoval na správy a otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu prípadu z dôvodu nedostatočnej komunikácie. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť túto sťažnosť v budúcnosti.

Hráč z Ruska nahlásil problém s procesom výberu v online kasíne. Napriek tomu, že vykonal všetky požadované kroky vrátane overenia a stávkovania, jeho žiadosť o výber bola neustále rušená. Po sťažnosti zástupca kasína uviedol, že došlo k technickým problémom s poskytovateľom platieb a neskôr potvrdil, že prostriedky boli odoslané prostredníctvom kryptoplatby. Hráč potvrdil príjem svojich prostriedkov, čo viedlo k vyriešeniu sťažnosti.

Hráč z Nórska sa pokúsil vybrať svoje výhry na Betbeast, ale narazil na ťažkosti. Dokonca aj po úplnom overení a po odporúčaní o spôsoboch vkladu ich výber stále čakal. Napriek tomu, že sme predpokladali, že problém bol vyriešený, museli sme sťažnosť zamietnuť pre chýbajúce potvrdenie od hráča.