Hráčka z Českej republiky vyhrala v hre Zeus bronzový jackpot 1650kc, ktorý jej však nebol pripísaný na účet. Viackrát kontaktovala podporu, poskytla potrebné dôkazy a naďalej dostávala rovnakú odpoveď, aby bola trpezlivá. Napriek jej úsiliu o eskaláciu situácie kasíno nepodniklo žiadne kroky. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno na vyriešenie, ale nedostal žiadnu odpoveď, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“. Hráč bol informovaný, že ak sa kasíno rozhodne reagovať, sťažnosť bude znovu otvorená.

Hráč z Čile nedostal sľúbený narodeninový bonus po kontaktovaní zákazníckej podpory po jeho narodeninách 14. októbra. Vyjadril znepokojenie nad zjavným rozdielom v rozdeľovaní bonusov, pričom poznamenal, že jeho priateľ dostal významný bonus za stávkovanie napriek menej častému hraniu. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Mexika sa stretával s pretrvávajúcimi problémami s overením svojho účtu, pretože svoje dokumenty nahral 30-krát za týždeň bez úspechu. Napriek rozsiahlej komunikácii s podporným tímom kasína naďalej čelil opakovaným odmietnutiam dokumentov a chýbal mu jasný proces overovania. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zapojiť kasíno do riešenia, ale nepodarilo sa mu získať odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval eCOGRA a Mexický úrad pre hry so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Bulharska čelil problémom s overením telefónneho čísla vo výške 240 leva, pretože kasíno tvrdilo, že predložený formát faktúry bol nesprávny napriek tomu, že hráč poskytol požadovanú dokumentáciu. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy o 7 dní, aby umožnil hráčovi dodatočnú komunikáciu s kasínom. Pre chýbajúcu odpoveď zo strany hráča však nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráč z Mexika čelil ťažkostiam s výberom výhier kvôli nekonečným procesom overovania, čo viedlo k presvedčeniu, že kasíno fungovalo ako podvod. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy hráča, aby poskytol potrebné informácie. Pre chýbajúcu odpoveď však sťažnosť nebolo možné ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráč z Českej republiky mal problémy s prihlásením na webovú stránku kasína kvôli dvojfaktorovej autentifikácii a nebol si istý, ako problém vyriešiť. Pokúsili sme sa pomôcť tým, že sme najprv požiadali o ďalšie informácie, ale hráč na otázky neodpovedal, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Brazílie tvrdil, že kasíno umožnilo osobe so závislosťou od hazardných hier, ktorá zdieľala rovnakú adresu, pokračovať v hazardných hrách napriek tomu, že o tomto probléme vedela. Kasíno odmietlo vrátiť peniaze a dokonca ponúklo bonus. Vysvetlili sme, že aj keď bola situácia nešťastná, nemohli sme prinútiť kasíno, aby v takýchto prípadoch vrátilo peniaze, pretože používateľ si nevytvoril účet ani nepoužil prostriedky. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Mexika veril, že hry v kasíne boli zmanipulované po tom, čo sa vyskytli problémy s bezplatnými zatočeniami a bonusmi tesne pred dosiahnutím bonusového limitu. Vklady neviedli k výhram, na rozdiel od skúseností v iných kasínach. Požiadali sme o úplnú hernú históriu hráča, aby sme sa obrátili na kasíno v súvislosti s ich RTP, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatok dôkazov a komunikácie.

Hráč z Portugalska vyjadril obavu z nesprávnej výplaty z online kasína Betano. Tvrdil, že stavil na číslo 6, ale získal menej výhier, ako predpokladal. Náš tím zistil, že tento problém už bol predmetom inej prebiehajúcej sťažnosti, preto bola táto duplicitná sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Portugalska nahlásil pri uzatváraní stávok opakujúcu sa chybu siete na rulete Betano. Hráč veril, že to narušilo hru a negatívne ovplyvnilo výsledky, čo naznačuje, že mohlo ísť o úmyselnú akciu. Hráč tvrdil, že nemá prístup k svojej histórii stávok, čo považoval za svoje právo. Hráčovi sme odporučili, aby si vyžiadal svoju hernú históriu od kasína a poskytol dôkazy. Bez akýchkoľvek podporných dôkazov však bola sťažnosť zamietnutá na základe zmluvných podmienok kasína, v ktorých sa uvádza, že nenesú zodpovednosť za technické poruchy.

Hráč z Mexika vložil v apríli 150 MXN, ale bol informovaný, že jeho vklad bol zrušený a bude vrátený do 3 dní. Napriek poskytnutiu dôkazu o prevode a niekoľkých komunikáciách so zákazníckou podporou sa vrátenie platby ešte muselo spracovať. Zistil, že poskytovateľ platieb omylom previedol prostriedky do iného kasína (Playuzu). Hráč to nahlásil kasínu, ale prípad bol uzavretý bez vyriešenia. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Portugalska mal podozrenie, že hracie automaty kasína boli zmanipulované a kontrolované, čo negatívne ovplyvnilo výsledky hry. Hráča sme však informovali, že bez akýchkoľvek konkrétnych dôkazov nemôžeme toto tvrdenie podložiť. Predĺžili sme čas odozvy hráča, aby poskytol ďalšie informácie alebo dôkazy, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Mexika mal problémy s výberom svojich výhier z BETANO. Napriek tomu, že jeho účet bol overený a vykonal vklad, jeho žiadosť o výber bola odložená z dôvodu dodatočného overenia dokumentov, ktoré požadovalo kasíno. Považoval to za nerozumné, pretože dôsledne používal rovnaké dokumenty s inými online kasínami. Dokladom adresy hráča bol predmetný dokument, ktorý kasíno zamietlo. Napriek našim pokusom komunikovať a vyriešiť problém, hráč neodpovedal na naše správy, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Brazílie nahlásil problémy s hrou Diamond Rush Explex na platforme Betano, ktorá opakovane zamŕzala. Tento problém sa začal po výbere a pretrvával napriek viacnásobným vkladom a sťažnostiam spolu s poskytnutými hernými ID. Podporný tím kasína neodpovedal na hráčove otázky. Hráčovi sme oznámili, že bez dôkazov o nespravodlivých stratách v dôsledku technickej závady nemôžeme čeliť kasínu. Hráč nebol schopný poskytnúť dostatočný dôkaz, takže sťažnosť bola zamietnutá. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval poskytovateľa hry na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Bulharska tvrdil, že napriek tomu, že vykonal všetky potrebné overenia, jeho herný účet bol na viac ako 20 dní zablokovaný na kontrolu. Na jeho účte bol čakajúci výber a nebola poskytnutá žiadna jasná komunikácia týkajúca sa dokončenia tejto kontroly alebo spracovania jeho výberu. Napriek viacerým pokusom kontaktovať kasíno sme nedostali žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval bulharský úrad pre hazardné hry so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Bulharska čelil meškaniu overenia presahujúcemu 2 týždne, a to aj po schválení všetkých dodatočných dokumentov. Používateľ bol členom Betano Casino viac ako rok a hral rôzne hry vrátane kasínových hier, športových stávok a živého kasína. Napriek splneniu všetkých požiadaviek na overenie nebola jeho žiadosť o stiahnutie schválená. Kasíno tvrdilo, že oneskorenie bolo spôsobené oneskoreným predložením požadovaných dokumentov hráčom a podozrením z podvodnej činnosti. Po našom zásahu však kasíno schválilo výber používateľa. Hráč vyjadril nespokojnosť s podporou a overovacím procesom kasína, ale potvrdil, že problém s výberom bol vyriešený.

Hráč z Čile vložil peniaze do kasína, ktoré boli odpočítané z jej bankového účtu, ale neboli pripísané na účet kasína. Po kontaktovaní zákazníckeho servisu dostala pokyn, aby predložila doklad o kúpe, ktorý nikdy nedostala. Napriek poskytnutiu bankových výpisov ako dôkazu o transakcii kasíno nereaguje a odmieta pripísať vklad bez potvrdenia. Hráč prestal reagovať na naše otázky a pripomienky, preto sme reklamáciu zamietli.

Hráč z Bulharska sa cíti oklamaný marketingovou stratégiou kasína. Vkladajú na základe ponúk na okamžité bonusy, ale keď sa neobjaví žiadny bonus, zákaznícka podpora nahlási systémové chyby a oneskorenia až do 24 hodín. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Bonus hráča nebol pripísaný z dôvodu technickej závady. Nie je jasné, či prijatý náhradný bonus bol kompenzáciou. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno neodpovedalo a nespolupracovalo pri riešení sťažnosti.

Hráč z Českej republiky má problémy s registráciou nového účtu. Jej domáca adresa nie je akceptovaná pri vypĺňaní registračného formulára. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Peru požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč sa snaží overiť svoj účet, pretože kasíno požaduje dokumenty z 2 rôznych krajín. Dostali sme odpoveď od zástupcu kasína, ale po vyžiadaní podrobnejšieho vysvetlenia od kasína neprišla žiadna odpoveď, takže sme boli nútení sťažnosť uzavrieť ako nevyriešenú.