Hráč z Nemecka čelil problémom s tým, že ich výber nebol spracovaný napriek tomu, že je plne overený a je dlhodobým členom. Po viacerých otázkach dostali iba odpovede so žiadosťou o trpezlivosť so stavom „pokrok“ na niekoľko hodín. Platba bola úspešne spracovaná o deň neskôr, čím sa problém vyriešil.

Hráč z Austrálie oznámil, že jeho účet bol natrvalo zatvorený po tom, čo jeho zostatok nečakane klesol z viac ako 300 na 0. Kasíno tvrdilo, že výhry neboli oprávnene ich a zobralo si finančné prostriedky, čo viedlo hráča k obvineniu kasína z nekalých praktík. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií a predĺžil čas odozvy; z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča však vyšetrovanie nemohlo pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Austrálie nahlásil problémy s výberom peňazí z kasína a tvrdil, že peniaze od svojich používateľov bral nespravodlivo. Problém bol zamietnutý tímom sťažností z dôvodu podania dvoch sťažností týkajúcich sa toho istého problému a odporúčal hráčovi, aby pokračoval v komunikácii prostredníctvom aktívneho vlákna sťažností.

Hráč z Austrálie mal problémy s výberom peňazí po úspešnom vsadení bonusu, ale významné výhry zrazu zmizli. Výbery 700€ a 200€ boli zamietnuté bez vrátenia prostriedkov na hráčsky účet. Hráč sa cítil oklamaný, pretože nebol informovaný o žiadnych chybách počas hry. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetriť z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Fínska požiadal 2. augusta o zatvorenie účtu z dôvodu problémového hazardu, ale kasíno nereagovalo a ona pokračovala v hre a minula 615 eur. Požiadala o vrátenie peňazí, pretože kasíno nedodržalo protokoly o uzavretí účtu. Problém bol vyriešený, keď hráč predložil potrebné overovacie dokumenty, čo viedlo k tomu, že kasíno iniciovalo vrátenie 300 eur. Hoci pôvodne žiadala 400 eur, kompromis 300 eur prijala a prípad bol označený za vyriešený.

Hráč z Nemecka s plne overeným účtom čelil nespracovanému výberu 4800 eur. Kasíno ako dôvod uviedlo čakanie na odpoveď od poskytovateľa hry, ale predchádzajúce výbery nemali žiadne problémy. Vyhľadala pomoc, pretože kasíno nevyplácalo. Problém bol vyriešený po tom, čo kasíno spracovalo výber po sťažnosti hráča. Sťažnosť sme označili ako vyriešenú a v prípade potreby ponúkli ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka vložil 600 € cez Sofortüberweisung 24 hodín predtým, ale prostriedky neboli pripísané na jeho účet v kasíne a zostali nevybavené. Kasíno odmietlo pomôcť. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb za účelom prešetrenia, čo môže trvať približne jeden mesiac. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na naše správy a otázky, čo bráni ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráčka z Nového Zélandu si všimla nezrovnalosti vo vkladoch uskutočnených vo februári 2024, pričom z jej bankového účtu bolo odpísaných 3 450 USD, ale na účet v kasíne bolo pripísaných iba 3 250 USD. Napriek poskytnutiu požadovaných bankových výpisov a podrobností o transakcii hráč po týždni nedostal odpoveď. Tím pre sťažnosti úspešne uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom, čo viedlo k tomu, že kasíno potvrdilo chýbajúce vklady a pripísalo prostriedky na hráčsky účet. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Rakúska čelil opakovaným zrušeniam svojich pokusov o výber napriek tomu, že už predtým dostal platbu prostredníctvom karty MasterCard. Kasíno tvrdilo, že problém spočíval na karte a stále žiadalo o dodatočné overenie. Vysvetlili sme, že spôsoby platby môžu byť prerušené alebo obmedzené v dôsledku rôznych vonkajších faktorov a pýtali sme sa na alternatívne spôsoby výberu a predchádzajúce overenie účtu. Hráč potvrdil, že problém bol vyriešený.

Hráčka z Nového Zélandu sa dva týždne pokúšala vybrať svoje prostriedky, no čelila problémom s platobnými metódami kasína a zákazníckou podporou. Napriek poskytnutiu požadovaných dokumentov a prepojeniu jeho karty Visa sa jej výbery stále vracajú.

Hráč z Nemecka mal problém s výberom svojich výhier 400 EUR, pretože kasíno požiadalo o podrobný dôkaz o vklade cez Apple Pay, ktorý nemohol poskytnúť. Výhry nepochádzali z tohto vkladu, ale cez Giropay. Po dlhom čase tam a späť bol problém vyriešený a hráč potvrdil, že peniaze boli vyplatené. Následne sme sťažnosť v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Kuvajtu sa stretol s problémami s kasínom a hľadal pomoc s konfiškáciou svojich bonusových výhier. Hráč tvrdil, že urobil vysoké stávky až po splnení stávkových požiadaviek. Tím pre sťažnosti si však vyžiadal ďalšie informácie a históriu hry, aby overil toto tvrdenie. Napriek viacerým rozšíreniam, ktoré hráč dostal na odpoveď, nedokázal poskytnúť potrebné informácie. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Nemecka mal problémy s overovacím procesom v Betandplay Casino. Jeho zvolená metóda vkladu, virtuálna predplatená kreditná karta od Skrill, bola neustále odmietaná napriek jeho pokusom poskytnúť potrebné dokumenty. Po viacerých pokusoch kasíno konečne akceptovalo jeho dokumentáciu. Následne bol proces overenia dokončený a hráč úspešne dostal svoje peniaze na svoju kreditnú kartu. Táto sťažnosť bola úspešne vyriešená.

Hráč z Nemecka sa niekoľkokrát pokúsil vybrať svoje výhry prostredníctvom kreditnej karty aj bankového účtu, ale každý pokus bol kasínom zrušený. Po sérii interakcií s kasínom a tímom sťažností nakoniec kasíno vyplatilo na piaty pokus. Hráč potvrdil prijatie platby a tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako vyriešenú.

Hráč z Nového Zélandu sa snažil odhlásiť z e-mailov kasína. Napriek viacnásobným pokusom o odhlásenie prostredníctvom poskytnutého odkazu a priameho kontaktovania podpory hráč naďalej dostával propagačné e-maily. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať od hráča viac informácií vrátane akejkoľvek komunikácie medzi hráčom a kasínom, ale hráč neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Nemecka vložil celkovo 80 €, čo kasíno nezaznamenalo. Napriek pokusom hráča o vyriešenie problému kasíno neposkytlo uspokojivú odpoveď a nevrátilo sumu. Hráč tiež nahlásil ďalšie vklady vo výške 25 EUR, ktoré kasíno nespracovalo. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb za účelom ďalšieho vyšetrovania. Keďže kasíno nereagovalo v danom časovom rámci, označili sme sťažnosť ako „nevyriešenú“ a odporučili sme hráčovi, aby kontaktoval úrad Antillephone Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka má na účte v kasíne zostatok 5 000 EUR a chce vybrať 2 000 EUR. Kasíno overilo ich ID, doklad o adrese a prvú kreditnú kartu, ale neprijíma druhú, ktorá je virtuálnou kartou. Žiadosti o výber cez Mifinity a overenú kreditnú kartu sú naďalej zamietnuté.

Hráč z Rakúska uzavrel svoj účet v kasíne, ale neskôr zabudol a znova sa zaregistroval a vložil 50 eur. Nebol schopný dostať odpoveď z kasína týkajúcu sa opätovného otvorenia jeho účtu alebo výberu jeho finančných prostriedkov. Pokúsili sme sa od hráča získať viac informácií, aby sme lepšie porozumeli situácii a prípadne sprostredkovali riešenie. Hráč však na naše správy a otázky nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli vec ďalej prešetrovať a nezostávalo nám nič iné, ako sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nového Zélandu uzavrel svoj účet Betandplay kvôli veľkej strate. Potom, čo si vypočítal svoj návrat k hráčovi (RTP) na Sizzling Eggs, zistil, že vyhral oveľa menej, ako stavil. Žiadal, aby sa férovosť hry vyšetrila. Preskúmali sme hernú históriu hráča a nenašli sme žiadne dôkazy o manipulácii s hrou. Celkové RTP z hry sme vypočítali na 82 %. Napriek nespokojnosti hráča s výsledkom sme vysvetlili, že RTP sa môže meniť a prehra je súčasťou hazardu. Hráč požiadal o vymazanie všetkých svojich informácií a zatvorenie účtu, čo sme rešpektovali a podľa toho spracovali.

Hráč z Nemecka požiadal o vymazanie účtu alebo sebavylúčenie z kasína, ale bol informovaný, že to nie je možné z dôvodu problémov s údajmi. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Nemecka bol obvinený z porušenia maximálnej povolenej stávky. Keďže pravidlo maximálnej stávky bolo omylom porušené iba raz a hráč s touto stávkou nič nevyhral, kasíno sa rozhodlo udeliť hráčovi ich výhry. Problém bol úspešne vyriešený.