Hráč z Rakúska vyhral peniaze v kasíne Betandplay, ale jeho účet bol bez vysvetlenia deaktivovaný. Nedostal žiadne informácie o zatvorení ani o zostávajúcom zostatku na účte a jeho žiadosti o podporu zostávajú nezodpovedané.

Hráč v kasíne BetandPlay oznámil, že 13. októbra vykonal vklad, ale suma stále nebola pripísaná na jeho kasínový účet. Kasíno zatiaľ neposkytlo jasné vysvetlenie ani aktualizáciu, takže hráčovi zostali nevyriešené finančné prostriedky.

Hráč zo Sárska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. S hráčom sme komunikovali ohľadom oneskorenia a odporučili sme mu trpezlivosť, kým kasíno výber nespracuje. Avšak kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na naše otázky nemohlo vyšetrovanie pokračovať a sťažnosť bola v tom čase uzavretá. Hráč si ponechal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť, ak si to bude želať.

Hráč z Nemecka podal formálnu sťažnosť na BetandPlay z dôvodu ich nereagovania na jej žiadosť o vrátenie vkladov z 10. októbra 2025. Poukázal na nedostatočné postupy kasína pri riešení sťažností a požiadal o pomoc Casino Guru pri získaní vrátenia peňazí. Zatiaľ čo hráčka uplatnila svoj nárok na vrátenie peňazí na základe absencie platnej nemeckej licencie kasína, tím pre sťažnosti ju informoval, že sa nezaoberá sťažnosťami týkajúcimi sa licenčných predpisov a v tejto veci jej nemôže ďalej pomôcť. Tím pre sťažnosti preto prípad ďalej neriešil.

Hráč z Nemecka sa stretol s problémom, keď mu bolo z bankového účtu strhnutých 50 eur, ale nebolo pripísaných na jeho kasínový účet. Po predložení dokladu o platbe a komunikácii s kasínom hráč označil sťažnosť ako vyriešenú. Situácia bola riešená prostredníctvom prebiehajúcej komunikácie s tímom pre sťažnosti, čo viedlo k uspokojivému riešeniu pre hráča. Tím pre sťažnosti potvrdil riešenie a ponúkol pomoc pri akýchkoľvek budúcich problémoch.

Hráč zo Sárska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zistil, že hráč nereagoval na otázky týkajúce sa stavu výberu. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie, hoci hráč ju mohol v budúcnosti v prípade záujmu znovu otvoriť.

Hráč z Nórska nahlásil v kasíne BetAndPlay závažný problém týkajúci sa nesprávnej klasifikácie bonusu, ktorá viedla k odstráneniu jeho výhry po splnení všetkých podmienok bonusu. Požiadal o obnovenie svojich výhier alebo o doklad o správnej klasifikácii bonusu a zverejnenie limitu výberu pred vkladom. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a dospel k záveru, že hráč navrhol vyrovnanie vo výške 11 000 NOK, ktorému kasíno splnilo po tom, čo hráč podal sťažnosť. Tím rozhodol, že záležitosť bola vyriešená, pretože kasíno splnilo podmienky, ktoré hráč stanovil, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Berlína sa pokúsil overiť svoj účet, ale čelil opakovanému zamietnutiu svojich dokumentov vrátane vodičského preukazu a dokladu o adrese bez akéhokoľvek vysvetlenia. Vyjadril znepokojenie nad týmito problémami a požiadal o radu, ako postupovať, keďže tie isté dokumenty už znova nahral. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom v jeho mene a žiadal o objasnenie týkajúce sa procesu overovania. Nakoniec bolo hráčovo konto na jeho žiadosť potvrdené ako uzavreté, ale bol informovaný, že pre prípadný výber finančných prostriedkov je potrebná ďalšia komunikácia. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča bola sťažnosť uzavretá, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.