Betandplay Casino recenzia

Hráč z Nemecka hlási, že Betandplay mu natrvalo zrušil účet a zadržal mu výhru 300 € s odvolaním sa na údajný duplicitný účet bez predloženia dôkazov. Spochybňuje toto tvrdenie, požaduje okamžitú výplatu alebo overiteľný dôkaz o duplicitnom účte a varuje, že ak sa problém nevyrieši, do 7 dní ho obráti na regulačný orgán.

Hráč z Rakúska čelí zatvoreniu účtu v kasíne BetandPlay bez jasného vysvetlenia a pokusy o komunikáciu s kasínom zostávajú bez odpovede. Hľadá pomoc s vymáhaním svojich finančných prostriedkov, ktoré sú stále na zatvorenom účte.

Hráč z Nemecka mal problémy s vkladom 100 € vykonaným 2. decembra 2025, ktorý zostal v stave „Čaká na vyriešenie“ napriek potvrdeniu úspešnej transakcie. Hoci VIP manažér uviedol, že problém mal byť vyriešený, na jeho hráčsky účet nebol pripísaný žiadny kredit a na svoje otázky dostával neúčinné odpovede. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč kontaktoval poskytovateľa platobných služieb so žiadosťou o prešetrenie, čo viedlo k pripísaniu potrebného kreditu na jeho účet. Sťažnosť bola hráčom označená ako vyriešená a tím pre sťažnosti potvrdil vyriešenie.

Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený a hráč označil sťažnosť v systéme ako „Vyriešené“, čím vyjadril spokojnosť s výsledkom. Ocenili sme hráčovu spoluprácu počas celého procesu.

Hráč z Rakúska vyhral peniaze v kasíne Betandplay, ale jeho účet bol bez vysvetlenia deaktivovaný. Nedostal žiadne informácie o zatvorení ani o zostávajúcom zostatku na účte a jeho žiadosti o podporu zostali nezodpovedané. Po prešetrení nás kasíno informovalo, že boli zistené silné indikátory podvodných herných vzorcov vrátane zakázaných športových stávok podaných počas aktívneho bonusu. Sťažnosť bola preto zamietnutá ako neoprávnená a rozhodnutie bolo konečné z dôvodov dôvernosti a bezpečnosti. Hráčovi bolo odporučené dodržiavať zmluvné podmienky kasína, aby sa v budúcnosti vyhol podobným problémom.

Hráč z Rakúska nahlásil, že jej plne overený účet na Betandplay bol uzavretý bez akéhokoľvek vysvetlenia alebo komunikácie. Nemohla sa prihlásiť a nedostala odpovede na svoje e-maily. Po prešetrení sa zistilo, že uzavretie účtu súviselo s podozrením z podvodnej hry, konkrétne s uzatváraním športových stávok počas uplatneného aktívneho bonusu, čo porušovalo zmluvné podmienky kasína. Vzhľadom na silné náznaky pokusov o nekalú výhodu bola sťažnosť zamietnutá ako neoprávnená. Rozhodnutie bolo konečné a dôvernosť zabránila ďalšiemu zverejneniu podrobností.

Hráč v kasíne BetandPlay oznámil, že 13. októbra vykonal vklad, ale suma stále nebola pripísaná na jeho kasínový účet. Kasíno zatiaľ neposkytlo jasné vysvetlenie ani aktualizáciu, takže hráčovi zostali nevyriešené finančné prostriedky.

Hráč zo Sárska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. S hráčom sme komunikovali ohľadom oneskorenia a odporučili sme mu trpezlivosť, kým kasíno výber nespracuje. Avšak kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na naše otázky nemohlo vyšetrovanie pokračovať a sťažnosť bola v tom čase uzavretá. Hráč si ponechal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť, ak si to bude želať.

Hráč z Nemecka podal formálnu sťažnosť na BetandPlay z dôvodu ich nereagovania na jej žiadosť o vrátenie vkladov z 10. októbra 2025. Poukázal na nedostatočné postupy kasína pri riešení sťažností a požiadal o pomoc Casino Guru pri získaní vrátenia peňazí. Zatiaľ čo hráčka uplatnila svoj nárok na vrátenie peňazí na základe absencie platnej nemeckej licencie kasína, tím pre sťažnosti ju informoval, že sa nezaoberá sťažnosťami týkajúcimi sa licenčných predpisov a v tejto veci jej nemôže ďalej pomôcť. Tím pre sťažnosti preto prípad ďalej neriešil.

Hráč z Nemecka sa stretol s problémom, keď mu bolo z bankového účtu strhnutých 50 eur, ale nebolo pripísaných na jeho kasínový účet. Po predložení dokladu o platbe a komunikácii s kasínom hráč označil sťažnosť ako vyriešenú. Situácia bola riešená prostredníctvom prebiehajúcej komunikácie s tímom pre sťažnosti, čo viedlo k uspokojivému riešeniu pre hráča. Tím pre sťažnosti potvrdil riešenie a ponúkol pomoc pri akýchkoľvek budúcich problémoch.