Hráč z Grécka požiadal o zatvorenie účtu kvôli svojej závislosti na hazardných hrách, no napriek odoslaniu viacerých e-mailov do Betalright, Rtbet a Sportuna Casino, jeho účet zostal otvorený a pokračoval v vkladoch. Požiadal o pomoc, aby prinútil kasína zatvoriť jeho účet. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Belgicka požiadal o stiahnutie pred podaním svojej sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie vyšetrovania, aby umožnil ďalšiu komunikáciu, ale hráč nereagoval na otázky týkajúce sa overenia účtu a využitia bonusu. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočných informácií na pokračovanie vyšetrovania.

Hráč z Írska vybral 301 eur a požiadal o zrušenie účtu kvôli obavám zo závislosti na hazardných hrách. Bol informovaný, že jeho výber bude spracovaný, a dostal protichodné informácie týkajúce sa stavu finančných prostriedkov, ale nikdy neakceptoval žiadne podmienky, ktoré by po zrušení účtu viedli k strate jeho výhry. Hráč neskôr po ďalšej komunikácii potvrdil, že po ďalšej komunikácii dostal od kasína vrátenie 500 eur a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Nemecka oznámil, že jeho bonus v kasíne bol bez vysvetlenia zrušený. Tím pre sťažnosti si vyžiadal ďalšie informácie týkajúce sa jeho histórie stávok a komunikácie s kasínom, aby mohol problém preskúmať. Pre nedostatočnú odpoveď zo strany hráča sa však sťažnosť nedala ďalej riešiť a bola zamietnutá.

Hráč z Ontária požiadal o výber 200 dolárov dva týždne predtým, ale žiadosť nebola spracovaná napriek viacerým otázkam adresovaným zákazníckej podpore. Dostal protichodné informácie o omeškaní a nedostal žiadne e-mailové vysvetlenia, ako sľúbil, čo ho viedlo k presvedčeniu, že bol podvedený. ​​Tím pre sťažnosti sa pokúsil o vyriešenie problému s kasínom, ale po viacerých následných krokoch a bez spolupráce zo strany kasína bola sťažnosť označená ako nevyriešená. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Kasíno sťažnosť znovu otvorilo s tým, že bola dosiahnutá dohoda. Hráč to nepotvrdil, takže sťažnosť bola označená ako „zamietnutá“.

Hráč z Fínska čelil oneskoreniu pri spracovaní svojho výberu, pričom zákaznícky servis poskytoval opakované odpovede o trpezlivosti. Postupy KYC sa nevyžadovali a na výhry použil skutočné peniaze. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zapojiť kasíno do riešenia, ale nakoniec označil sťažnosť ako „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Grécka čelil pretrvávajúcemu oneskoreniu výberu v Betalright Casino, keď 4. decembra požiadal o 500 €. Napriek tomu, že po 9 dňoch kontaktoval podporu, hráč dostal nejasné odpovede a viac ako 13 dní nedostal žiadne aktualizácie, pričom odstúpenie je stále „v štádiu posudzovania“. Po ďalšej komunikácii hráč úspešne dostal počiatočný výber, ale narazil na ďalšie oneskorenia s následnou žiadosťou o 230 EUR, ktorá sa spracovávala 20 dní. Tím pre sťažnosti sa pokúšal zapojiť kasíno viackrát, ale nakoniec označil sťažnosť ako „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Fínska vyhral približne 11 000 eur z automatov a stávok, ale dva týždne čakal na svoje výbery bez akejkoľvek komunikácie zo živého chatu. Nebol požiadaný o dokumenty KYC a nepoužil žiadne bonusy. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o pomoc, ale nedostal žiadnu odpoveď, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu podporu pri riešení problému.