BetAlice Casino recenzia

Hráč z Poľska má problémy s výberom finančných prostriedkov z kasína BetAlice kvôli skrytému pravidlu „max10x“ pre bonusové výhry, ktoré nebolo zverejnené v propagačných e-mailoch. Argumentuje, že by bonus nepoužil, keby o tomto limite vedel, a žiada o zrušenie limitu po splnení požiadavky na stávkovanie.

Hráč z Nemecka hlási systematické oneskorenia alebo rušenia výberov v Betalice, o ktorých sa domnieva, že sú navrhnuté tak, aby povzbudzovali k ďalšiemu hraniu hazardných hier. Vyjadruje obavy z vykorisťovania závislých hráčov a zdôrazňuje rozpor v prijímaní marketingovej komunikácie napriek žiadosti o zrušenie svojho účtu. Žiada o pomoc s prijímaním zrušených výberov a so zrušením svojho účtu.

Hráč z Talianska má účet betalice, ktorý bol deaktivovaný od 26. novembra, s aktívnym zostatkom okolo 271 eur. Po odoslaní požadovaných dokumentov a bankových údajov 28. novembra nedostal žiadne ďalšie aktualizácie napriek rýchlej komunikácii.

Hráč z Poľska predloží všetky požadované dokumenty, ktoré sú akceptované, ale kasíno odloží overenie o dva mesiace a prestane odpovedať na e-maily. Kasíno potom uzavrie jeho účet, zatiaľ čo jeho výhry zostanú nevyplatené.

Hráč z Poľska požiadal o pomoc s neúplným vrátením peňazí od betalice.com po tom, čo jej účet, ktorý mal byť uzavretý kvôli jej závislosti na hazardných hrách, zostal aktívny. Kasíno jej nakoniec účet zatvorilo a vrátilo niektoré vklady, ale suma vrátenia peňazí bola nižšia ako jej celkové straty a jej žiadosť o zostávajúci zostatok bola zamietnutá. Od hráčky sme si vyžiadali overiteľné dôkazy vrátane jej pôvodnej žiadosti o sebavylúčenie, odpovedí kasína a dokumentácie podporujúcej výpočet vrátenia peňazí. Z dôvodu, že hráčka neposkytla potrebné dôkazy a nereagovala na viacero žiadostí, bolo vyšetrovanie sťažnosti ukončené bez riešenia.

Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby počkal na spracovanie výberu aspoň 14 dní z dôvodu možného overenia KYC alebo oneskorenia pri vysokom objeme výberov. Po uplynutí odporúčanej lehoty bez odpovede zo strany hráča bola sťažnosť uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť obnovením komunikácie.

Hráč z Talianska čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil prijatie jednej z čakajúcich žiadostí o výber, čo viedlo k označeniu sťažnosti ako vyriešenej. Tím pre sťažnosti zabezpečil, aby bol hráč informovaný a aby mu bola počas celého procesu poskytnutá pomoc. V prípade akýchkoľvek ďalších problémov mu bola ponúknutá budúca pomoc.

Hráčovi z Japonska bol účet po nedávnych výhrach uzavretý po predchádzajúcich stratách značných súm. Požiadal o objasnenie týkajúce sa uzavretia účtu a o výber zostávajúceho zostatku. Bolo zistené, že kasíno mohlo zistiť určitú stávkovú aktivitu, ktorá viedla k pozastaveniu účtu. Z dôvodu nedostatku odborných znalostí v oblasti posudzovania sporov týkajúcich sa športových stávok však tím pre sťažnosti nemohol ďalej pomôcť s riešením problému. Sťažnosť bola následne uzavretá.

Hráčka z Talianska sa takmer tri týždne pokúšala vybrať si peniaze z BetAlice, ale proces overenia jej účtu sa oneskoril. Predložila požadované dokumenty vrátane snímok obrazovky svojho občianskeho preukazu a peňaženky, ale stále nedostala odpoveď, hoci jej bolo povedané, že by to malo trvať až 24 hodín. Vložila celkovo 500 eur a na účte mala 3 746 eur, o ktorých sa domnievala, že by mali byť k dispozícii na výber. Problém bol vyriešený po tom, čo hráčka dostala svoju prvú platbu vo výške 500 eur, po ktorej nasledovali ďalšie platby, čo viedlo k označeniu sťažnosti ako vyriešenej.

Hráč z Nemecka čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč označil sťažnosť ako vyriešenú, čo znamená, že výber bol úspešne spracovaný. Tím pre sťažnosti potvrdil vyriešenie a poďakoval hráčovi za spoluprácu.