Hráč z Nemecka si nemohol vybrať svoje výhry vo výške 300 EUR po vklade 22,50 EUR z dôvodu prebiehajúcich požiadaviek na stávkovanie. Bol zmätený protichodnými informáciami z podpory, ktoré sa týkali jeho zostatku a zvyšnej sumy na stávku. Trval na získaní svojich prostriedkov. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že môže sťažnosť uzavrieť a znova odstúpiť. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Nemecka sa od 11. marca pokúšal zatvoriť svoj účet, ale kasíno jeho žiadosti nevyhovelo. V dôsledku toho prehral viac ako 700 € a žiadal o vrátenie svojich vkladov. Po niekoľkých komunikáciách a oneskorení pri spracovaní kasíno potvrdilo, že jeho manuálny výber 700 € bol spracovaný 7. mája 2025 a hráč dostal výplatu. Tím pre sťažnosti následne označil problém za vyriešený.

Hráč z Nemecka čelil problémom s kasínom, ktoré viac ako týždeň neuskutočnilo žiadne platby a nekomunikovalo s ním. Vyjadril obavy, že spracovanie jeho platieb môže trvať viac ako rok a ponúkol vrátenie 1 000 EUR na okamžitú platbu. Po eskalácii sťažnosti bola nadviazaná komunikácia s kasínom, ktorá viedla k prípadnému vyplateniu jeho výhier. Problém bol tímom sťažností označený ako vyriešený.

Hráčke z Nemecka bolo potvrdené, že jej účet bol zatvorený z dôvodu samovylúčenia pre závislosť od hazardných hier, no zostal otvorený, čo predstavovalo pokušenie na vklad. Problém bol vyriešený, keď hráčka potvrdila, že jej účet bol deaktivovaný. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ vo svojom systéme a vyjadril jej uznanie za spoluprácu.

Hráč z Nemecka mal problém s výberom svojej výhry 1 800 € z kasína BetAlice po úspešnom dokončení prvého výberu 500 €. Druhý výber vyžadoval overenie jeho platobnej metódy Jeton, ale kasíno opakovane odmietlo dôkaz o aktivite na účte, ktorý predložil, bez jasného vysvetlenia. Vyjadril frustráciu z problémov s komunikáciou s kasínom. Po rozsiahlej komunikácii a predložení dokumentov vrátane histórie transakcií PayPal bol jeho účet konečne overený a dostal svoju prvú výplatu. Hráč potvrdil prijatie poslednej platby, čím sa problém uspokojivo vyriešil.

Hráč z Indie mal problém s výberom, pretože jeho žiadosť o 222 dolárov bola zrušená a bez vysvetlenia sa nemohol prihlásiť do svojho účtu. Pokusy o kontaktovanie zákazníckej podpory prostredníctvom živého chatu a e-mailu nepriniesli žiadnu odpoveď a prístup k súvisiacim webovým stránkam bol tiež obmedzený. Sťažnosť vyriešil tím pre sťažnosti po tom, čo sa hráč rozhodol ju uzavrieť s tým, že nespĺňa požiadavky na overenie stanovené kasínom. Kasíno objasnilo, že neboli predložené žiadne dokumenty, a hráč nakoniec požiadal o uzavretie sťažnosti.

Hráč z Kanady vložil 400 C$ a stavil v živom kasíne. Následne bol jeho účet uzavretý a nedostal žiadnu odpoveď ohľadom chýbajúceho zostatku. Hráč uviedol, že pred vkladom niekoľkokrát požiadal o uzavretie účtu, ale jeho žiadosti boli ignorované, až kým nevyhral stávku. Napriek snahe tímu pre sťažnosti osloviť kasíno s cieľom vyriešiť problém, nedostala žiadnu odpoveď, čo viedlo k označeniu sťažnosti ako nevyriešenej. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc, pretože kasíno nepreukázalo svoju licenciu, čo skomplikovalo proces sťažnosti. Kasíno nakoniec sťažnosť znovu otvorilo a potvrdilo, že hráč dostane vrátenie 800 C$, čo bolo úspešne dokončené. Účet hráča bol tiež potvrdený ako uzavretý z dôvodu závislosti od hazardných hier bez možnosti opätovného otvorenia. Sťažnosť bola následne označená ako vyriešená.

Hráč z Rakúska požiadal 18. 1. 2025 o okamžité a trvalé uzavretie svojho kasínového účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale napriek viacerým následným krokom nedostal odpoveď. Od svojej žiadosti hráč vykonal dodatočné platby v celkovej výške 677 eur, pretože sa cítil zneužívaný kasínom. Tím pre sťažnosti sa pokúsil v jej mene komunikovať s kasínom, ale nedostal žiadnu odpoveď, čo viedlo k označeniu sťažnosti ako „nevyriešená“. Hráčke bolo odporučené, aby sa obrátila na úrad pre udeľovanie licencií na hazardné hry v Anjouane so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Kasíno nakoniec sťažnosť znovu otvorilo a údajne sa dosiahla dohoda o vrátení peňazí a proces bol dokončený. Hráč však túto informáciu nepotvrdil, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.