Bet7 Casino recenzia

Hráč z Brazílie požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že spracovanie výberu môže trvať až 14 dní z dôvodu overenia KYC alebo vysokého počtu žiadostí a odporučil trpezlivosť. Po uplynutí odporúčanej lehoty bez odpovede od hráča bola sťažnosť uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť, ak by obnovil kontakt.

Hráč z Portugalska podal sťažnosť na spoločnosť Bet7, ktorej kasíno jej zatvorilo účet a zabavilo jej zostatok vo výške 950,47 €, pričom tvrdil, že došlo k porušeniu zmluvných podmienok týkajúcich sa viacerých účtov. Požiadal o overiteľné dôkazy o údajnom porušení, pretože si spravoval iba jeden účet a prešiel overením KYC. Tím pre sťažnosti sa pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o objasnenie, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ a hráčke bolo odporučené, aby sa obrátila na úrad pre hazardné hry v Anjouane so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč vložil 200 €, úspešne vybral 150 € a neskôr požiadal o 197 €. 147 € mu však bolo zabavených a 50 € mu bolo vrátených na účet. Hráč bol informovaný, že zákazníci z FI už nie sú akceptovaní, napriek tomu, že predtým prijímali vklady, výbery, overovali účet a posielali marketingové e-maily. Nakoniec bolo vyplatených 50 €, ale kasíno nevyriešilo nedoplatok 147 €.

Hráč z Brazílie požiadal o stiahnutie pred podaním svojej sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený po tom, čo sa hráčovi podarilo vybrať svoje peniaze po rozsiahlej komunikácii a predložení dokumentov s kasínom. Hoci hráč čelil viacerým overovacím výzvam a oneskoreniam, vrátane počiatočného odmietnutia žiadosti o výber, kasíno nakoniec výber spracovalo. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“ po potvrdení úspešného stiahnutia.

Hráč z Fínska mal problémy s Bet7, pretože jeho výber vo výške 197 € bol zrušený a v jeho zostatku chýbalo 147 €. Bol informovaný, že zákazníci z jeho krajiny neboli prijatí, no kasíno naďalej posielalo ponuky a umožnilo mu hrať. Tím pre sťažnosti sa viackrát pokúsil zapojiť kasíno s cieľom objasnenia, ale kasíno neposkytlo požadované dôkazy v danom časovom rámci. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“, čo ovplyvnilo hodnotenie kasína a potenciálne podporilo citlivejší prístup v budúcnosti.

Hráč z Portugalska nahlásil problém s online kasínom, kde po úspešnom vklade a dokončení požadovaného prevrátenia bol jeho pokus o výber zamietnutý. Kasíno skonfiškovalo jeho prostriedky a tvrdilo, že používa rovnakú IP adresu ako iný účet. Hráč to poprel a uviedol, že na prístup na stránku používal iba mobilné dáta. Napriek jeho námietkam kasíno trvalo na svojom rozhodnutí a odmietlo poskytnúť podporné dôkazy. Hráč požiadal o pomoc náš tím pre sťažnosti. Keďže sa problém hráča týkal športového stávkovania, ktoré nespadalo do našej oblasti odbornosti, nemohli sme vám pomôcť. Odporučili sme iné webové stránky, ktoré by mohli potenciálne pomôcť, a sťažnosť sme uzavreli.

Hráč ''DJAK1987'' tvrdil, že kasíno mu skonfiškovalo celý zostatok 73 € s tým, že krajina hráča bola obmedzená. Hráč povedal, že predtým úspešne prešiel procesom KYC a v čase vytvorenia účtu neexistovali pre jeho krajinu žiadne obmedzenia. Povedal, že po podaní žiadosti o výber mu kasíno povedalo, že ich firemná politika sa zmenila, ale hráč tvrdil, že o tom nebol informovaný.