Hráč z Portugalska podal sťažnosť na spoločnosť Bet7, ktorej kasíno jej zatvorilo účet a zabavilo jej zostatok vo výške 950,47 €, pričom tvrdil, že došlo k porušeniu zmluvných podmienok týkajúcich sa viacerých účtov. Požiadal o overiteľné dôkazy o údajnom porušení, pretože si spravoval iba jeden účet a prešiel overením KYC. Tím pre sťažnosti sa pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o objasnenie, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ a hráčke bolo odporučené, aby sa obrátila na úrad pre hazardné hry v Anjouane so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Brazílie požiadal o stiahnutie pred podaním svojej sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený po tom, čo sa hráčovi podarilo vybrať svoje peniaze po rozsiahlej komunikácii a predložení dokumentov s kasínom. Hoci hráč čelil viacerým overovacím výzvam a oneskoreniam, vrátane počiatočného odmietnutia žiadosti o výber, kasíno nakoniec výber spracovalo. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“ po potvrdení úspešného stiahnutia.

Hráč z Fínska mal problémy s Bet7, pretože jeho výber vo výške 197 € bol zrušený a v jeho zostatku chýbalo 147 €. Bol informovaný, že zákazníci z jeho krajiny neboli prijatí, no kasíno naďalej posielalo ponuky a umožnilo mu hrať. Tím pre sťažnosti sa viackrát pokúsil zapojiť kasíno s cieľom objasnenia, ale kasíno neposkytlo požadované dôkazy v danom časovom rámci. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“, čo ovplyvnilo hodnotenie kasína a potenciálne podporilo citlivejší prístup v budúcnosti.

Hráč z Portugalska nahlásil problém s online kasínom, kde po úspešnom vklade a dokončení požadovaného prevrátenia bol jeho pokus o výber zamietnutý. Kasíno skonfiškovalo jeho prostriedky a tvrdilo, že používa rovnakú IP adresu ako iný účet. Hráč to poprel a uviedol, že na prístup na stránku používal iba mobilné dáta. Napriek jeho námietkam kasíno trvalo na svojom rozhodnutí a odmietlo poskytnúť podporné dôkazy. Hráč požiadal o pomoc náš tím pre sťažnosti. Keďže sa problém hráča týkal športového stávkovania, ktoré nespadalo do našej oblasti odbornosti, nemohli sme vám pomôcť. Odporučili sme iné webové stránky, ktoré by mohli potenciálne pomôcť, a sťažnosť sme uzavreli.

Hráč z Brazílie narazil na problém s Bet7, kde bol jeho účet zablokovaný po dokončení overovacieho procesu a pokuse o výber. Kasíno tvrdilo, že sú duplicitné účty, ale hráč potvrdil, že má iba jeden účet. Tím sťažností sa pokúsil vyriešiť problém kontaktovaním kasína pre ďalšie informácie. Zistilo sa však, že problém hráča súvisel so športovým stávkovaním, nie s kasínom. Z tohto dôvodu sme nemohli ďalej pomôcť a odporučili sme hráčovi, aby predložil svoju sťažnosť platforme, ktorá sa zaoberala problémami so športovými stávkami.

Hráč z Ruska zistil, že jeho účet bol zablokovaný a bolo mu odpočítaných 73 eur v dôsledku zmeny pravidiel, ktorá teraz umožňuje vkladať a hrať iba obyvateľom Portugalska. Hráč uviedol, že účet bol plne overený a nevyskytli sa žiadne problémy, kým nebola iniciovaná žiadosť o výber. Potom, čo sme kontaktovali kasíno mimo vlákna a informovali ho o existujúcej sťažnosti, účet sťažovateľa bol dočasne obnovený so spornými prostriedkami dostupnými na výber. Prostriedky boli úspešne vyplatené o niekoľko dní neskôr, čo potvrdil užívateľ. Hoci jeho účet v kasíne zostáva uzavretý, sťažnosť je vyriešená.

Hráč z Brazílie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Portugalska vykonal vklad pomocou MBWAY pred viac ako 24 hodinami, ale prostriedky sa na jeho účte neobjavili na hranie. Kasíno využíva na transakcie MBWAY sprostredkovateľa, Skrill, a hráčov Skrill účet je uzavretý z dôvodu ich odmietnutia poskytnúť údaje o bankovom účte. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.